Nyckel - Nätverka dig till affärer

Digital workshop 19 maj – Nätverka dig till affärer

Ett bra nätverk ger framgång i affärer. De flesta gillar att hjälpa sina vänner och bekanta genom att tipsa om bra leverantörer. Därför finns det massor av affärsmöjligheter om många känner till dig och ditt företag och pratar gott om dig. Nätverket är en nyckel, som öppnar många dörrar.

På två timmar går vi igenom framgångsrikt affärsnätverkande och i enkla övningar får du prova nätverkandets konst. Bland annat jobbar vi med följande:

  • Vem ska du nätverka med?
  • Konsten att mingla
  • Ta kontakt – och behåll den
  • Nätverkande i sociala medier

Workshopen hålls digitalt den 19 maj 2022 klockan 13.00-15.00 och riktar sig till dig som är småföretagare. Business Region Göteborg arrangerar och jag, Ingrid Alestig, leder workshopen.

Välkommen!

Klicka här för mer information och anmälan!

Vill du att jag kommer till er i stället?

Jag håller gärna en föreläsning eller workshop i ämnet på er konferens eller kundaktivitet. Hör av dig till ingrid.alestig@novasell.se eller 0733-741165 så gör vi ett upplägg som passar er!

Värdebaserad försäljning - en aha-upplevelse

Värdebaserad försäljning – en aha-upplevelse

För en tid sedan avslutade jag ett utbildningsprogram för en säljorganisation. Mitt i det programmet fick försäljningschefen en aha-upplevelse av sällan skådat slag. Plötsligt var det som om alla pusselbitar föll på plats.

Vad var det då som hände? Jo företaget, som är i IT-branschen, hade fokuserat på sina produkter och tjänster. Man lade mycket kraft på att ta fram snygga presentationer och göra slagkraftiga demonstrationer och säljarna var aktiva och väldigt kunniga. Men ändå var inte säljresultaten så bra som de borde. Därför bokades jag in för utbildning och träning.

Jag insåg ganska snart att de sålde program, medan kunderna önskade sig en trygg och säker process som stöttade och effektiviserade de interna rutinerna. Eller med andra ord, de sålde på produktegenskaper och dess fördelar, medan kunderna ville förstå hela nyttan av att ha dem som leverantör.

Aha!

Den stora aha-upplevelsen kom när försäljningschefen insåg att det fanns ett glapp mellan vad de gjorde och vad kunderna önskade sig. Och att det faktiskt finns ett sätt att jobba, som gör att kunderna förstår hur bra de är. Det sättet kallas ofta för värdebaserad försäljning.

Vad är värdebaserad försäljning?

Värdebaserad försäljning går ut på att sälja nyttan – värdet – för kunden. För att klara det behöver du ta reda på och förstå nyttan av det du säljer för just den kunden du pratar med. När du har förstått nyttan, kan du också få kunden att förstå.

Som du märker använder jag hellre ordet ”nytta” än ”värde”. Det är egentligen samma sak i det här sammanhanget, men jag har märkt att när jag använder ordet ”värde”, så är det många som tänker på pengar. Och nyttan/värdet är ofta helt andra saker än pengar.

Hur går det till?

Värdebaserad försäljning går ut på att du övertygar dina kunder genom du hjälper dem att själva komma fram till vilken nyttan de har av er. Några nycklar är:

  • Din inställning. Du funderar på hur du ska hjälpa kunderna att nå framgång, inte på att du ska sälja.
  • Att du ställer frågor och samtalar så att du förstår kundernas affär, situation, problem och önskemål. Då vet du vilken nytta kunden efterfrågar och vad du ska presentera.
  • Att du anpassar din försäljning efter kundernas köpprocess.

Vad hände efter aha-upplevelsen?

När försäljningschefen hade fått sin insikt hände något viktigt. Det blev nämligen ett helt annat engagemang, både under själva utbildningstillfällena och mellan dem. Chefens positivitet och vilja att förändra spred sig snabbt till medarbetarna och det vi alla önskade hände: successivt ökade försäljningen!

