Ibland krånglar vi till det. Vi använder fina ord, engelska uttryck och förkortningar. Metoderna vi rekommenderar är avancerade och har tjusiga namn. Kanske för att vi vill verka lite bättre, kunnigare och mer professionella. Men ofta är det faktiskt ganska dumt.
Jag kom att tänka på detta när jag nyligen träffade en kund. Hon tackade för en metod som jag hade tipsat om i det förra nyhetsbrevet. Den går ut på att lägga till en punkt på dagordningen, för att diskutera säljteknik och ge varandra tips. En enkel metod, lätt att förklara och lätt att använda. Den hade gjort nytta direkt.
Jag tror inte att den hade gett större effekt eller blivit bättre mottagen om den hade fått ett flott namn (vad sägs om det här som AI föreslog: Mutual Value Creation Through Anectotal Sales Learning – kan förkortas MVCTASL 😄).
Prata samma språk som din kund
”Tala med bönder på bönders vis och med de lärde på latin” är ett klokt citat att bära med sig. Försäljning, kundservice och ledarskap handlar i grunden om samma sak: att få andra människor med sig, skapa förståelse och bygga förtroende.
När vi krånglar till det är risken stor att kunden eller medarbetaren inte förstår. De blir inte imponerade, snarare irriterade. I värsta fall får vi dem att känna sig dumma och okunniga. Och det var ju inte meningen.
Många organisationer använder fackuttryck internt som blir rena grekiskan för kunderna. Då ska de inte användas. Men om orden är självklara för kunderna kan de i stället hjälpa till och tillföra tydlighet. Den enkla regeln är: prata samma språk som din kund.
Ett konkret skrivtips är att läsa din text högt för dig själv. Låter det naturligt eller har du skrivit på ”byråkratiska”? När kunder snabbt förstår vad du menar, känner de sig trygga. Och trygghet leder ofta till köp.
Underlätta för dina kunder
Kunder jämför inte bara produkter och priser, de jämför hela upplevelsen. Tillgänglighet, korta svarstider, lättanvända hemsidor, smarta appar, smidiga beställningsrutiner och möjlighet att få personlig hjälp när det behövs. Allt sådant gör det enkelt att vara kund.
Fundera på vad som gör det enkelt för just era kunder. De sakerna är strategiskt viktiga att både värna och utveckla. Det kan låta banalt att justera formuleringen i ett autosvar på mejlen, men missa inte detaljerna. Det kanske är det gnisslande gångjärnet som avgör om någon vill öppna dörren och komma in. Då kan du smörja det i stället för att flytta till ny lokal.
Våga välja det enkla – som ofta är det bästa
Enkelhet är ett medvetet val. Du kan underlätta och skapa trygghet för både kunder och medarbetare genom att:
- använda ord som mottagaren förstår
- välja metoder som är lätta att ta till sig och använda
- göra det smidigt att vara kund, även i det lilla
I slutändan är det enkla ofta det bästa. De lättbegripliga metoderna, det tydliga språket och den enkla kundresan skapar god försäljning, effektiva medarbetare och nöjda kunder. Och ja just det, vi uppfattas som lite bättre, kunnigare och mer professionella.
PS. Undrar du vad tulpanerna på bilden har med saken att göra? Jag tyckte att de var en fin illustration av att det enkla ofta är det bästa.