Nu sätter vi fart!

löpare i startblockenNu är den härliga semestern över och jag ligger i startblocken inför höstens alla roliga och utmanande uppdrag. Jag kan konstatera att det finns många företag där ute, som vill bli ännu vassare på att sälja och ge sina kunder ett proffsigt bemötande, så det ser ut att bli en spännande höst.

Planerar du en konferens och vill ha en inspirationsföreläsning, är det läge för en utbildning i försäljning eller kundkommunikation eller grunnar du på hur ni ska öka intäkterna i höst?
Tveka inte att höra av dig, än har jag gluggar i kalendern!

Tre viktiga frågor när du köper utbildning

Vissa kunder vet in i minsta detalj vad de vill ha. Andra säger att det vet nog jag bättre. Kanske ligger sanningen mitt emellan?

Att köpa utbildning och andra tjänster är svårt. Du kan inte titta eller känna på varan, eftersom den ju faktiskt inte existerar förrän vid leverans. Det ställer krav på säljaren, som ska göra erbjudandet tydligt. Som säljare av utbildningar och tjänster är det några saker jag vill veta av mina kunder, för att de ska få en så bra leverans som möjligt. Så här tänker jag:

1. Vad är syftet med utbildningen? 
Det kan tyckas enkelt att svara på den frågan, men ofta finns också dolda syften. Visst köper man en säljutbildning för att sälja mer, eller en kundserviceutbildning för att ge bättre service. Men det är sällan hela sanningen.

Utbildningen kan också vara till för att skapa en bättre sammanhållning, för att ge gemensam syn på ett ämne eller kanske att ge nya perspektiv och insikter. Om syftet är sammanhållning skulle jag förstås rekommendera en företagsanpassad utbildning. Dessutom, om det är många personer som svetsas ihop, så behöver de kanske gå samtidigt, även om gruppen egentligen blir för stor sett till optimal pedagogik.

Om syftet däremot är att ge nya perspektiv och insikter, kan det vara en fördel att gå tillsammans med deltagare från andra företag.

2. Var står ni nu och hur långt vill ni komma?
Om jag som utbildare eller rådgivare får veta den osminkade sanningen om nuläget, vet jag var vi ska ta avstamp. Om jag dessutom får veta målet, är det mycket lättare att ge ett bra förslag på omfattningen av insatsen. 

Det finns de som vill köpa en föreläsning eller en halvdag och tror att det ska bli en stor beteendeförändring hos medarbetarna. Så enkelt är det inte. En så kort insats ger inspiration. Några deltagare kommer att prova något nytt, andra kommer bara tycka att jobbet blir lite roligare under en period. Om man verkligen vill göra skillnad behöver det nya upprepas och övas.

3. Vad har ni för budget?
Ibland är det här den känsligaste frågan. Köparen vill inte avslöja sin budget, för då kanske säljaren tar för mycket betalt. Fast jag tänker så här: om jag vet hur mycket pengar ni är beredda på att lägga för att nå målet, kan jag ge förslag på bästa möjliga upplägg för den pengen – eller för en mindre peng om det räcker. Ärlighet varar längst. Om du som köpare skickar signaler att det ska vara så billigt som möjligt trots att det finns en väl tilltagen budget, är det risk att jag ger dig ett för slimmat förslag som ni sedan inte blir nöjda med.

Behöver köparen beskriva vilket innehåll som förväntas?
Självklart är det bra om köparen lyfter fram önskemål om stort och smått, men det är inget måste. Det är just det här, innehåll – pedagogik – upplägg, som vi utbildare ska vara bra på. Om vi har en bra dialog med uppdragsgivaren om de tre första frågorna, så kommer det här att lösa sig.

Öppenhet, ärlighet och dialog är nyckelord för att ni ska få en bra utbildning, som hjälper er att nå era mål. Från båda sidor förstås.