Fortsatt samarbete med StyrelseAkademien

En glädjande nyhet är att mitt samarbete med StyrelseAkademien Västsverige fortsätter. Jag kommer att jobba vidare med att utveckla och marknadsföra föreningens tjänster i syfte att stärka företags bolagsstyrning och styrelsearbete.

Du kanske känner till StyrelseAkademien för de öppna utbildningarna i styrelsekunskap? De har gått under många år och har ett fantastiskt renommé.

Öppna utbildningar

Certifieringsutbildningen Rätt fokus lägger grunden. Andra utbildningar, Ökad fokus, handlar om ordföranderollen, ekonomi, strategi, protokoll m.m. Dessutom erbjuder föreningen specialiserade utbildningar för bland annat börsstyrelser och styrelser i offentliga bolag.

Fler utbildningar och tjänster

Motsvarande utbildningar kan göras företagsanpassade. Föreningen erbjuder också hjälp vid styrelserekrytering, antingen professionell rekryteringshjälp eller bara annonsering, och styrelseutvärdering. Våra kompetenta samarbetspartners kan hjälpa till med mycket annat. Det är bara att fråga oss så hjälper vi dig vidare.

Medlemsnytta

Förutom tjänsterna (som både riktar sig till medlemmar och icke-medlemmar) erbjuds många olika aktiviteter för att ge medlemmarna ytor att knyta kontakter, utbyta kunskaper och erfarenheter. Vi är nu över 1000 medlemmar i StyrelseAkademien Västsverige, så den samlade kunskapen är enorm gällande bolagsstyrning och styrelsearbete.

Är du nyfiken på vad vi gör i StyrelseAkademien? Vill du ha hjälp i ditt företag? Eller undrar du om ett medlemskap skulle vara något för dig och/eller din styrelse?
Hör av dig så berättar jag mer!

Länk till StyrelseAkademien Västsveriges hemsida. 

Bygg ditt företag som du bygger ett hus

Bygg ditt företag som du bygger ett hus

”If you fail to plan, you plan to fail.”
”Ett mål utan plan är bara en dröm.”
Det första citatet är Benjamin Franklins, det andra har oklart ursprung. Båda är sanna. För du kan ha hur fantastiska mål som helst, men om du inte vet vad du ska göra för att nå målen, blir det svårt att lyckas. De förblir drömmar.

Jag höll en utbildning för en grupp småföretagare. Alla hade de stort engagemang i sina verksamheter, de trodde på sina produkter och de jobbade nästan dag och natt för att förverkliga sina drömmar. Men de hade några saker till gemensamt: avsaknaden av planer, usel omsättning och ännu sämre lönsamhet.

Så vi började med att prata om hur man gör när man bygger något. Ett hus till exempel. Jag frågade vad de skulle börja med.
– Grunden, sa någon.
– Jaha, sa jag. Så du skulle börja med att gjuta grunden. Hur vet du hur stor den ska vara och var den ska ligga?
– Ja visst ja, sa deltagaren. Jag skulle förstås börja med att göra ritningar.
– Jag skulle göra en budget också, sa en annan deltagare.
En tredje tänkte till och sa sedan:
– Jag skulle börja med att fundera på vad jag egentligen vill ha för hus, hur stort det skulle vara och hur det skulle se ut.

Till slut kom de fram till att jo, så skulle de ju göra om de skulle bygga ett hus. Ta fram en idé om önskat slutresultatet, göra ritningar och budget och sedan börja bygga huset. Någon lade också till att de nog borde ta kontakt med en arkitekt, så att det blir ett hållbart och bra hus.

På samma sätt bygger man ett företag, oavsett om det är att bygga från början eller göra en ”utbyggnad”. Målet behöver vara klart, sedan krävs budget och planer innan det är dags att gå till handling. Det går förstås att börja bygga utan planer, men då är risken större att det inte lyckas.

Vill ni ha hjälp att ta fram planer för er affärsutveckling eller försäljning? Hör av dig!

Simmare mot nya motiverande mål

Mot nya motiverande mål

Hoppas att du också har haft en rolig och avkopplande semester! Själv är jag tillbaka med nya krafter och massor av motivation inför hösten. Då gäller det att sätta motiverande mål, som gör att lusten och drivet håller i sig.

