Hur funkar din kund?

Veckans tips från NovasellDet är lätt att tro att andra funkar ungefär som du.
Så enkelt brukar det inte vara. Människor har olika kunskaper och erfarenheter, tänker på olika sätt, beslutar på olika grunder och agerar olika.

Det innebär att du behöver presentera ditt budskap på olika sätt för olika människor för att kunna övertyga. I ett säljsamtal eller säljmöte gäller det att läsa av personen för att hitta rätt kommunikationsstil och rätt argument. Vi anpassar oss instinktivt efter den vi möter, men ibland når vi inte fram ändå.

Några saker att tänka på är:

  • Utgår din kund i första hand från känsla eller fakta?
  • Vilket tempo har kunden?
  • Är kunden försiktig eller beslutsam?
  • Är kunden öppen och humoristisk eller mer återhållsam i sitt sätt?

Veckans tips är: Anpassa ditt beteende, din presentation och dina argument efter vilken kund du möter!

PS. Vill du lära mer kan en DISC-analys hjälpa till. Bra både i grupp och individuellt. Jag håller också föreläsningar, som handlar om kundbemötande, t ex ”Vilken kundtyp?!”

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *