Veckans tips – lyssna på dig själv

Veckans tips från NovasellHur du låter när du pratar är ofta viktigare än vad du säger. Olika teorier säger att ca 7-15% av vår kommunikation är ord, resten är röst och kroppsspråk.

Jag åkte tåg nyligen och då gav rösten i högtalaren alldeles utmärkt information, men med märkliga, antagligen omedvetna, callcentersuckar emellan. Intrycket var att det var jobbigt och besvärligt att informera fast ordvalet signalerade något helt annat. Så vill inga företag uppfattas. Vi vill ju uppfattas som positiva och engagerade!

Så veckans tips är:

Lyssna på ditt tonfall och hur du använder rösten! Spela gärna in några telefonsamtal, så hör du lättare.