Alla har vi känt den där spontana, överväldigande lyckan när vi gör mål, når en drömgräns eller klarar något annat som vi har drömt om. Målet kan gälla precis vad som helst. Att sjunga höga C rent, att baka en sufflé som inte sjunker ihop, att crawla 200 meter, att dubblera årsförsäljningen eller att vinna guld i OS. (Just det sistnämnda är det inte så många som får uppleva, därför ett extra stort grattis till Daniel Ståhl, Armand Duplantis och hästhoppningslandslaget!)

Alla de här målen har en sak gemensamt. De är mätbara och vi vet exakt när vi uppnår dem. Det är då vi blir så lyckliga. Om du bara har en önskan att ”sjunga bättre” eller ”simma långt” kommer inte lyckan.

Bra mål är motiverande. Du är villig att kämpa för att nå dem och den lycka de medför. Därför måste de betyda något för dig på riktigt. De är inte för lätta att nå och heller inte helt omöjliga. Du ska känna nyfikenhet och kanske lite nervositet inför genomförande och/eller resultatet. Om du inte når målet känner du äkta besvikelse och om du når det är glädjen äkta.

Att våra medaljörer i OS blev lyckliga gick inte att missa – titta bara på bilden på Daniel Ståhl och Simon Pettersson i den här artikeln!  Du kan få samma känsla när du når ett mål som är viktigt för dig.

Nyhetsbrev från Novasell

Vill du också få gratis säljtips varje månad?

En gång i månaden landar ett nyhetsbrev med tips om försäljning, affärsutveckling och kundkommunikation i många inkorgar. Du kan också få det!

Starta din prenumeration genom att anmäla dig i formuläret, som du hittar till höger om du scrollar allra längst ner på den här sidan. Du får ett brev i månaden och kan förstås avregistrera dig när som helst. Dina kontaktuppgifter kommer inte att användas till något annat.

Mars månads nyhetsbrev hittar du här. 

Styrelsemöte - nytt uppdrag för StyrelseAkademien

Nytt uppdrag för StyrelseAkademien

Under våren 2021 har jag ett nytt uppdrag för StyrelseAkademien Västsverige, att utveckla tjänster för styrelsearbete och bolagsstyrning. Därför vill jag gärna komma i kontakt med dig som är styrelseordförande, ledamot, ägare eller vd och har tankar på hur styrelsearbete kan utvecklas.

StyrelseAkademien är en ideell organisation, som vill göra skillnad i styrelserummen och bolagen genom utbildning, certifiering i styrelsearbete, styrelserekrytering, styrelseutvärderingar, opinionsbildning och nätverkande. Föreningen är mest känd för sina certifieringsutbildningar, men kan bidra med mycket mer. Vi är ca 7000 medlemmar, varav nästan 900 i Västsverige.

Under våren kommer vi att paketera olika tjänster för utveckling av styrelsearbete för att sedan prova dessa på marknaden. Det kan t ex handla om anpassade utbildningar, nätverk kring specifika frågor, styrelserekrytering och styrelseutvärdering. Under arbetets gång tar vi kontakt med många intressenter, framför allt styrelseordföranden, för att lära mer om deras situation och önskemål.

Så om du har tankar om vilket stöd eller utveckling er styrelse skulle behöva, skulle jag uppskatta ett samtal eller möte. Jag tror att det blir win-win, både du och jag får med oss nya idéer. Kontakta mig, så bokar vi en tid! Du når mig på ingrid.alestig@novasell.se eller 0733-741165.

Vill du veta mer om StyrelseAkademien, klicka här så kommer du till hemsidan! 

Serie Nemi månadens medarbetare

Månadens medarbetare är…

Så här den sista arbetsdagen i månaden är det dags att följa upp målen och utse månadens medarbetare. Så jag utser mig själv. 😊

Ja ok, jag är den enda anställda i Novasell, så konkurrensen var inte stor. Men i små företag är det precis lika viktigt som i större företag att sätta mål och fira när de nås. Målen bidrar till motivationen och de bidrar till bättre planering, utförande och resultat.

Jag gör alltid en enkel affärsplan inför ett nytt år. Varje månadsskifte gör jag sedan en snabb uppföljning, där jag går igenom hur jag ligger till i förhållande till målen och hur prognosen framåt ser ut. Om jag inte är i fas, så försöker jag hitta orsaken och justera så att jag jobbar på ett bättre sätt nästa månad. Om jag däremot har nått målen så är det läge att berömma mig själv och fira.

