Säljare i blomsterbutik förför och förtrollar kunderna

Förför och förtrolla kunderna i butiken!

Det här har varit ett tufft år för många butiker. E-handeln har ökat och alltfler har vant sig vid att handla online. Innebär det att de fysiska butikerna försvinner? Det tror inte jag.

Visst är det i många fall praktiskt att sitta vid datorn och klicka hem varor vid vilken tid på dygnet som helst för att sedan få dem levererade till dörren eller ett ombud nära dig. Men det finns också många tillfällen när det är mycket bättre att gå till en affär och träffa en duktig säljare. Ibland är e-handeln bäst, men på vissa områden är den fysiska butiken (och annan personlig försäljning) oslagbar:

Du får hjälp att hitta rätt vara

I en butik kan du få hjälp att hitta varor, som passar dig. Säljaren engagerar sig i dig och dina önskemål, ställer frågor och visar på alternativ. Du får förslag, som är anpassade efter dina förutsättningar och som bygger på säljarens fackkunskap. Det är mycket enklare än att själv leta information på nätet, särskilt om du inte har så mycket kunskaper inom området.

Anpassat bemötande

Säljaren kan också anpassa dialogen och hur varorna presenteras efter varje kunds förutsättningar. Någon kund är kunnig inom området medan en annan är nybörjare. En vill ha detaljer och tekniska specifikationer, en annan vill hellre få en övergripande presentation. En kund tycker att det är svårt att förstå svenska, en hör lite dåligt och en annan ser illa. Allt det här och mycket mer kan säljaren anpassa sin kommunikation till.

Du kan se, känna, dofta, lyssna, smaka och prova

När vi kan använda alla våra sinnen får vi ett helt annat intryck av varan än om vi bara ser en bild med en beskrivning i ord. Det är inte så konstigt att e-handeln växte snabbast i bokhandeln, medan det gick trögare för kläder och mat.

Omedelbar leverans

Nog har det hänt oss alla att vi ska på ett kalas och inser att vi glömt köpa present? Eller att vi står i köket för att laga mat och inser att en viktig ingrediens saknas? I det läget är det skönt om det finns en öppen butik i närheten, där vi kan få med oss varan direkt. En av butikernas styrkor är just den omedelbara leveransen.

Upplevelsen

Butiker säljer inte bara varor. De erbjuder också upplevelser. De manifesteras i service och bemötande, miljön i lokalen, läget, andra kunder, presentinslagning och mycket annat. Det är en ren njutning att besöka vissa butiker. Eller som karaktären butiksägaren Michelle i Lucy Dillons bok Och så levde de lyckliga uttrycker det:

”…hennes enda kriterium på en affär: att den skulle förföra och förtrolla kunden så att han eller hon betalade pengar för att få en bit av förtrollningen med sig hem.” 

De som utvecklar och lyfter fram sina styrkor, förför och förtrollar, har alla möjligheter att driva en framgångsrik butik även i framtiden.

Vill ni utveckla servicen i er butik? Hör av dig till ingrid.alestig@novasell.se eller 0733-741165!

Utbildning i butiksförsäljning 
Föreläsningen Sälj mer i butiken – i en digital värld

Pil i sand som pekar uppåt och framåt

Nu kör vi igång höstens utvecklingsaktiviteter!

Hej igen!

Hoppas du också har haft en skön semester! Än är sommaren inte över, men nu kör jag igång planeringen inför höstens aktiviteter.

Det här är ett annorlunda år, eftersom det mesta plötsligt stannade upp i mars för många företag. Så kan vi inte fortsätta. Med kreativitet och vilja går det att utveckla och anpassa de flesta verksamheter och det går definitivt att sälja. Nu siktar vi framåt och uppåt!

Här är något av det jag kommer att jobba med i höst och som kan hjälpa er att få fart på verksamheten:

  • Individuell säljträning online – med utgångspunkt i din situation och dina mål jobbar med de delar av säljprocessen som är viktigast för dig.
  • Booster Train Blå linje – ett säljträningsprogram i grupp och individuellt för dig som är småföretagare, specialist, konsult eller säljare på deltid
  • Företag365 – ett affärsutvecklingsprogram för dig som har startat företag, men vill få bättre fart på verksamheten.
  • Utbildning på ert företag i försäljning, kundservice och/eller kommunikation. Vi anpassar innehåll, upplägg och omfattning så att det passar er.

