Är dina kunder nöjda?

Veckans tips från NovasellBrukar du ringa dina kunder efter leverans, för att fråga om de är nöjda?

Om du gör det, så visar du att du bryr dig om din kund (inte bara plånboken) och du kan fånga upp eventuellt missnöje. För det är ju bättre att kunden klagar till dig än till alla andra. Då kan du rätta till, kompensera och be om ursäkt.

Uppföljningssamtalet är också ett bra tillfälle för merförsäljning. En nöjd kund kanske vill passa på att beställa mer. Förvånansvärt få säljare tar den här chansen, så många kunder blir positivt överraskade om du ringer. Prova!

Veckans tips: Ring dina kunder efter leverans och kolla så att de är nöjda!

Blev kunden nöjd?

Veckans tips från NovasellEn god vana är att alltid ringa kunden efter leverans, för att kolla att allt har fungerat som det ska.

Du visar att du bryr dig om din kund och du kan fånga upp eventuellt missnöje. För visst är det bättre om kunden säger det till dig än till andra?

Dessutom är det ett tillfälle till merförsäljning. En nöjd kund kanske vill passa på att beställa mer.

Förvånansvärt få företag tar den här chansen, så många kunder blir positivt överraskade om du ringer. Prova!

Veckans tips är alltså: Ring dina kunder efter leverans, för att kolla att allt har fungerat!

Tacka för klagomålen

Veckans tips från NovasellIbland blir kunder missnöjda. Det kan vara en produkt som inte höll måttet, en leverans som inte funkade som den skulle eller kanske en medarbetare, som hade en dålig dag när det gäller bemötande.

Oavsett vad det gäller – och oavsett om kunderna har rätt i sak eller inte – lyssna på klagomålen, red ut vad som har hänt och rätta till eller kompensera om det går. Visa att ni bryr er och be om ursäkt.

Det här brukar inte vara så svårt när vi håller med kunden om att vi har gjort fel. Värre blir det när vi har olika uppfattning. Då är frågan vad som är viktigast: att du får rätt eller att kunden blir nöjd?

Svaret är ganska givet, nöjd kund är viktigast. Kom fram till en bra lösning, så har du inte bara en nöjd kund, utan du har just skaffat en ambassadör. Om du inte lyckas göra kunden nöjd, då finns risken att ett dåligt rykte sprids.

Veckans tips: Se era klagomål som gåvor, tacka för dem och ta väl hand om dem!

Vad gör ni på Alla hjärtans dag?

I morgon är det Alla hjärtans dag. Veckans tips från NovasellRedan på 50-talet försökte Nordiska Kompaniet och Sveriges blomsterbransch introducera Valentines day, men det tog tid, ungefär trettio år, innan dagen fick ordentligt fäste hos oss svenskar.

I Svensk Handels undersökning från 2011 säger 56 procent, mer än halva befolkningen, att de firar Alla hjärtans dag.

Blomster- och konfektbutiker har planerat inköp och kampanjer sedan lång tid tillbaka, men det är inte lika självklart i andra branscher. Hur gör du i din verksamhet? Pyntar med hjärtan i dina e-postmeddelanden? Skickar presenter till kunder? Tar med chokladhjärtan på kundbesök? Ger ett extra mervärde? Paketerar det otippade som present? Ger alla du möter lite extra omtanke?

Det finns säkert massor av bra idéer därute, dela gärna med dig i kommentarsfältet här!

Veckans tips: Uppmärksamma dina kunder på Alla hjärtans dag! Hjärta - känsla

Därför slutar kunden att köpa

Sommartid ger också tid att läsa fler böcker än vanligt. Jag kan inte låta bli att citera några rader ur Percy Barneviks ”Ledarskap 200 råd”. Råd nr 150 heter Kunden kung och där kan man bland annat läsa följande:

”Varför slutar en kund att köpa av ditt företag? En studie visade:Ledarskap 200 råd P Barnevik

  • 1 procent av köparen dog, avskedades eller pensionerades
  • 3 procent blev förflyttad till ett annat jobb
  • 5 procent gav affären till ”en annan vän”
  • 9 procent för höga priser
  • 14 procent missnöje med produktkvaliteten
  • 68 procent (!) på grund av likgiltighet hos leverantören”

Percy Barnevik pratar om industriföretag. Då kan jag inte låta bli att dra parallellen till en undersökning i handeln av Daymaker, som visade att nära 70% av dem som väljer att sluta handla i en butik gör det på grund av dålig service.

Slutsatsen borde vara enkel att dra: Ta hand om din kund, oavsett vilken bransch du verkar i, så säljer du mer. Vad är det som gör det så svårt?