Det här med målstyrning har jag hjälpt andra företagare att komma igång med. Det gäller att hitta ett fåtal saker att mäta, sådant som på riktigt gör skillnad för verksamheten. Mål motiverar och ger koll på läget. De kan sättas för hela verksamheter, per avdelning/grupp eller per person. Ibland är det bra att starta med mål för en kort period eller en kampanj. Vad ni än väljer – fira när ni lyckas!

2021

Vad är ditt nyårslöfte?

Brukar du ge nyårslöften? En snabb googling visar att vanliga nyårslöften handlar om att träna mer, äta bättre, läsa mer… alltså att ta tag i något dåligt samvete som skaver.

Sådana nyårslöften brukar vi ”glömma” ganska snabbt och sedan lovar vi samma sak igen på nästa nyårsafton. Och nästa. Och nästa.

Jag tror att jag vet varför vi inte uppfyller våra löften. Eller åtminstone några tänkbara orsaker.

  • Vi ger fel löften. Vi lovar att göra sådant vi egentligen inte gillar eller som vi med handen på hjärtat inte tycker är så viktigt. Eller så lovar vi något som är för svårt. Då blir det för jobbigt och vi ger upp.
  • Vi missar att tänka igenom hur vi ska kunna uppfylla löftet. Det kan verka kul att åka Vasaloppet, men det går inte om du inte planerar och genomför aktiviteter för att stärka kondition och skidteknik. Du måste ju också anmäla dig, fixa boende och kanske hitta någon att åka tillsammans med. Det kanske till och med är smartare att åka ett kortare lopp i år och ta Vasaloppet nästa år?
  • Ingen frågar oss hur det går. Löften som ingen bryr sig om är det svårare att motivera sig för.

Nyårslöften med annat namn

Så här är det på jobbet också. Fast där kallas nyårslöften för ”mål” eller ”budget”. Målen ska varken vara för lätta eller för svåra att nå. Vi behöver göra en plan med strategier och aktiviteter, så att vi tar ett steg i taget mot målet och verkligen genomför aktiviteterna. Och vi behöver hjälpas åt att peppa varandra och följa upp hur det går. Annars är det lätt att tappa sugen och så står vi där vid nästa årsskifte och lovar att nästa år ska vi i varje fall lyckas…

Mitt nyårslöfte

Jag lovar att försöka sätta precis lagom höga, motiverande mål för min verksamhet, ta fram en bra plan och genomföra avgörande aktiviteter. Och så lovar jag att kontinuerligt följa upp hur det går – och fira när målen nås! Kan du lova mig detsamma?

Serverar - så blir servicen proffsig

Så blir servicen proffsig och kunderna kommer åter!

Vi satt på en uteservering och jag åt en välsmakande caesarsallad. Plötsligt – aj! En rejäl plastbit hade smugit sig ner i salladen och in i min mun. Nästa gång servitören passerade berättade jag vad som hänt. Han försvann genast ut i köket och pratade med kocken. Sedan kom han tillbaka, bad om ursäkt och berättade att de bjuder på hela notan för oss två. Proffsigt, jag går gärna dit fler gånger!

Riktigt lika lyckat blev inte bemötandet på en annan restaurang. Där placerade de ett sällskap vid ett bord en decimeter från vårt, sida vid sida. När jag diskret sa till servitrisen att det kanske inte är så bra med tanke på folkhälsomyndighetens coronaregler fick jag ett ljudligt hånskratt till svar. ”Haha, det finns inga såna regler. Men du kanske vill ha handsprit? Det är den enda spriten vi bjuder på här.”

De båda restaurangerna hanterade sina misstag på helt olika sätt. Det är lätt att skylla på serveringspersonalen, men det är att göra det alldeles för enkelt för sig. Det gäller att städa trappan uppifrån, både på restauranger och i andra verksamheter:

1 Kundperspektivet

Ser ni, ledning och medarbetare, på er verksamhet ur kundernas eller ert eget perspektiv? Ta på ”kundglasögongen”, gå utanför er entré och gå samma väg som kunderna gör. Se det kunderna ser, lyssna, smaka, lukta och känn efter. Vad blir upplevelsen när kunder ringer, mailar, besöker er hemsida eller kontaktar er i sociala medier? Kom överens om vad som kännetecknar en god upplevelse!

