Varför köper dina kunder av dig?

Veckans tips från NovasellKunder är sällan så rationella som vi gärna vill tro. Det finns massor av anledningar till att man väljer en specifik leverantör. Produkterna förstås, de kanske är bättre, snabbare, mer hållbara eller snyggare. Priset kanske är lägre, statusen högre, ni kanske har snabbare leveranser eller bättre hemsida.

Eller är det egentligen dig själv det handlar om? Du kanske är kunnigare, effektivare eller helt enkelt trevligare än dina konkurrenter?

possibilitiesEn undersökning i detaljhandeln gjord av Daymaker visar att drygt 70% av dem som byter leverantör gör det på grund av dålig service. Det är ingen vild gissning att det är på liknande sätt i många andra branscher.

Om du vet varför kunderna väljer dig, så vet du vad du ska jobba med att göra ännu bättre.

Veckans tips är alltså: Fråga dina kunder varför de väljer att köpa av dig och ditt företag!