Vad motiverar?

Veckans tips från NovasellMotivation handlar mer om känsla än logik och förstånd. Hur mycket vi anstränger oss, beror på hur motiverade vi är. Ibland kan vi pressa oss hårt för att uppnå ett resultat, men andra gånger ger vi upp ganska lätt.

När vi får arbetsuppgifter eller motiveras av belöningar, som stämmer med våra personliga drivkrafter, gör vi oftast ett bra jobb. Om du vet vilka dina egna personliga drivkrafter är, är det enklare att sätta mål och planera belöning för dig själv som verkligen motiverar. Detsamma gäller förstås om du leder andra.

Ett av mina verktyg är Moroten drivkraftsanalys från Ensize. Då rangordnas sju drivkrafter:

  • Moroten drivkraftsanalysKunskap
  • Ekonomisk
  • Självförverkligande
  • Praktisk
  • Omtanke
  • Makt/inflytande
  • Etisk/moralisk

En person med stark ekonomisk drivkraft kan motiveras av provision, medan den som har omtanke som sin starkaste drivkraft kanske hellre belönas med en middag eller resa för hela gruppen. Fast allra viktigast för den personen, brukar det vara att göra gott för sina kunder och kollegor i det dagliga arbetet.

Veckans tips: Fundera över vilken eller vilka av drivkrafterna som är starkast hos dig. Vad innebär det för ditt arbetssätt? Vilken typ av belöning motiverar dig?

Därför slutar kunden att köpa

Sommartid ger också tid att läsa fler böcker än vanligt. Jag kan inte låta bli att citera några rader ur Percy Barneviks ”Ledarskap 200 råd”. Råd nr 150 heter Kunden kung och där kan man bland annat läsa följande:

”Varför slutar en kund att köpa av ditt företag? En studie visade:Ledarskap 200 råd P Barnevik

  • 1 procent av köparen dog, avskedades eller pensionerades
  • 3 procent blev förflyttad till ett annat jobb
  • 5 procent gav affären till ”en annan vän”
  • 9 procent för höga priser
  • 14 procent missnöje med produktkvaliteten
  • 68 procent (!) på grund av likgiltighet hos leverantören”

Percy Barnevik pratar om industriföretag. Då kan jag inte låta bli att dra parallellen till en undersökning i handeln av Daymaker, som visade att nära 70% av dem som väljer att sluta handla i en butik gör det på grund av dålig service.

Slutsatsen borde vara enkel att dra: Ta hand om din kund, oavsett vilken bransch du verkar i, så säljer du mer. Vad är det som gör det så svårt?

Vinnarna av boken

konsten att få andra att prestera1I det senaste nyhetsbrevet fanns chansen att vinna boken Konsten att få andra att prestera av Kenth Åkerman. De tre vinnarna är nu meddelade och boken är på väg.

Tack till alla som deltog i utlottningen!

(Är du också nyfiken på boken? Den finns att köpa på Akademibokhandeln och Pocket shop, liksom hos flera näthandlare.)

Är ni originalet eller kopian?

Veckans tips från NovasellAtt tänka nytt är en viktig del i all affärsutveckling. Om ni bara tittar på vad konkurrenterna gör och tar efter dem, så kommer ni att bli en kopia. Och kopian är sällan bättre än originalet.

Att vara originalet är att göra det smarta först. I branschen. Ni behöver inte hitta något helt revolutionerande, det räcker ofta att titta utanför de egna leden för att få idéer. Låter det komplicerat?

Ett företag i en väldigt traditionell bransch beskrev för mig hur de har ökat sin kundtillströmning genom att ta bra idéer från andra branscher. Deras annonser ser numera lite annorlunda ut än konkurrenternas och publiceras på andra ställen, deras organisation är lite annorlunda och deras syn på affärer är lite annorlunda.

original eller kopiaDe bryter ofta mot sådant som anses självklart och rätt i den egna branschen. Ändå gör de ingenting som skulle kunna uppfattas som uppseendeväckande eller konstigt i mer nytänkande branscher. En del av deras konkurrenter bevakar vad de gör och brukar ganska snart följa efter. Det var det där med originalet och kopian…

Veckans tips är alltså: Titta utanför din egen bransch och våga prova en idé, som funkar hos någon annan!

PS. Det finns flera bra böcker som kan hjälpa dig att tänka nytt, t ex Medicieffekten av Frans Johansson eller Tänk det otänkta av PA Ståhlberg. Har du fler bra lästips?

Sommarläsning

Semestern är till för avkoppling och nöjen och ska inte användas till jobb! Samtidigt är det kanske fler än jag som upplever att de bästa idéerna oftast kommer när man egentligen är upptagen med något helt annat – eller upptagen med just ingenting alls.

Mitt bästa lästips för sommaren är därför att du ska läsa tidningar, skönlitteratur och facklitteratur om helt andra ämnen än vad du jobbar med. Titta utanför din egen vanliga värld och få impulser som sedan blir till nya idéer i din egen verksamhet.

Om du fortsätter att göra som du alltid har gjort blir resultatet som det alltid har varit. Och om du börjar göra som dina konkurrenter gör, så blir resultatet en kopia. Gör något alldeles nytt och eget i stället!

