Ett bra skäl att kontakta dina kunder

Veckans tips från NovasellI helgen var det första advent och plötsligt har det dystra höstmörkret gått över i mys med ljus, glögg och pepparkakor. Det är nu det är dags att lägga på ett sista kol för att årets säljresultat ska bli så där bra som det var tänkt.

Det är också en bra tid att göra en avstämning med kunderna, att prata med dem om hur de har upplevt er som leverantörer, era tjänster eller produkter och er service under året. Vad är de extra nöjda med, är det något ni kunde ha gjort bättre och vad har de för förväntningar och önskemål inför nästa år? Det är en gest som kommer att uppfattas som omtänksamhet och samtidigt ger det en grund för ett ännu bättre samarbete framöver.

Boka gärna samtalet eller mötet i förväg, så att kunderna får chansen att förbereda sig. Då blir det ett öppnare samtal med ett bättre och mer genomtänkt innehåll.

Veckans tips: Kontakta dina kunder och boka ett samtal om året som gått och året som kommer! 

Vad säger ditt kroppsspråk?

Veckans tips från NovasellHar du tänkt på hur stor del av din kommunikation, som utgörs av kroppsspråket?

Din hållning, dina rörelser och din mimik avslöjar vad du egentligen tycker och tänker. När kroppsspråket förmedlar samma sak som din röst och dina ord blir budskapet tydligt. Om du ler, sträcker på ryggen och tittar din kund i ögonen samtidigt som du har ett lugnt och starkt röstläge, förmedlar du säkerhet och trygghet. Du visar att du själv tror på det du säger och säljer.

Om du säger samma sak med framskjutna axlar, flackande blick och med tonlös röst blir intrycket ett helt annat. Då hjälper inga fina ord. Din kropp har avslöjat vad du egentligen tycker om förslaget du kommer med.kroppsspråk

 

Veckans tips:
Var medveten om ditt kroppsspråk! 

 

Blev kunden nöjd?

Veckans tips från NovasellEn god vana är att alltid ringa kunden efter leverans, för att kolla att allt har fungerat som det ska.

Du visar att du bryr dig om din kund och du kan fånga upp eventuellt missnöje. För visst är det bättre om kunden säger det till dig än till andra?

Dessutom är det ett tillfälle till merförsäljning. En nöjd kund kanske vill passa på att beställa mer.

Förvånansvärt få företag tar den här chansen, så många kunder blir positivt överraskade om du ringer. Prova!

Veckans tips är alltså: Ring dina kunder efter leverans, för att kolla att allt har fungerat!

Tacka för klagomålen

Veckans tips från NovasellIbland blir kunder missnöjda. Det kan vara en produkt som inte höll måttet, en leverans som inte funkade som den skulle eller kanske en medarbetare, som hade en dålig dag när det gäller bemötande.

Oavsett vad det gäller – och oavsett om kunderna har rätt i sak eller inte – lyssna på klagomålen, red ut vad som har hänt och rätta till eller kompensera om det går. Visa att ni bryr er och be om ursäkt.

Det här brukar inte vara så svårt när vi håller med kunden om att vi har gjort fel. Värre blir det när vi har olika uppfattning. Då är frågan vad som är viktigast: att du får rätt eller att kunden blir nöjd?

Svaret är ganska givet, nöjd kund är viktigast. Kom fram till en bra lösning, så har du inte bara en nöjd kund, utan du har just skaffat en ambassadör. Om du inte lyckas göra kunden nöjd, då finns risken att ett dåligt rykte sprids.

Veckans tips: Se era klagomål som gåvor, tacka för dem och ta väl hand om dem!

Vad gör ni på Alla hjärtans dag?

I morgon är det Alla hjärtans dag. Veckans tips från NovasellRedan på 50-talet försökte Nordiska Kompaniet och Sveriges blomsterbransch introducera Valentines day, men det tog tid, ungefär trettio år, innan dagen fick ordentligt fäste hos oss svenskar.

I Svensk Handels undersökning från 2011 säger 56 procent, mer än halva befolkningen, att de firar Alla hjärtans dag.

Blomster- och konfektbutiker har planerat inköp och kampanjer sedan lång tid tillbaka, men det är inte lika självklart i andra branscher. Hur gör du i din verksamhet? Pyntar med hjärtan i dina e-postmeddelanden? Skickar presenter till kunder? Tar med chokladhjärtan på kundbesök? Ger ett extra mervärde? Paketerar det otippade som present? Ger alla du möter lite extra omtanke?

Det finns säkert massor av bra idéer därute, dela gärna med dig i kommentarsfältet här!