Vid personliga möten möts vi i små grupper i lokaler som ger möjlighet att hålla avstånd, annat gör vi online.

Klicka på tjänsten du är intresserad av för mer information!

Fortsätt njuta av solen och värmen! Hoppas vi ses snart!

Nu sätter vi fart!

löpare i startblockenNu är den härliga semestern över och jag ligger i startblocken inför höstens alla roliga och utmanande uppdrag. Jag kan konstatera att det finns många företag där ute, som vill bli ännu vassare på att sälja och ge sina kunder ett proffsigt bemötande, så det ser ut att bli en spännande höst.

Planerar du en konferens och vill ha en inspirationsföreläsning, är det läge för en utbildning i försäljning eller kundkommunikation eller grunnar du på hur ni ska öka intäkterna i höst?
Tveka inte att höra av dig, än har jag gluggar i kalendern!

Tre viktiga frågor när du köper utbildning

Vissa kunder vet in i minsta detalj vad de vill ha. Andra säger att det vet nog jag bättre. Kanske ligger sanningen mitt emellan?

Att köpa utbildning och andra tjänster är svårt. Du kan inte titta eller känna på varan, eftersom den ju faktiskt inte existerar förrän vid leverans. Det ställer krav på säljaren, som ska göra erbjudandet tydligt. Som säljare av utbildningar och tjänster är det några saker jag vill veta av mina kunder, för att de ska få en så bra leverans som möjligt. Så här tänker jag:

1. Vad är syftet med utbildningen? 
Det kan tyckas enkelt att svara på den frågan, men ofta finns också dolda syften. Visst köper man en säljutbildning för att sälja mer, eller en kundserviceutbildning för att ge bättre service. Men det är sällan hela sanningen.

Utbildningen kan också vara till för att skapa en bättre sammanhållning, för att ge gemensam syn på ett ämne eller kanske att ge nya perspektiv och insikter. Om syftet är sammanhållning skulle jag förstås rekommendera en företagsanpassad utbildning. Dessutom, om det är många personer som svetsas ihop, så behöver de kanske gå samtidigt, även om gruppen egentligen blir för stor sett till optimal pedagogik.

Om syftet däremot är att ge nya perspektiv och insikter, kan det vara en fördel att gå tillsammans med deltagare från andra företag.

2. Var står ni nu och hur långt vill ni komma?
Om jag som utbildare eller rådgivare får veta den osminkade sanningen om nuläget, vet jag var vi ska ta avstamp. Om jag dessutom får veta målet, är det mycket lättare att ge ett bra förslag på omfattningen av insatsen. 

Det finns de som vill köpa en föreläsning eller en halvdag och tror att det ska bli en stor beteendeförändring hos medarbetarna. Så enkelt är det inte. En så kort insats ger inspiration. Några deltagare kommer att prova något nytt, andra kommer bara tycka att jobbet blir lite roligare under en period. Om man verkligen vill göra skillnad behöver det nya upprepas och övas.

3. Vad har ni för budget?
Ibland är det här den känsligaste frågan. Köparen vill inte avslöja sin budget, för då kanske säljaren tar för mycket betalt. Fast jag tänker så här: om jag vet hur mycket pengar ni är beredda på att lägga för att nå målet, kan jag ge förslag på bästa möjliga upplägg för den pengen – eller för en mindre peng om det räcker. Ärlighet varar längst. Om du som köpare skickar signaler att det ska vara så billigt som möjligt trots att det finns en väl tilltagen budget, är det risk att jag ger dig ett för slimmat förslag som ni sedan inte blir nöjda med.

Behöver köparen beskriva vilket innehåll som förväntas?
Självklart är det bra om köparen lyfter fram önskemål om stort och smått, men det är inget måste. Det är just det här, innehåll – pedagogik – upplägg, som vi utbildare ska vara bra på. Om vi har en bra dialog med uppdragsgivaren om de tre första frågorna, så kommer det här att lösa sig.

Öppenhet, ärlighet och dialog är nyckelord för att ni ska få en bra utbildning, som hjälper er att nå era mål. Från båda sidor förstås.