Bygg ditt företag som du bygger ett hus

Bygg ditt företag som du bygger ett hus

”If you fail to plan, you plan to fail.”
”Ett mål utan plan är bara en dröm.”
Det första citatet är Benjamin Franklins, det andra har oklart ursprung. Båda är sanna. För du kan ha hur fantastiska mål som helst, men om du inte vet vad du ska göra för att nå målen, blir det svårt att lyckas. De förblir drömmar.

Jag höll en utbildning för en grupp småföretagare. Alla hade de stort engagemang i sina verksamheter, de trodde på sina produkter och de jobbade nästan dag och natt för att förverkliga sina drömmar. Men de hade några saker till gemensamt: avsaknaden av planer, usel omsättning och ännu sämre lönsamhet.

Så vi började med att prata om hur man gör när man bygger något. Ett hus till exempel. Jag frågade vad de skulle börja med.
– Grunden, sa någon.
– Jaha, sa jag. Så du skulle börja med att gjuta grunden. Hur vet du hur stor den ska vara och var den ska ligga?
– Ja visst ja, sa deltagaren. Jag skulle förstås börja med att göra ritningar.
– Jag skulle göra en budget också, sa en annan deltagare.
En tredje tänkte till och sa sedan:
– Jag skulle börja med att fundera på vad jag egentligen vill ha för hus, hur stort det skulle vara och hur det skulle se ut.

Till slut kom de fram till att jo, så skulle de ju göra om de skulle bygga ett hus. Ta fram en idé om önskat slutresultatet, göra ritningar och budget och sedan börja bygga huset. Någon lade också till att de nog borde ta kontakt med en arkitekt, så att det blir ett hållbart och bra hus.

På samma sätt bygger man ett företag, oavsett om det är att bygga från början eller göra en ”utbyggnad”. Målet behöver vara klart, sedan krävs budget och planer innan det är dags att gå till handling. Det går förstås att börja bygga utan planer, men då är risken större att det inte lyckas.

Vill ni ha hjälp att ta fram planer för er affärsutveckling eller försäljning? Hör av dig!

Pingisspelare (bordtennisspelare). Sluta spela mailpingis!

Sluta spela mailpingis

Fram och tillbaka, fram och tillbaka… Pingis är en snabb och rolig sport. Lika skoj är det inte med mailpingis. Alltså när mail går många vändor innan ni kommer fram till saken. Det tar ofta mycket tid och är irriterande för både dig och kunden.

Så hur gör man då för att slippa spela mailpingis? Här kommer tre enkla tips:

Läs frågan ordentligt och försök sätta dig in i kundens situation

Alla kunder skriver inte lika bra. Ibland krävs det flera genomläsningar och lite eftertanke för att förstå vad kunden egentligen frågar efter.

Svara kort, koncist och tydligt

Det är ofta lättare sagt än gjort, eftersom det som är tydligt för en person inte nödvändigtvis är det för en annan. Men några saker är enkla att ha i åtanke. Använd ett enkelt och begripligt språk. Undvik onödiga resonemang och  långa förklaringar. Ge ramar (”här kommer tre enkla tips”) och punktform. Och du, svara på frågan, men också på den naturliga följdfrågan, även om kunden inte har ställt den än.

Ring upp kunden om frågan är komplicerad, otydlig eller kräver flera följdfrågor

Om du redan från början vet att det kommer att krävas många turer fram och tillbaka eller om ditt budskap är svårt att få fram i skrift, dra dig inte för att lyfta luren. Om du inte har telefonnumret kan du alltid maila kunden och fråga om det går bra att du ringer upp.

Företag365 - få fart på ditt företag

Anmäl dig nu till vårens Företag365!

Den 11 mars 2022 är det dags igen. Då startar Företag365, affärsutvecklingsprogrammet som hjälper dig att få fart på ditt företag.

Business Region Göteborg arrangerar programmet, som består av fyra workshops och två timmar individuell rådgivning. Som vanligt träffar du mig på den fjärde workshopen, som handlar om försäljning. Vi håller till på Yesbox i Gamlestaden, Göteborg.

Har du startat ditt företag och kommit igång med verksamheten, men inte riktigt fått det att lyfta så som du önskar? Då är det här mitt i prick för dig. Teori varvas med mycket erfarenhetsutbyte, som ger dig värdefulla insikter om hur du kan ta  nästa steg i ditt företags utveckling.

Läs mer och anmäl dig här! 

God jul och gott nytt år önskar Novasell

God jul och gott nytt år!

Nyhetsbrev från Novasell

Vill du ha säljtips varje månad?

En gång i månaden landar ett nyhetsbrev med tips och nyheter om försäljning och kundkommunikation i många inkorgar.

I oktober handlade det om vad gott kundbemötande gör för försäljningen, några aktuella evenemang för egna företagare och utvecklingsmöjligheter för säljorganisationer.
Läs det här! 

Vill du också prenumerera? Längst ner till höger på den här sidan hittar du ett formulär. Fyll i det, så håller du dig uppdaterad.

Gott kundbemötande ger nöjda kunder

Vad är gott kundbemötande?

Gott kundbemötande, god service, kundfokus, kunden i centrum… nästan alla företag pratar om sin fina kundservice. Men när känner sig kunderna egentligen väl bemötta?

Underlätta och skapa trygghet för dina kunder

Oavsett vilken roll du har i företaget, så kan du ge era kunder goda upplevelser genom att underlätta för dem och skapa trygghet. Det är är det enskilt viktigaste att ha i minnet om du vill ge god service.

