”Usch, vad det är mörkt och regnigt idag!”
Är det så du inleder dina kundmöten nu när höstmörkret har lagt sig som ett tjockt täcke över landet? I så fall gör du som många andra, börjar med att kommentera vädret. Andra ojar sig över trafiken, eller att det var svårt att hitta.
Fundera på vilken känsla du skapar med din kommentar. Försäljning handlar om att skapa förtroende och förtroende är en känsla. Om du börjar med att prata om något positivt, så ger du den känslan till din kund. Och om du dessutom tar upp något som din kund blir glad över att höra eller är stolt över, så har du förstärkt den positiva känslan.
Men förutom dina ord, vad är det egentligen som skapar det första intrycket av dig hos kunden?
- Ditt utseende
Ja, det är bara att erkänna. Vi kollar in varandras ålder, stil, klädsel, accessoarer och utseende och gör en blixtsnabb bedömning: gillar eller gillar inte. - Ditt kroppsspråk
Tryggt eller osäkert, öppet eller slutet, kaxigt eller undergivet. Vi är både snabba och skickliga på att läsa av varandra. - Hur du säger det du säger
Tonläget, volymen, tempot, betoningen. Vår röst speglar mycket av attityden.
Du påverkar själv vilket intryck andra får av dig, så välj att ge ett första intryck som ger positivt avtryck. Och du, välj bort att prata om lågtrycken!