Ett bra skäl att kontakta dina kunder

Veckans tips från NovasellI helgen var det första advent och plötsligt har det dystra höstmörkret gått över i mys med ljus, glögg och pepparkakor. Det är nu det är dags att lägga på ett sista kol för att årets säljresultat ska bli så där bra som det var tänkt.

Det är också en bra tid att göra en avstämning med kunderna, att prata med dem om hur de har upplevt er som leverantörer, era tjänster eller produkter och er service under året. Vad är de extra nöjda med, är det något ni kunde ha gjort bättre och vad har de för förväntningar och önskemål inför nästa år? Det är en gest som kommer att uppfattas som omtänksamhet och samtidigt ger det en grund för ett ännu bättre samarbete framöver.

Boka gärna samtalet eller mötet i förväg, så att kunderna får chansen att förbereda sig. Då blir det ett öppnare samtal med ett bättre och mer genomtänkt innehåll.

Veckans tips: Kontakta dina kunder och boka ett samtal om året som gått och året som kommer! 

Blev kunden nöjd?

Veckans tips från NovasellEn god vana är att alltid ringa kunden efter leverans, för att kolla att allt har fungerat som det ska.

Du visar att du bryr dig om din kund och du kan fånga upp eventuellt missnöje. För visst är det bättre om kunden säger det till dig än till andra?

Dessutom är det ett tillfälle till merförsäljning. En nöjd kund kanske vill passa på att beställa mer.

Förvånansvärt få företag tar den här chansen, så många kunder blir positivt överraskade om du ringer. Prova!

Veckans tips är alltså: Ring dina kunder efter leverans, för att kolla att allt har fungerat!

Tacka för klagomålen

Veckans tips från NovasellIbland blir kunder missnöjda. Det kan vara en produkt som inte höll måttet, en leverans som inte funkade som den skulle eller kanske en medarbetare, som hade en dålig dag när det gäller bemötande.

Oavsett vad det gäller – och oavsett om kunderna har rätt i sak eller inte – lyssna på klagomålen, red ut vad som har hänt och rätta till eller kompensera om det går. Visa att ni bryr er och be om ursäkt.

Det här brukar inte vara så svårt när vi håller med kunden om att vi har gjort fel. Värre blir det när vi har olika uppfattning. Då är frågan vad som är viktigast: att du får rätt eller att kunden blir nöjd?

Svaret är ganska givet, nöjd kund är viktigast. Kom fram till en bra lösning, så har du inte bara en nöjd kund, utan du har just skaffat en ambassadör. Om du inte lyckas göra kunden nöjd, då finns risken att ett dåligt rykte sprids.

Veckans tips: Se era klagomål som gåvor, tacka för dem och ta väl hand om dem!

Nyhetsbrev

Nyhetsbrev från NovasellIgår landade februari månads nyhetsbrev i prenumeranternas inkorgar. Eftersom det var alla hjärtans dag, så var temat ganska självklart. Läs brevet här!

Vill du också prenumerera? Fyll bara i formuläret som dyker upp nere till höger på de flesta sidorna på den här sajten, så kommer nyheterna till dig en gång i månaden. Nyhetsbreven brukar innehålla något läsvärt, något erbjudande och något tips om vad som är på gång. Ja, de handlar helt enkelt om hur ni kan sälja mer till nöjdare kunder.

Som att hoppa höjd utan ribba

Veckans tips från NovasellVeckans tips är: Sätt mätbara mål för din försäljning och kundnöjdhet!

Om ert mål är ”vi ska ha nöjda kunder” kan ni inte veta om eller när ni når det. För vad betyder egentligen ordet nöjd?

Samma mål kan vara mätbart, t ex ”vi ska ha uppnått minst 4,4 på en femgradig skala i kundundersökningen” eller ”minst 80% av våra kunder ska göra återköp inom år”.

höjdhoppVarför är det då viktigt att veta om du når målet? Ja, prova själv hur roligt det är att hoppa höjdhopp utan ribba! Jämför det med känslan när du har lagt ribban högt och lyckas. Då jublar både du och åskådarna.

Med SMARTa (specifika, mätbara, accepterade, realistiska och tidssatta) mål kommer du att prestera bättre och du får anledning att fira!

Veckans tips – fråga kunden

Veckans tips från NovasellVet du vad dina kunder egentligen upplever och tycker? Du kanske tror att du vet, men risken är stor att du har blivit lite hemmablind och inte längre ser samma sak som dina kunder.

Om du frågar vad de uppskattar hos er (eftersom de är kunder) och om det finns något som kan förbättras, smått eller stort, så får du antagligen ärliga svar. Skriv ner alla svar du får i ett samlat dokument. Du får veta sanningen och kunderna märker att du bryr dig om vad de tycker även om inte alla önskemål kan uppfyllas.

Så veckans tips är:
Fråga dina kunder vad du och ditt företag skulle kunna göra ännu bättre!