Företag365 - få fart på ditt företag

Företag365 – ny start 13 maj

Den 13 maj startar Företag365 igen. Missa inte utvecklingsprogrammet för dig som har startat ditt företag och kommit igång med verksamheten, men inte riktigt fått det att lyfta så som du önskar.

Business Region Göteborg arrangerar programmet, som består av fyra workshops och två timmar individuell rådgivning. Teori varvas med mycket erfarenhetsutbyte, som ger dig värdefulla insikter om hur du kan ta nästa steg i ditt företags utveckling.

Som vanligt träffar du mig på den fjärde workshopen, som handlar om försäljning och jag är också en av rådgivarna, som du kan träffa individuellt. Vi håller till på Yesbox i Gamlestaden, Göteborg.

Läs mer och anmäl dig här!

Prislapp Sälj till rätt pris

Workshop 7 april: Sälj till rätt pris

Billigast är sällan bäst. Det gäller även när du sätter priser på dina varor eller tjänster. Som företagare behöver du sätta priser som dina kunder tycker motsvarar värdet på dina produkter/tjänster och som samtidigt gör ditt företag lönsamt.

Den 7 april 2022 håller jag en workshop för småföretagare på Blå stället på uppdrag av BRG Business Center i Angered. Att sälja till rätt pris handlar inte bara om prislappen, utan också om betalmodell, paketering och hur du presenterar det du säljer.

Vi går igenom:

  • Några vanliga modeller för att ta betalt
  • Hur du kommer fram till rätt pris
  • Smart paketering, som gör det lättare att få betalt
  • Hur du säljer på kundnytta i stället för lågt pris

För anmälan och mer information, klicka här!

I vimlet - tre snabba mingeltips

Vi ses i vimlet på minglet!

Äntligen får vi träffas igen! Nu startar mässor och nätverksaktiviteter av olika slag upp igen så att vi kan lämna skärmarna och mötas i verkligheten. Här är tre snabba tips för att ditt minglande ska ge resultat.

Våga ta kontakt – och låt andra ta kontakt med dig

Ett mingel är till för att knyta kontakter. Gå fram och prata med människor du inte känner och visa att du är öppen för att andra kommer fram till dig. Ha ett öppet kroppsspråk och titta på andra, så vågar de sig fram. Prata inte för länge med samma person, du vill ju få kontakt med fler. Om du vill prata mer med någon, byt kontaktuppgifter, connecta på LinkedIn eller boka ett möte.

Var intresserad och lite nyfiken

Om du visar att du är  genuint intresserad av den du möter, ger du ett gott intryck. Var lite nyfiken och ställ frågor. Då får du snart chansen att berätta om dig också. Och kom ihåg, du är inte på mingel för att sälja, utan för att knyta kontakter. De kontakterna kan leda till affärer längre fram. Om du har riktig tur möter du en blivande kund i minglet, men vanligare är att du möter någon som ger dig ett tips eller en bra kontakt, som leder dig vidare mot affär.

Följ upp dina kontakter

Vi rekommenderar dem vi har förtroende för. Och för att vi ska få förtroende behöver vi lära känna varandra. Så följ upp alla intressanta kontakter och bestäm när ni ska ses nästa gång.

Själv har jag anmält mig till Göteborgsminglet den 27 april och ser fram emot att träffa många gamla och nya kontakter. Ses vi där?

Bygg ditt företag som du bygger ett hus

Bygg ditt företag som du bygger ett hus

”If you fail to plan, you plan to fail.”
”Ett mål utan plan är bara en dröm.”
Det första citatet är Benjamin Franklins, det andra har oklart ursprung. Båda är sanna. För du kan ha hur fantastiska mål som helst, men om du inte vet vad du ska göra för att nå målen, blir det svårt att lyckas. De förblir drömmar.

Jag höll en utbildning för en grupp småföretagare. Alla hade de stort engagemang i sina verksamheter, de trodde på sina produkter och de jobbade nästan dag och natt för att förverkliga sina drömmar. Men de hade några saker till gemensamt: avsaknaden av planer, usel omsättning och ännu sämre lönsamhet.