2 Servicemodellen

Gå igenom er servicemodell.  Vilka policys, rutiner och riktlinjer ska ni jobba efter för att ge kunderna god service? Vad ingår i servicen och vad ingår inte? Hur hjälper ni kunder med särskilda behov? Hur ska ni hantera reklamationer och klagomål? I det första exemplet ovan fanns det troligen en riktlinje om att vid allvarligare misstag bjuds kunden på hela notan. Då kan serveringspersonalen fatta beslutet snabbt och med trygghet, utan att ringa chefen.

3 Attityden

Attityd handlar om att le, vara trevlig och engagera sig i sin kund – att göra det lilla extra. Det är till stor del den enskilde medarbetarens ansvar. Men inte bara. En osäker medarbetare ler inte. En osäker medarbetare vågar inte gå utanför de givna ramarna. Som ledare gäller det att föregå med gott exempel, i kundkontakter och i relationen till medarbetarna. Ett positivt klimat smittar.

4 Aktiv försäljning

Den som tar initiativ, frågar, lyssnar och kommer med förslag ger mycket bättre service än den som passivt väntar på vad kunden ska säga. Den aktiva säljaren vill att kunderna ska bli så nöjda att de vill komma tillbaka och köpa mer. Lär era medarbetare proffsig merförsäljning, så får ni nöjdare kunder.

5 Ständiga förbättringar

För att era kunder ska uppleva god service behöver ni ständigt jobba med förbättringar. Ni kommer att hitta massor av förbättringsmöjligheter när ni jobbar med punkterna 1-4 ovan. Prata också med era kunder, både om det som fungerar väl och det som fallerar ibland. Notera klagomål och förbättringsförslag, så märker ni när era misstag upprepas och kan göra något åt dem.

Så varför gick det som det gick?

I det första fallet med plastbiten var det uppenbart att de hade en genomtänkt servicemodell med riktlinjer för kompensation, servitören hade en positiv och hjälpsam attityd och inställningen var att de ville att vi skulle komma tillbaka. Eftersom kocken fick veta sitt misstag direkt, så kunde denne kolla var plastbiten kom ifrån och hur de kan undvika att felet upprepas.

Servitrisens märkliga attityd bidrog till att det gick galet i det andra exemplet. Men jag övertygad om att hon inte visste hur hon skulle hantera min synpunkt och att hon inte tyckte sig ha mandat att flytta några bord. Hon kände inte till reglerna och visste inte vad hon skulle göra. Situationen blev jobbig och därför försökte hon skoja bort problemet. Bättre förutsättningar än så kunde hon väl ha fått av sin chef?

Höjdhoppare. Mål på rätt höjd.

Sätt nya motiverande säljmål

Nu är det dags för det femte säljtipset i osäkra tider. Den här gången handlar det om att hålla lusten och motivationen uppe.

Säljtips 5: Sätt nya säljmål – och följ upp dem!

Har ni ett omsättningsmål för året som ni styr mot? En säljbudget, som plötsligt känns alldeles för hög och helt ouppnåelig? När ribban ligger för högt är det lätt att tappa sugen.

Sätt därför nya säljmål. Lägg ribban på en höjd som är utmanande, men möjlig att klara. Inte för lågt, inte för högt.  Eftersom tiderna är så osäkra, sätt målen för den närmaste tiden. Kanske per dag eller vecka. Målen kan justeras ofta, det viktiga är de håller igång aktiviteten, ger lust och motivation.

Sätt mål på det som är viktigast just nu. Det kan vara antalet kundkontakter, antal sålda enheter, antal kunder ni har sålt till, marginal per såld enhet eller något annat som ni vet är avgörande för att lyckas i er verksamhet just nu. Enkla, mätbara mål, som ni kan följa upp ofta.

Med andra ord, sätt mål, mät ofta, prata om resultatet och fira när ni lyckas!

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.
De finns också lite mer utförligt beskrivna i det halvtimmeslånga webbinariet Effektivare försäljning i osäkra tider, som jag höll på uppdrag av Business Region Göteborg nyligen.

Kaffepaus på säljkonferens eller kick-off

Tips för en bra säljkonferens eller kick-off

Så här års är det många som arrangerar en säljkonferens eller kick-off, för att få en lyckad start på det nya säljåret. Men hur är egentligen en bra säljkonferens och hur gör man för att den ska bli lyckad?