BöckerFast om du absolut vill läsa en bok om försäljning, ledarskap eller kundbemötande – välj en som du kanske inte skulle valt i vanliga fall! Botanisera på biblioteket, där finns mängder av böcker av alla de slag. Själv ska jag just ge mig i kast med en riktigt smaskig amerikansk krängsäljarbok, som beskriver säljtekniker långt ifrån vad jag gillar. Det ska bli kul!

 

Är svenska chefer för trendkänsliga?

Intressant artikel i tidningen Chef om att trendkänsliga chefer hotar svensk ledarstil.

I sin doktorsavhandling Chef i en högpresterande kultur. Implementering av ett globalt managementkoncept i lokala organisationskulturella kontexter levererar forskaren Päivi Riestola svidande kritik mot att allt fler företag inför ledningsmodeller som bygger på standardiserade arbetssätt och individuella belönings-system.

Läs artikeln här! 

Digitala affärstrender 2014

Tidningen Resumé skriver om de 10 viktigaste digitala affärstrenderna 2014.
Listan har fokus på åtgärder som driver försäljning – så läs och begrunda!

God fortsättning på det nya året!

Företagen spår ljusare vår

En ny konjunkturundersökning visar att konjunkturläget i Göteborgsregionen nu förbättras. Förbättringen sker från en relativt låg nivå och läget kan nu klassas som normal konjunktur, skriver Business Region Göteborg. Hittills är det främst industriföretagen som upplevt ett bättre konjunkturläge, men till våren syns en mer utbredd optimism i alla branscher.

Hela rapporten hittar du här!

Kundtjänster: nu snabbare och sämre

Daymakerindex kundtjänst 2013 visar att kundbemötande har blivit sämre via både telefon, mail och Facebook jämfört med året innan. Företagen har blivit sämre på sådant som att ställa frågor till kunden, förklara fördelar och nytta med den produkt kunden efterfrågar eller att hjälpa kunden komma fram till ett köpbeslut.

Svarstiderna har blivit kortare, men vad hjälper det om helhetsintrycket är sämre?

”Det går att vara både snabb och bra, säger Peo Eriksson, VD Daymaker Sverige AB. Vi ser en risk att företag börjar stirra sig blinda på att mäta svarstider och likställer en snabb transaktionstid med ett bra kundmöte.”

Ja, visst går det att både vara snabb och bra! Med kunskap och vilja kan er kundtjänst också uträtta stordåd. Hör av dig till Novasell för ett förutsättningslöst samtal om vad ni kan göra!

Läs hela artikeln här! 

Tips från Jobs

Steve Jobs - en biografiJag har äntligen läst boken Steve Jobs – en biografi av Walter Isaacson. Du har kanske redan gjort det, den har ju redan något år eller två på nacken?

Så många andra har redan skrivit om personen Steve Jobs, så som han beskrivs. Det tänker inte jag göra. I stället tänker jag lyfta fram två citat, som jag tror att alla företagare kan ha nytta av.

Det första tipset kommer egentligen från Mike Markkula, som spelade en avgörande roll på Apple. Jobs berättar i boken att Markkula
”…betonade att man aldrig ska starta ett företag med målsättningen att bli rik. Målsättningen ska vara att göra något man tror på och att bygga upp ett företag som kommer att stå sig i längden.

Markkula nedtecknade sina principer i ett ensidigt dokument med titeln ”Apples marknadsföringsfilosofi” där tre punkter framhölls. Den första var empati, att stå i intim förbindelse med kundens känslor. Vi ska verkligen se till att ha en bättre förståelse för deras behov än något annat företag. Den andra var fokus. För att göra det vi kommer fram till att vi vill göra så bra som möjligt måste vi helt bortse från alla oviktiga möjligheter som dyker upp.

Den tredje och minst lika viktiga principen hade det något osmidiga namnet tillskrivande och handlade om hur folk skaffar sig en bild av ett företag eller en produkt utifrån vilka signaler som skickas. Man dömer ABSOLUT hunden efter håren, skrev han. Det kan hända att vi har den bästa produkten, den högsta kvaliteten, den mest användbara mjukvaran etc, men om vi presenterar produkterna på ett hafsigt sätt kommer de att uppfattas som hafsiga. Om vi däremot presenterar dem på ett kreativt, professionellt sätt kommer vi att tillskriva dem de önskade egenskaperna.”

Ett annat tänkvärt citat kommer från slutet av boken, när Jobs var allvarlig sjuk och Googles blivande VD bad om tips. Jobs berättade:

”Vi pratade mycket om fokus. Och om att välja rätt människor. Hur man visste vem man kunde lita på och hur man byggde ett team av medhjälpare som man kunde lita på. Jag beskrev hur han behövde blockera och tackla för att undvika att företaget blev sladdrigt eller belamrat med andra klassens aktörer. Det jag framför allt betonade var fokus. Fundera ut vad Google vill vara när det växt upp. Nu är det utspritt över hela kartan. Vilka fem produkter vill ni fokusera på? Gör er av med resten, för de sänker er bara. De gör er till Microsoft. De får er att ge ut produkter som är okej, men inte storslagna.”