Nu sätter vi fart!

löpare i startblockenNu är den härliga semestern över och jag ligger i startblocken inför höstens alla roliga och utmanande uppdrag. Jag kan konstatera att det finns många företag där ute, som vill bli ännu vassare på att sälja och ge sina kunder ett proffsigt bemötande, så det ser ut att bli en spännande höst.

Planerar du en konferens och vill ha en inspirationsföreläsning, är det läge för en utbildning i försäljning eller kundkommunikation eller grunnar du på hur ni ska öka intäkterna i höst?
Tveka inte att höra av dig, än har jag gluggar i kalendern!

Koppla av i sommar

SolstolPassa på att koppla av i sommar, det vinner både du och ditt företag på!
Enligt en artikel i MåBra finns det fem solklara hälsovinster med att göra ingenting:

  1. Det ger din hjärna en omstart
  2. Det förbättrar koncentrationen
  3. Du blir mer kreativ
  4. Du blir mer produktiv
  5. Du upptäcker nya sidor av dig själv

Veckans tips:
Koppla av, vila och gör sånt du gillar på semestern! 

Glad sommar!

Starta eget-kurser i höst

En kurs som slår alla förväntningar, Ingrid har lärt oss så mycket under kort tid och gett oss självförtroendet som vi behöver för att ta oss genom uppstarten. Rekommenderar varmt kursen till alla som har funderingar på att starta eget. Tusen tack Ingrid för att du gav mig ännu mer mod att leva min dröm!

Starta eget företag De värmande orden skrev en tidigare deltagare på Facebook om sin upplevelse av Starta Företag-kursen. På kurserna, som Business Region Göteborg arrangerar ihop med respektive kommun, lär du dig praktiska saker om hur man startar företag och du jobbar med och utvecklar din egen affärsidé. Dessutom blir det ett givande idé- och erfarenhetsutbyte mellan deltagarna.

I höst är jag kursledare på två orter. Kurserna går över sju kvällar, en gång i veckan. Dessutom ingår två timmar individuell rådgivning. I Alingsås startar kursen den 13 september och i Kungsbacka den 10 oktober. Klicka på respektive kommunnamn för mer information och anmälan!

Säljer eller presenterar du?

En person hörde av sig och ville ha träning i presentationsteknik för sina konsulter ”för vi gör både presentationer inför grupp och i säljmöten med enskilda personer”.

Jag grävde lite i behoven och vi konstaterade att vi ska börja jobba med presentationsteknik, för de är ofta anlitade som föreläsare inom sitt expertområde och där känner de att det går snett ibland. Därefter ska vi ta tag i deras säljteknik.

Så vad är då skillnaden mellan att sälja och att presentera? Jag ser det så här:

Vad har du för mål?
Visst har man nytta av att kunna presentationsteknik när man säljer (det finns många likheter), men målen är oftast inte desamma. När du presenterar vill du att en grupp av åhörare ska förstå, lära sig eller gilla något. När du säljer vill du övertyga en eller ett fåtal personer och få dem att agera (köpa). Det kräver lite olika tekniker.

Vem pratar mest?
I presentationen är det du själv som pratar hela eller nästan hela tiden och de andra är åhörare. I säljmötet däremot, ska kunden prata mest. Därför är frågetekniken viktigare än presentationstekniken när du säljer.

Vad ska du lyfta fram?
När du presenterar får du utgå från det du redan vet om gruppen du har framför dig. I gruppen sitter olika människor med olika bakgrund, kunskapsnivå och personlighet. De har troligen olika anledningar till att de vill lyssna på dig och de kommer att ta till sig olika delar av ditt framförande. Din uppgift blir alltså att se till att det finns något för alla.

I säljmötet däremot, ska du först ta reda på hur din kund tänker. Vad den har för behov, önskemål och drömmar. Vad kunden är nöjd med nu och framför allt, vad den inte är nöjd med nu. Det är ju det missnöjet du ska rätta till med din vara eller tjänst.

Du ska alltså hitta just den här kundens missnöje, du ska förstå den enskilda kundens situation och du ska ingjuta förtroende för dig själv, ditt företag och era produkter eller tjänster. Det betyder att du genom frågeteknik, attityd och engagemang ska få kunden att öppna sig och berätta om sin situation. Först därefter, när du har full koll på vad din kund skulle bli allra nöjdast med, ska du presentera ett förslag.

Nu ska du absolut inte presentera något generellt, något som passar alla. Nej, nu ska du presentera en lösning som passar den här kunden och du ska presentera på ett sätt som passar den kunden. Då kommer din goda presentationsteknik in i bilden.

Olika strukturer
Presentationer kan ha lite olika struktur beroende på syftet. Vill du informera och lära ut, så är det vanligt att man börjar med en intresseväckare, ger en kort information om bakgrunden och sedan hänger man upp presentationen på några (gärna tre) viktiga punkter. Det hela avslutas med en sammanfattning och en tydlig avrundning.

I säljmötet ska du börja med att skapa en god kontakt. Du ställer bra frågor, leder samtalet framåt mot målet, är lyhörd, presenterar ditt förslag, får upp alla invändningar på bordet och gör det enkelt för din kund att fatta ett beslut. För du vill ju höra ett JA!

 

 

Glad midsommar!

Den här veckan blir det inget tips, utan i stället en önskan till alla kunder, leverantörer, inspiratörer, vänner, följare och läsare om en alldeles underbar midsommar!
Hoppas den blir:

ordmoln midsommar

 

In med bollen

På torsdag börjar fotbolls-VM och till den här veckans tips hämtar jag inspiration från en fotbollslåt. Årets VM-låtar (det finns ett helt gäng!) är säkert bra, men som säljinspiration finns det väl bara en?

Veckans tips: Följ upp dina offerter och gör avslut före semestern – in med bollen i mål!

Ta hand om dina tappade kunder

Veckans tips från NovasellDet finns säljare, som blir så besvikna när kunder säger nej eller avslutar ett samarbete, att de visar sitt missnöje. Plötsligt är leenden och engagemang som bortblåsta och de avslutar mötet eller samtalet så fort som möjligt. Det är ganska lätt att förstå hur de tänkta kunderna känner sig då. Just det, helt ointressanta. Det var alltså inget äkta engagemang, det var bara plånboken säljaren ville åt. Den säljaren vänder man sig inte till igen.

Det finns andra säljare, som visar äkta omtanke och det märks även när kunderna tackar nej. De frågar om orsaken, de önskar kunderna välkomna åter och de visar att de bryr sig. Till de säljarna kommer kunderna ofta tillbaka när situationen har förändrats.

hjärta av prästkragarEtt härligt exempel fick jag från en av mina kunder, en säljare som vi kan kalla Johan. Han hade just tagit emot en uppsägning och Johan ringde mig för att få lite hjälp. Han var genuint orolig, för hans kund hade inte förstått vidden av deras samarbete och därför köpt en enklare tjänst från en annan leverantör. Johan insåg att kunden snart skulle få problem i sin verksamhet. Nu undrade han hur han skulle kunna förmedla det till sin kund, utan att denne skulle ta illa upp och missförstå. Det viktiga för Johan var faktiskt inte att de valde honom, det viktiga var att kunden fick rätt tjänster. Det är äkta omtanke!

Veckans tips: Ge dina tappade kunder ett minst lika bra bemötande som dem som köper, så kanske de kommer tillbaka!

GDPR på Novasell

Din integritet är viktig för oss… ja du har läst meningen förut och vet vad det handlar om. Den sista veckan har allas inkorgar blivit sprängfyllda av information om hur företag tänker hantera personuppgifter.

Så hur gör Novasell?
Jag vill gärna att du prenumererar på vårt nyhetsbrev, mailar, ringer eller hör av dig på andra sätt. Då är det självklart att också vara försiktig med dina uppgifter. När du t ex skriver upp dig på nyhetsbrevet, så sparar vi namn och e-postadress i en lista. Om du sedan väljer att sluta prenumerera, tas dina uppgifter bort helt från listan.

Det kan ändå hända att jag hör av mig till dig. Som säljare är det helt nödvändigt att ha en prospectlista med företag och deras kontaktpersoner, sådana som skulle kunna vara intresserade av Novasells tjänster. De kontaktuppgifterna kommer från dig själv (om vi har träffats), från ditt företags hemsida eller andra öppna källor. I listan noterar jag de kontakter vi har, för att jag ska kunna minnas vad vi kommit överens om. Om du vill att dina uppgifter tas bort från prospectlistan, är du förstås välkommen att höra av dig. Det sker inte automatiskt när du slutar prenumerera på nyhetsbrevet.

Vill du veta mer?
Läs här om hur vi hanterar personuppgifter eller ställ dina frågor direkt till mig på ingrid.alestig@novasell.se eller telefon 0733-741165!

Boka höstmöten nu!

Veckans tips från NovasellPå torsdag är det den 1 juni. Det innebär att du har ungefär fyra veckor på dig att boka in dina säljmöten för augusti och början på september. Fram till midsommar brukar de flesta vara på plats, men sedan är det mer slumpmässigt vem man kan få tag på. Så om du vill ha välfylld kalender när du kommer tillbaka – sätt fart!

Veckans tips: Boka höstens möten redan nu, så säljer du i augusti också! 

PS: Många kommer att be dig att höra av dig efter semestrarna, för de har så mycket att göra nu. Försök ändå att boka direkt, till ett datum efter sommaren.

kalender 2018 mötesbokning

Service i fokus 2018

På Service i fokus 2018

Tisdagen den 29 maj är jag en av talarna på Service i fokus 2018, en 2-dagarskonferens, som lyfter frågor om support och service ur ett strategiskt framtidsperspektiv.

Min föreläsning kommer att handla om hur du kan bli mer övertygande, samarbeta bättre och ge fantastisk service med utgångspunkt i DISC-modellen. Deltagarna ges också möjlighet att göra en personlig DISC-analys. Ses vi där?

Klicka här för mer information och anmälan till konferensen!