En bra konferens lägger grunden för att målen ska kunna nås under den kommande perioden. Den siktar framåt mot utveckling, samtidigt som den vågar ta i de viktiga frågorna här och nu. Den ger information, skapar delaktighet och – inte minst – sätter igång processer.

Jag har sammanställt några tips för en bra säljkonferens eller kick-off, som förhoppningsvis kan ge en del bra idéer:

Varför ska ni ha konferensen?

Den här frågan ska ni diskutera, stöta och blöta i ledningen. Ibland går det slentrian i konferenser, man har dem för att man brukar och man gör ungefär som man alltid har gjort. Ställ er frågan vad syftet med konferensen är och vad ni vill uppnå. Vill ni nå ut med information om nya produkter, vill ni att medarbetarna ska komma med idéer om nya arbetssätt, vill ni skapa ett bättre samarbete eller vad är egentligen orsaken till att ni lägger tid och pengar på ett långt möte utanför jobbet? När ni har svaret på den här frågan är det dags att börja planera konferensen.

Vilka ska vara med?

Med syftet i åtanke brukar det bli tydligt vilka som ska delta. Ibland är det en mindre grupp, kanske bara säljarna, och ibland  många fler, kanske hela företaget. Ska någon från en annan avdelning vara med och hålla i något avsnitt? Behöver ni en extern föreläsare?

Lokalerna

Återigen är syftet utgångspunkten. Om ni vill skapa sammanhållning i en grupp är det sällan bra att vara mitt i en storstad, där det är lätt att gruppen splittras och går ut på olika nöjen. Då passar en kursgård på landsbygden bättre. Om budskapet är att det går knackigt och att tyglarna behöver stramas åt, boka en lite enklare lokal. Vill ni betona er miljöprofil, ta tåget till en plats som erbjuder ekologiskt.

Lokalen är viktig för hur konferensen blir. Fundera i förväg på vilka ytor och vilken utrustning ni behöver. Öppna ytor och möblering där deltagarna ser varandra och kan röra sig runt i olika grupper skapar utrymme för dialog och kreativitet, till skillnad från biosittning i ett litet rum. En stram grå lokal ger helt andra impulser än en färggrann och modern. Ska ni ha övningar som kräver mycket skrivutrymme eller behöver ni ljudanläggning, en bra projektor för att visa film eller kanske mikrofoner om ni är många? Ska ni filma eller koppla upp någon på videolänk?

Jag tror att fler än jag har utvärderat konferenser som varit väldigt lyckade innehållsmässigt, men som fått kritik för maten. Maten är väldigt viktig för helhetsupplevelsen.

Informationen

En del människor gillar överraskningar, men många vill ha god information i förväg. De vill veta vad som kommer att ske, vad som förväntas av dem, vad ska de ha med sig och vilka kläder som är lämpliga. Sätt er in i deltagarnas situation och informera i god tid om det som behövs. Trygghet är ett nyckelord.

Programmet

Hur programmet ska se ut hänger helt ihop med syftet. Men det finns några enkla saker att tänka på för att det ska bli lyckat:

  • Var tydliga med era mål.
  • Våga vara öppna, både med positiv och negativ information.
  • Se till att alla deltagare känner sig viktiga, att de har en roll och kan bidra.
  • Skapa delaktighet. Varva föreläsningar med diskussioner och övningar och låt olika personer hålla i olika delar.
  • Skapa dynamik och variera tempot i programmet.
  • Planera även den ”fria” tiden med nöjesaktiviteter som bidrar till syftet, men låt det finnas lite luft i agendan.
  • Konkretisera nästa steg redan under konferensen, så ökar chansen att det blir en förändring.
  • Håll fokus på affärerna och affärsmannaskapet.

Efteråt

En bra konferens ska vara minnesvärd. Deltagarna ska minnas vad de hört, prata om konferensens innehåll (inte bara nöjesdelen) och  vara motiverade att genomföra nyheter. Prata om konferensen, följ löpande upp mål och aktiviteter och håll ämnet levande hela året!

Vill ni ha hjälp att planera innehållet i er säljkonferens eller behöver ni en inspirationstalare? Hör då av dig till ingrid.alestig@novasell.se eller 0733-741165.