Veckans tips: Uppmärksamma dina kunder på Alla hjärtans dag! Hjärta - känsla

Glada affärer

Veckans tips från NovasellNytt år, nya möjligheter och nya affärer. Vi har alla mycket nytt att se fram emot, men jag tog en stund och såg tillbaka. Tillbaka på statistiken för Veckans tips, för jag undrade vilka ämnen som har blivit mest lästa och spridda.

Ju vardagligare desto bättre, tycks det. Enkla tips om ordval, kroppsspråk och kundnytta är vinnare tillsammans med allt som har med mötesbokning att göra. Mötesbokningen får jag återkomma till nästa vecka.

Leende pojke 2Nu tänkte jag ta ett av de allra enklaste och mest lästa tipsen i repris. Det är nämligen få saker som påverkar oss så mycket som ett leende. Forskning visar att du blir mindre stressad, gladare, mer kreativ och verkar mer pålitlig om du ler.  Dessutom smittar ditt leende, så dina kunder kommer också att bli avstressade, glada och kreativa. Bra grund för affärer!

Veckans tips är alltså: Le mot dina kunder!

PS. Med ett stort och varmt leende säger jag:
God fortsättning på det nya året!

Veckans jultips

Veckans tips från NovasellDen här veckans tips är det enklaste på hela året:
Om de inte redan har fått en hälsning, ring dina viktigaste kunder och önska god jul!

Därmed passar jag också på att önska alla mina fantastiska kunder, leverantörer, bloggläsare och inspiratörer en riktigt fin jul och ett gott nytt år!julhalsning-2016

 

Halloween och chokladens dag

Veckans tips från NovasellNu är halloween och alla helgons dag här och det är mindre än två månader till jul. Så stora helger uppmärksammas och används ofta i försäljning och marknadsföring. I vissa branscher, som leksakshandeln, innebär halloween och jul högsäsong. För andra är det svårare att se den naturliga kopplingen.

Kanske finns det någon annan dag som passar er bättre? Kanelbullens dag, fars dag och mors dag är välkända. Black Friday (25/11) uppmärksammas alltmer och i Göteborg bjuder många företag personalen på en bakelse på Gustav Adolfsdagen (6/11). Men visste du att det idag, den 31 oktober, är grannens dag eller att du kan fira internationella vegandagen i morgon? Fler dagar hittar du på temadagar.se.

Det här kan ju verka lite fånigt, men det kan också vara en roligt anledning att skapa uppmärksamhet. Fältsäljaren kan ta med en chokladbit på kundbesöken den 11 november när det är chokladens dag. Försäkringsbolag och fastighetsägare kan ge bort brandvarnare till sina kunder lagom till brandvarnardagen (27/11). Bara fantasin sätter gränser.

Veckans tips är alltså: Använd stora och små högtider i din marknadsföring och försäljning!

halloween pumpor

 

Ge ett ord i påsen

Veckans tips från NovasellHar du tänkt på att kassapersonalen i klädbutiker ofta kommenterar det du köper? De kanske spontant säger “De här byxorna har just kommit in, visst är de snygga!” eller “Visst är det en härlig färg på tröjan!”.

I branschen kallas det “ord i påsen”. Man bekräftar helt enkelt kundens köp med en positiv kommentar och kunden blir ännu mer övertygad om att ha gjort rätt val.

Ord i påsenOrd i påsen fungerar lika bra i andra branscher. Tänk dig att du köper en trimmer i den stora trädgårdsbutiken och personen i kassan spontant kommenterar att den där är bra, jag har också en sån! Visst blir du nöjd? Eller du köper ett hus och när alla papper är påskrivna och du står med nyckeln i hand och gigantiskt banklån, säger mäklarens kollega i förbifarten “Åh, var det ni som köpte det huset, det är så fint!”. Nog skulle du bli stolt!

Ord i påsen fungerar alltså både vid små och stora köp och även B2B. Det är alltid människor som gör affärer och vi gillar uppskattning!

Veckans tips är därför: Ge dina kunder ett ord i påsen!

Så tyckte deltagarna

Nyligen höll jag en utbildning i samtalsstyrning för rutinerade kundtjänstmedarbetare i en organisation. Deras arbetsgivare gjorde en utvärdering, där alla kursdeltagarna fick beskriva sina intryck av utbildningen med två ord. Svaren bildade ett ordmoln:

tva-ord-om-kursen-i-samtalsstyrningAtt 94% av kursdeltagarna säger att utbildningen kommer hjälpa dem att nå organisationens mål är förstås extra glädjande.