Vad tänker din kund i sommar?

Veckans tips från NovasellHoppas du hade en underbar midsommarhelg! Många har nu bara en vecka eller två kvar till den välförtjänta sommarledigheten. Sedan är det dags att tänka på annat än jobbet, njuta av värmen och koppla av.

När vi kopplar av, tänker vi nytt och fritt. Många vittnar om att de bästa jobbidéerna kommer under semestern. Frön till nya produkter, samarbeten och affärsmodeller har såtts under lugna stunder på stranden eller i hängmattan.

Är det dig och ditt företag dina kunder har i åtanke som samarbetspartner för att skapa det nya? Det kanske beror på vilken kontakt ni har. Om du oftast kommunicerar genom fakturan, så får nog någon annan växa tillsammans med kunden. Om du däremot har visat dig vara en uppmärksam och bra affärspartner lär du ligga bra till.

Det enkla och lilla är också viktigt för relationen. Ring innan du går på semester och tacka för ett bra samarbete under våren, bjud på en lunch, skicka en personlig sommarhälsning eller kanske en liten present.

Veckans tips är: Gör något positivt för dina kunder innan semestern!

PS. Nu tar Veckans tips semesterledigt och återkommer igen i augusti. Ha en härlig sommar!

Sol med solglasögon

Kolla om kunden är nöjd

Veckans tips från NovasellEn bra vana är att alltid ringa sina kunder efter leverans, för att kolla att allt fungerat som det ska och att kunden är nöjd. Ett sådant samtal har flera fördelar.

  1. Kunden upplever dig som engagerad och intresserad. Alla kunder gillar leverantörer som bryr sig om dem.
  2. Du får veta om det är något som kunden är missnöjd med och har möjlighet att rätta till, kompensera eller kanske bara lyssna och visa förståelse. Ibland räcker det.
  3. Du har möjlighet att sälja mer.callcenter nöjd

Trots fördelarna är det många som hoppar över det här samtalet. Skälen brukar antingen vara att det känns som om de stör (nix, det gör du inte, se punkt 1) eller att man är rädd att kunden är missnöjd. Om det skulle vara så, vilken tur att du ringer! Då pratar ju kunden med dig om problemet i stället för att prata med alla andra.

Veckans tips är alltså: Ta för vana att ringa dina kunder efter leverans för att höra om allt har fungerat bra!

God kundvård

Veckans tips från NovasellNär jag pratar om kundvård med mina kunder, återkommer ofta samma fråga:
”Vad ska jag ha för ärende när jag ringer kunderna?”

Du kanske inte har någon nyhet att berätta om och du har ingen bra idé till förbättring. Ofta räcker det då faktiskt att visa ditt engagemang, kanske genom att helt enkelt säga att ”det var så länge sedan vi hördes av, så jag vill höra hur det fungerar med…”. Och så här års finns inga ursäkter för att inte ringa.

Så Veckans tips är: Ring och önska dina kunder en god jul!

God jul önskar Novasell

Varför köper dina kunder av dig?

Veckans tips från NovasellKunder är sällan så rationella som vi gärna vill tro. Det finns massor av anledningar till att man väljer en specifik leverantör. Produkterna förstås, de kanske är bättre, snabbare, mer hållbara eller snyggare. Priset kanske är lägre, statusen högre, ni kanske har snabbare leveranser eller bättre hemsida.

Eller är det egentligen dig själv det handlar om? Du kanske är kunnigare, effektivare eller helt enkelt trevligare än dina konkurrenter?

possibilitiesEn undersökning i detaljhandeln gjord av Daymaker visar att drygt 70% av dem som byter leverantör gör det på grund av dålig service. Det är ingen vild gissning att det är på liknande sätt i många andra branscher.

Om du vet varför kunderna väljer dig, så vet du vad du ska jobba med att göra ännu bättre.

Veckans tips är alltså: Fråga dina kunder varför de väljer att köpa av dig och ditt företag!

Veckans tips – ge förslag!

Veckans tips från NovasellFörra veckan ställde du frågor till dina kunder, så du vet vad de önskar sig. Ett vanligt önskemål är att leverantören, du alltså, ska ta fler egna initiativ och komma med bra förslag till förbättringar. Då behöver inte dina kunder vara oroliga för att de missar någon smart lösning eller nyhet de inte känner till. De behöver heller inte hålla reda på när avtal går ut eller andra viktiga datum. Det gör du. Enklare kan det inte vara att vara kund!

Så veckans tips är:
Kontakta några av dina gamla kunder och ge förslag till förbättringar!