När den arga kunden ringer

smiley sur pixabayDe allra flesta verksamheter får ibland kunder, som inte är helt nöjda. Om ni har tur hör de av sig till er och berättar det. Då kan ni rätta till och kanske kompensera på något sätt. Om ni har otur sprider de sitt missnöje till andra i stället.

Din egen inställning är nyckeln till att få kunden nöjd. Om du ser kunden som klagande och jobbig, kommer du också att agera efter det. Du läcker vad du tänker. Kunden känner av det och blir ännu mer irriterad.

Om du i stället tänker att missnöjet egentligen är ett förslag till förbättring (det är det ju, bara lite klumpigt uttryckt ibland), så är det mycket lättare att vara öppen, förstående och ta till sig. Då tackar man för att kunden hörde av sig – och samtalsklimatet blir ett helt annat.

Med en positiv inställning kan du sedan:

  1. Lyssna på kunden
  2. Ställa frågor, så att du får veta vad kunden egentligen är missnöjd med
  3. Lösa problemet (om möjligt)
  4. Be om ursäkt

Var engagerad, ödmjuk, snabb och lite kreativ, så har du nog en nöjd kund när ni lägger på. Även om ni egentligen inte kunde lösa det ursprungliga problemet.

Nyfiken på mer? Jag kommer gärna till er och föreläser eller utbildar i ämnet. Hör av dig till ingrid.alestig@novasell.se eller 031-760 23 80!