Veckans tips – städa bland orden!

Veckans tips från NovasellHär om dagen tackade jag för hjälpen i en affär. ”Inga problem”, svarade säljaren med ett leende.

”Ingen fara” eller ”inga bekymmer” är också fraser jag ofta hör, både i butiker och när jag jobbar med personal som har kundkontakt. Jämför ”inga problem” med ”varsågod”, ”det går bra” eller ”det var bara roligt att hjälpa till”.

När vi använder ord som problem, bekymmer och fara så signalerar vi att det nog ändå var lite problematisk, bekymmersamt eller besvärligt. Om vi dessutom upprepar samma fras flera gånger i samma samtal så blir det än mer påtagligt. Det som menas som ett positivt svar blir negativt. Rent logiskt vet kunderna vad som avses, men känslan blir en helt annan.

Så veckans tips är:

Städa bort dina negativa ord och ersätt dem med positiva!