Vad säger ditt kroppsspråk?

Veckans tips från NovasellHar du tänkt på hur stor del av din kommunikation, som utgörs av kroppsspråket?

Din hållning, dina rörelser och din mimik avslöjar vad du egentligen tycker och tänker. När kroppsspråket förmedlar samma sak som din röst och dina ord blir budskapet tydligt. Om du ler, sträcker på ryggen och tittar din kund i ögonen samtidigt som du har ett lugnt och starkt röstläge, förmedlar du säkerhet och trygghet. Du visar att du själv tror på det du säger och säljer.

Om du säger samma sak med framskjutna axlar, flackande blick och med tonlös röst blir intrycket ett helt annat. Då hjälper inga fina ord. Din kropp har avslöjat vad du egentligen tycker om förslaget du kommer med.kroppsspråk

 

Veckans tips:
Var medveten om ditt kroppsspråk! 

 

Vad motiverar?

Veckans tips från NovasellMotivation handlar mer om känsla än logik och förstånd. Hur mycket vi anstränger oss, beror på hur motiverade vi är. Ibland kan vi pressa oss hårt för att uppnå ett resultat, men andra gånger ger vi upp ganska lätt.

När vi får arbetsuppgifter eller motiveras av belöningar, som stämmer med våra personliga drivkrafter, gör vi oftast ett bra jobb. Om du vet vilka dina egna personliga drivkrafter är, är det enklare att sätta mål och planera belöning för dig själv som verkligen motiverar. Detsamma gäller förstås om du leder andra.

Ett av mina verktyg är Moroten drivkraftsanalys från Ensize. Då rangordnas sju drivkrafter:

  • Moroten drivkraftsanalysKunskap
  • Ekonomisk
  • Självförverkligande
  • Praktisk
  • Omtanke
  • Makt/inflytande
  • Etisk/moralisk

En person med stark ekonomisk drivkraft kan motiveras av provision, medan den som har omtanke som sin starkaste drivkraft kanske hellre belönas med en middag eller resa för hela gruppen. Fast allra viktigast för den personen, brukar det vara att göra gott för sina kunder och kollegor i det dagliga arbetet.

Veckans tips: Fundera över vilken eller vilka av drivkrafterna som är starkast hos dig. Vad innebär det för ditt arbetssätt? Vilken typ av belöning motiverar dig?

Nyhetsbrev i augusti

Nyhetsbrev från NovasellVad ska du göra i höst för att nå det resultat du vill?

Det är vad den här månadens nyhetsbrev handlar om. Läs det här!

Vill du också prenumerera? Anmäl dig i formuläret till höger på hemsidan!

Om du gör som du alltid har gjort

… blir resultatet som det alltid har blivit. I bästa fall.

Det är en gammal sanning, som kanske är extra aktuell så här i slutet på sommaren, när höstens utmaningar ligger framför oss. Hur ser din plan ut för hösten? Ska du göra samma sak som du brukar och hoppas på att du ändå ska sälja mer, öka lönsamheten, få nöjdare medarbetare och nöjdare kunder? Eller ska du göra något nytt?

Svaret kan verka självklart, men det är ändå inte så enkelt när vardagen kommer i kapp. Att göra nya saker (eller gamla saker på nytt sätt) tar tid och kraft och det vanliga jobbet finns ju där ändå och ska göras. Det är inte så lätt att räcka till för allt.

Det påminner mig om när jag för flera år sedan arrangerade en utbildningsdag med en gästföreläsare, som var expert i hur man effektiviserar sitt arbete så att man får mer gjort på kortare tid. Tro det eller ej, men det vanligaste svaret från de potentiella deltagarna var att det lät jätteintressant, men att de inte hade tid att gå utbildningen.

Just så tänker vi nog alltför ofta. Vi agerar för kortsiktigt. Vi orkar inte lyfta blicken och se framåt och vi orkar inte ta tag i det som krävs idag för att nå resultat i morgon.  Samtidigt är ju förändringsarbete så roligt och spännande, för att inte tala om tillfredsställelsen när det ger resultat!

  • Så vad kan du göra för att få ett bättre resultat av ditt arbete i höst?
  • Vad krävs – kanske smartare verktyg, mer kunskap eller ökad motivation?
  • Hur ska du skaffa det som krävs?
  • När ska du göra det?

Spåna fram förbättringsidéer och välj sedan ut de allra bästa och mest genomförbara idéerna. Det är ingen idé att göra en lång önskelista med saker, som ändå inte kommer att genomföras. Prioritera, konkretisera förslagen, tidsplanera och sedan säger vi som Nike i reklamen:

Nike Just do itPS. Ibland är det bra med ett utomstående stöd eller bollplank i förändringsarbetet. Vill du ha hjälp – hör av dig!

