Nyligen höll jag en utbildning i samtalsstyrning för rutinerade kundtjänstmedarbetare i en organisation. Deras arbetsgivare gjorde en utvärdering, där alla kursdeltagarna fick beskriva sina intryck av utbildningen med två ord. Svaren bildade ett ordmoln:

Att 94% av kursdeltagarna säger att utbildningen kommer hjälpa dem att nå organisationens mål är förstås extra glädjande.