Så vi började med att prata om hur man gör när man bygger något. Ett hus till exempel. Jag frågade vad de skulle börja med.
– Grunden, sa någon.
– Jaha, sa jag. Så du skulle börja med att gjuta grunden. Hur vet du hur stor den ska vara och var den ska ligga?
– Ja visst ja, sa deltagaren. Jag skulle förstås börja med att göra ritningar.
– Jag skulle göra en budget också, sa en annan deltagare.
En tredje tänkte till och sa sedan:
– Jag skulle börja med att fundera på vad jag egentligen vill ha för hus, hur stort det skulle vara och hur det skulle se ut.

Till slut kom de fram till att jo, så skulle de ju göra om de skulle bygga ett hus. Ta fram en idé om önskat slutresultatet, göra ritningar och budget och sedan börja bygga huset. Någon lade också till att de nog borde ta kontakt med en arkitekt, så att det blir ett hållbart och bra hus.

På samma sätt bygger man ett företag, oavsett om det är att bygga från början eller göra en ”utbyggnad”. Målet behöver vara klart, sedan krävs budget och planer innan det är dags att gå till handling. Det går förstås att börja bygga utan planer, men då är risken större att det inte lyckas.

Vill ni ha hjälp att ta fram planer för er affärsutveckling eller försäljning? Hör av dig!

Företag365 - få fart på ditt företag

Anmäl dig nu till vårens Företag365!

Den 11 mars 2022 är det dags igen. Då startar Företag365, affärsutvecklingsprogrammet som hjälper dig att få fart på ditt företag.

Business Region Göteborg arrangerar programmet, som består av fyra workshops och två timmar individuell rådgivning. Som vanligt träffar du mig på den fjärde workshopen, som handlar om försäljning. Vi håller till på Yesbox i Gamlestaden, Göteborg.

Har du startat ditt företag och kommit igång med verksamheten, men inte riktigt fått det att lyfta så som du önskar? Då är det här mitt i prick för dig. Teori varvas med mycket erfarenhetsutbyte, som ger dig värdefulla insikter om hur du kan ta  nästa steg i ditt företags utveckling.

Läs mer och anmäl dig här! 

Nyhetsbrev från Novasell

Vill du ha säljtips varje månad?

En gång i månaden landar ett nyhetsbrev med tips och nyheter om försäljning och kundkommunikation i många inkorgar.

I oktober handlade det om vad gott kundbemötande gör för försäljningen, några aktuella evenemang för egna företagare och utvecklingsmöjligheter för säljorganisationer.
Läs det här! 

Vill du också prenumerera? Längst ner till höger på den här sidan hittar du ett formulär. Fyll i det, så håller du dig uppdaterad.

Gott kundbemötande ger nöjda kunder

Vad är gott kundbemötande?

Gott kundbemötande, god service, kundfokus, kunden i centrum… nästan alla företag pratar om sin fina kundservice. Men när känner sig kunderna egentligen väl bemötta?

Underlätta och skapa trygghet för dina kunder

Oavsett vilken roll du har i företaget, så kan du ge era kunder goda upplevelser genom att underlätta för dem och skapa trygghet. Det är är det enskilt viktigaste att ha i minnet om du vill ge god service.

Vänd på det, hur känns det att möta någon som gör det krångligt för dig att vara kund? Någon som ifrågasätter allt, som ber dig att fylla i en massa onödiga blanketter, som hänvisar dig vidare till den ena efter den andra och gör så att ditt ärende tar tid och blir besvärligt? Dit går vi inte så gärna tillbaka. Det spelar ingen roll om det handlar om en affärsuppgörelse på flera miljoner eller om vi frågar efter vägen till toaletten, vi uppskattar när det är enkelt och vi får god hjälp och snabba svar. Så gör vad du kan för att underlätta för dina kunder!

