Tacka för klagomålen!

Veckans tips från NovasellKunder klagar av olika orsaker. De kanske vill

  • få felet i produkten eller tjänsten tillrättat
  • ha kompensation
  • att ni ber om ursäkt
  • att ingen annan ska råka ut för samma sak
  • hjälpa er att bli bättre.

Oavsett orsaken – och oavsett om de låter arga eller inte – så ger de er en möjlighet, som ni ska vara tacksamma över. Dels har ni möjlighet att få er allra nöjdaste kund (en kund som har varit missnöjd och blivit väl behandlad är ofta nöjdare än de som alltid har varit nöjda!) och dels hjälper de er att upptäcka sådant som inte fungerar så bra eller som inte uppskattas av era kunder.

Veckans tips: Ta väl hand om era klagande kunder och tacka för att de hör av sig! 

Tacka för klagomålen

Veckans tips från NovasellIbland blir kunder missnöjda. Det kan vara en produkt som inte höll måttet, en leverans som inte funkade som den skulle eller kanske en medarbetare, som hade en dålig dag när det gäller bemötande.

Oavsett vad det gäller – och oavsett om kunderna har rätt i sak eller inte – lyssna på klagomålen, red ut vad som har hänt och rätta till eller kompensera om det går. Visa att ni bryr er och be om ursäkt.

Det här brukar inte vara så svårt när vi håller med kunden om att vi har gjort fel. Värre blir det när vi har olika uppfattning. Då är frågan vad som är viktigast: att du får rätt eller att kunden blir nöjd?

Svaret är ganska givet, nöjd kund är viktigast. Kom fram till en bra lösning, så har du inte bara en nöjd kund, utan du har just skaffat en ambassadör. Om du inte lyckas göra kunden nöjd, då finns risken att ett dåligt rykte sprids.

Veckans tips: Se era klagomål som gåvor, tacka för dem och ta väl hand om dem!