Viktigt eller bråttom?

Veckans tips från NovasellOfferter ska skrivas, kunder ska ringas, möten planeras… Har du en massa saker du tänker att du borde göra? Eller saker du skjuter upp och skjuter upp, fast de egentligen inte är särskilt svåra eller tar lång tid.

Det finns ett bra knep att ta till när du ska prioritera, den s k Eisenhowerprincipen.
Titta på varje uppgift du har, en i taget. Hur viktig är den? Hur bråttom? Sedan placerar du in den i rätt ruta i diagrammet.

När du har alla dina uppgifter på plats är det enkelt att se i vilken ordning du ska göra dem. Först gör du förstås dem som finns i ruta A, där har du viktiga uppgifter som det är bråttom med.

Sedan tar du ruta B. Här finns ofta de stora och viktiga uppgifterna, som inte har blivit akuta än, men som blir det om du inte tar tag i dem.

När du är färdig med dem får du ta tag i ruta C. Det är här vi ofta gör fel. Vi tar ruta C före B, för de är ju bråttom. Men de är ju inte lika viktiga!

Den sista rutan har inte ens fått något namn, där finns bara en papperskorg. För varför ska du göra uppgifter som varken är viktiga eller bråttom? Strunta i dem!

Veckans tips: Gör dina viktiga uppgifter före dem som bara är bråttom!

Säljarna spelar roll i marknadsföringen

Veckans tips från NovasellMånga företag lägger miljoner på reklam och kampanjer i syfte att bygga varumärke, öka kännedom och driva försäljning. Klokt så. Samtidigt undrar jag varför så många kampanjplaner missar den sista länken i kedjan, säljaren.

Varumärket, kännedomen, de säljdrivande aktiviteterna och den personliga försäljningen är beroende av varandra och ska samverka för ett lyckat resultat. Det är otroligt mycket lättare att sälja ett starkt och välkänt varumärke än ett okänt eller ökänt. Bra marknadsföringsarbete sparar säljresurser. På samma sätt är reklampengarna bortkastade om kunderna möts av oproffsiga eller ovetande säljare. Ingen kedja är starkare än sin svagaste länk.

Ingen kedja är starkare än sin svagaste länkNär ni planerar en marknadsföringskampanj, planera hela vägen ut till kund genom att involvera och utbilda säljarna tidigt i processen.

Ska ni bygga varumärke, se till att säljarna blir tydliga bärare av de viktigaste värdena i varumärket. Att de vet vad ni vill visa eller utveckla och hur de förväntas göra det.

Ska ni öka kännedomen i en specifik målgrupp, lägg samtidigt säljplaner som riktar sig mot just den målgruppen. Om det är en ny målgrupp behöver säljarna dessutom utbildning i den målgruppens affärer, kundskap.

Gör ni säljdrivande kampanjer? Ja då behöver kanske säljarna produktkunskap och säljträning, så att de känner sig helt trygga med kampanjen och kan sälja effektivt. De behöver också veta om kampanjen i god tid, så att de kan planera smart. Det är ju dumt om de redan är uppbokade hos andra kunder under kampanjperioden…

Veckans tips är: Använd säljarna i marknadsföringskampanjer, utbilda och involvera dem!

När orderingången är (för) hög

SäljstatistikHar ni fullt upp att göra nu?

Glädjande nog är det många företag som producerar och levererar för fullt. Alla hjulen snurrar på en gång och nya order bara rasar in.

I det läget är det lätt att den aktiva försäljningen minskar. Vi hinner ju inte göra mer!

Varför blir det så?
I lite större företag kan högtryck i produktionen skapa en osäkerhet hos säljarna. Finns det verkligen kapacitet att leverera det vi säljer, eller kommer kunderna att bli besvikna? Den osäkerheten, mer eller mindre medveten, kan leda till att försäljningen minskar.

I mindre företag är det oftast samma personer som säljer, producerar och levererar. Då vill man inte tacka nej till kunder bara för att ha tid att sälja. Särskilt i tjänsteföretag blir det här kännbart. För vad händer om man belägger hela sin tid en längre period? Jo, det blir sköna intäkter då, men sedan blir det tvärstopp. Då beger man sig ut för att sälja, men i de flesta branscher tar det åtminstone några månader innan det blir bra beläggning. Eftersom man nu har gott om tid att sälja, så blir det för mycket igen. Det är så här vi skapar ojämn beläggning med höga toppar och djupa dalar.

Så vad kan vi göra?
I det större företaget gäller det att förstärka organisationen, så att produktion och leveranser fungerar även under högtryck. Dessutom kanske man måste våga tacka nej till vissa kunder eller uppdrag. I det här läget ska inte olönsamma och tidsödande kunder prioriteras. Det är också viktigt att ha en god kontakt mellan försäljnings- och produktionsavdelningarna, så att alla har kontroll på vad som sker, kan planera och känner sig trygga.

I det lilla företaget handlar det om att alltid sätta av tid för försäljning. Då måste man våga säga nej, eller skjuta på leveranstiden. Det tar emot, men ni vinner på det i längden. Om ni kan sätta av 10-20% av tiden till försäljning när det är högtryck och i gengäld få en jämnare beläggning över tiden, så vinner ni på det. Ni tjänar mer pengar, får en jämnare arbetsbörda och slipper oroa er i dalarna.

Hur gör ni hos er?

Ett morgontips efter semestern

Veckans tips från NovasellHej och välkommen tillbaka efter semestern!

Nu är Veckans tips tillbaka och så här års handlar det förstås om hur man kommer igång igen och får flyt i jobbet. Jag fick en gång ett enkelt tips, som jag gärna delar med mig av. Ett tips som dels gör att en viktig arbetsuppgift snabbt blir avklarad och dels ger en skön känsla för resten av dagen.

Veckans tips är: Börja morgonen med att göra en viktig arbetsuppgift – innan du kollar mailen! bock grön

Därför slutar kunden att köpa

Sommartid ger också tid att läsa fler böcker än vanligt. Jag kan inte låta bli att citera några rader ur Percy Barneviks ”Ledarskap 200 råd”. Råd nr 150 heter Kunden kung och där kan man bland annat läsa följande:

”Varför slutar en kund att köpa av ditt företag? En studie visade:Ledarskap 200 råd P Barnevik

  • 1 procent av köparen dog, avskedades eller pensionerades
  • 3 procent blev förflyttad till ett annat jobb
  • 5 procent gav affären till ”en annan vän”
  • 9 procent för höga priser
  • 14 procent missnöje med produktkvaliteten
  • 68 procent (!) på grund av likgiltighet hos leverantören”

Percy Barnevik pratar om industriföretag. Då kan jag inte låta bli att dra parallellen till en undersökning i handeln av Daymaker, som visade att nära 70% av dem som väljer att sluta handla i en butik gör det på grund av dålig service.

Slutsatsen borde vara enkel att dra: Ta hand om din kund, oavsett vilken bransch du verkar i, så säljer du mer. Vad är det som gör det så svårt?

Vilken färg är du?

Är det svårt att förstå och övertyga vissa kunder? Med hjälp av en DISC-analys får du både självinsikt och större förståelse för hur andra kommunicerar, fattar beslut och agerar. Jag använder den vid utveckling av grupper, ledare, kommunikation och försäljning. DISC står för de fyra beteendestilarna Dominance, Influence, Stability och Compliance, som också symboliseras av varsin färg. Att vi brukar uppfatta rött som en stark färg, blått en sval, grönt en lugn och gult en glad hjälper oss att komma ihåg de olika beteendestilarna i DISC.

Pussel DISC beteendestilsanalysOm du har mycket rött (dominance) i din profil är du bra på att lösa problem och antar gärna utmaningar. Du uppfattas ibland  som krävande, drivande, kraftfull och banbrytande.

Har du mycket blått (compliance) i profilen är du medveten om regler och bestämmelser. Du gillar kvalitet, är försiktig, noggrann och vill göra rätt från början.

Med mycket grönt (stability) i profilen gillar du trygghet och vänskap. Du gillar att arbeta i grupp och i lugnt tempo. Du är lugn, lojal, tålmodig och uthållig.

En gul (influence) profil tyder på att du tror din omgivning om gott. Du är utåtriktad, pratsam, entusiastisk och övertygande.

De olika färgerna vill bli bemötta på olika sätt, de faller för olika argument och de tar olika roller i grupper. De kommunicerar och fattar beslut på olika sätt och de har olika säljstil. När du vet din egen profil är det mycket lättare att förstå och bemöta andra.

DISC-analysen är en rolig och nyttig utgångspunkt för föreläsningar och work shops, men jag gör förstås också enstaka analyser med personlig återkoppling.

Är du nyfiken på mer? Ring mig på 031-760 23 80 eller maila ingrid.alestig@novasell.se.

DISC färger blå gul röd grön