Som kunder vill vi också känna oss trygga. Trygga med att vi får rätt produkt och att vi fått korrekt information, trygga i säljprocessen och med leveransen och inte minst trygga i mötet med säljare och annan personal. Alla som möter kunder kan bidra till den tryggheten. Receptionisten som berättar att den du väntar på är några minuter försenad, städaren som möter dig med ett välkomnande leende, medarbetaren i IT-supporten som är pedagogisk och undviker svåra ord, säljaren som är tydlig med leveransdatum. Alla är de exempel på hur man kan skapa trygghet för sina kunder.

Det lilla extra – wow!

När man läser om god service, så brukar det handla om att ge ”det lilla extra”. Ibland kallar jag det för wow-känslan. Du vet, när man tänker ”Wow, vad de var trevliga!” eller ”Wow, vad bra det blev!”

Den känslan får vi när våra förväntningar överträffas, när något blir bättre än vi trodde. Om dina kunder redan har väldigt höga förväntningar på ditt bemötande, kan det vara svårt att göra det lilla extra. Å andra sidan, med lägre förväntningar behövs det inte så mycket. Det lilla extra kan vara nästan vad som helst, bara din kund uppskattar det. En liten present, hjälp att bära varan till bilen, ett oväntat trevligt bemötande, överraskande snabb hantering vid en reklamation… det gäller helt enkelt att fånga möjligheterna i farten.

Den gyllene regeln

Många hänvisar till den gyllene regeln. I min gamla konfirmationsbibel är den formulerad så här: ”Såsom I viljen att människorna skola göra mot eder, så skolen I ock göra mot dem.” (Lukas 7:31) Med lite olika formuleringar finns den gyllene regeln i alla de stora världsreligionerna.

Men räcker det att behandla andra så som jag själv vill bli behandlad? Nej det gör det ju faktiskt inte. Vi är alla olika och vill bli bemötta på lite olika sätt. Därför behöver vi vara lyhörda, empatiska och ställa frågor, så att våra kunder blir bemötta så som de själva trivs bäst med.

Människor är olika

Det svåraste med att ge gott kundbemötande är just att vi alla är olika. Det en person tycker är fantastiskt god service, uppskattas inte alls av en annan. Därför finns det bara en enda som kan avgöra om du har gett god service – och det är kunden.

Det som är rätt i ett fall blir helt fel i ett annat. Så den enkla regeln är att läsa av varje kunds beteende och anpassa sig efter det. Den försynta kunden som frågar efter faktaspecifikationer och detaljer brukar uppskatta ett korrekt bemötande, med mycket fakta och tid att tänka. Den gladlynta och pratsamma kunden brukar däremot gilla att man är mer personlig. En massa fakta och detaljer är bara tråkigt. För en tredje kund är det helt avgörande att du som säljare tar det lugnt och är inkännande, medan en fjärde kanske tycker att det viktigaste är att det går undan.

Rutiner, policys och riktlinjer

Genom att komma överens om hur ni ska hantera olika situationer i företaget, och genom att erbjuda bra servicetjänster, så lägger ni en stabil grund för en hög nivå på servicen. Men det räcker inte. Varje anställd med kundkontakt behöver också ha ansvar och frihet att hantera olika situationer och personer. För det krävs förtroende från ledningen, kunskap och metoder. Och förstås en äkta vilja att göra det bästa för varje kund!

Art and Business

Art and Business

Affärer är inte alltid i fokus hos konstnärer och kulturutövare. Men det är det i Kulturakademins spännande utvecklingsprogram Art and Business som startar den 3 november 2021.

Art and Business syftar till att öka kunskapen om företagande hos kreatörer och konstnärer och riktar sig till professionella utövare inom kulturella och kreativa näringar i Västra Götaland. I programmet ingår  entreprenörskap, konstnärlig utveckling, en feedbackmetod, marknadsföring samt inspirationsfilmer.

I entreprenörskap ingår förstås försäljning, att hitta kunder, få kontakt med dem och sälja varorna eller tjänsterna. Jag ser fram emot att leda workshops med det här kreativa gänget!

Mer information om Art and Business och Kulturakademin hittar du här.