Vänd på det, hur känns det att möta någon som gör det krångligt för dig att vara kund? Någon som ifrågasätter allt, som ber dig att fylla i en massa onödiga blanketter, som hänvisar dig vidare till den ena efter den andra och gör så att ditt ärende tar tid och blir besvärligt? Dit går vi inte så gärna tillbaka. Det spelar ingen roll om det handlar om en affärsuppgörelse på flera miljoner eller om vi frågar efter vägen till toaletten, vi uppskattar när det är enkelt och vi får god hjälp och snabba svar. Så gör vad du kan för att underlätta för dina kunder!

Som kunder vill vi också känna oss trygga. Trygga med att vi får rätt produkt och att vi fått korrekt information, trygga i säljprocessen och med leveransen och inte minst trygga i mötet med säljare och annan personal. Alla som möter kunder kan bidra till den tryggheten. Receptionisten som berättar att den du väntar på är några minuter försenad, städaren som möter dig med ett välkomnande leende, medarbetaren i IT-supporten som är pedagogisk och undviker svåra ord, säljaren som är tydlig med leveransdatum. Alla är de exempel på hur man kan skapa trygghet för sina kunder.

Det lilla extra – wow!

När man läser om god service, så brukar det handla om att ge ”det lilla extra”. Ibland kallar jag det för wow-känslan. Du vet, när man tänker ”Wow, vad de var trevliga!” eller ”Wow, vad bra det blev!”

Den känslan får vi när våra förväntningar överträffas, när något blir bättre än vi trodde. Om dina kunder redan har väldigt höga förväntningar på ditt bemötande, kan det vara svårt att göra det lilla extra. Å andra sidan, med lägre förväntningar behövs det inte så mycket. Det lilla extra kan vara nästan vad som helst, bara din kund uppskattar det. En liten present, hjälp att bära varan till bilen, ett oväntat trevligt bemötande, överraskande snabb hantering vid en reklamation… det gäller helt enkelt att fånga möjligheterna i farten.

Den gyllene regeln

Många hänvisar till den gyllene regeln. I min gamla konfirmationsbibel är den formulerad så här: ”Såsom I viljen att människorna skola göra mot eder, så skolen I ock göra mot dem.” (Lukas 7:31) Med lite olika formuleringar finns den gyllene regeln i alla de stora världsreligionerna.

Men räcker det att behandla andra så som jag själv vill bli behandlad? Nej det gör det ju faktiskt inte. Vi är alla olika och vill bli bemötta på lite olika sätt. Därför behöver vi vara lyhörda, empatiska och ställa frågor, så att våra kunder blir bemötta så som de själva trivs bäst med.

Människor är olika

Det svåraste med att ge gott kundbemötande är just att vi alla är olika. Det en person tycker är fantastiskt god service, uppskattas inte alls av en annan. Därför finns det bara en enda som kan avgöra om du har gett god service – och det är kunden.

Det som är rätt i ett fall blir helt fel i ett annat. Så den enkla regeln är att läsa av varje kunds beteende och anpassa sig efter det. Den försynta kunden som frågar efter faktaspecifikationer och detaljer brukar uppskatta ett korrekt bemötande, med mycket fakta och tid att tänka. Den gladlynta och pratsamma kunden brukar däremot gilla att man är mer personlig. En massa fakta och detaljer är bara tråkigt. För en tredje kund är det helt avgörande att du som säljare tar det lugnt och är inkännande, medan en fjärde kanske tycker att det viktigaste är att det går undan.

Rutiner, policys och riktlinjer

Genom att komma överens om hur ni ska hantera olika situationer i företaget, och genom att erbjuda bra servicetjänster, så lägger ni en stabil grund för en hög nivå på servicen. Men det räcker inte. Varje anställd med kundkontakt behöver också ha ansvar och frihet att hantera olika situationer och personer. För det krävs förtroende från ledningen, kunskap och metoder. Och förstås en äkta vilja att göra det bästa för varje kund!

Art and Business

Art and Business

Affärer är inte alltid i fokus hos konstnärer och kulturutövare. Men det är det i Kulturakademins spännande utvecklingsprogram Art and Business som startar den 3 november 2021.

Art and Business syftar till att öka kunskapen om företagande hos kreatörer och konstnärer och riktar sig till professionella utövare inom kulturella och kreativa näringar i Västra Götaland. I programmet ingår  entreprenörskap, konstnärlig utveckling, en feedbackmetod, marknadsföring samt inspirationsfilmer.

I entreprenörskap ingår förstås försäljning, att hitta kunder, få kontakt med dem och sälja varorna eller tjänsterna. Jag ser fram emot att leda workshops med det här kreativa gänget!

Mer information om Art and Business och Kulturakademin hittar du här.

Nätverka dig till affärer

Nätverka dig till affärer – workshop 12 oktober

Ett bra nätverk ger framgång i affärer. De flesta gillar att hjälpa sina vänner och bekanta genom att tipsa om bra leverantörer. Därför finns det massor av affärsmöjligheter om många känner till dig och pratar gott om dig.

Ditt nätverk är en nyckel, som kan öppna många dörrar. Under denna digitala workshop går vi igenom framgångsrikt affärsnätverkande och i enkla övningar får du prova nätverkandets konst.

Bland annat jobbar vi med följande frågor:

  • Vem ska du nätverka med?
  • Hur gör du när du minglar?
  • Hur presenterar du dig och ditt företag?
  • Hur behåller du kontakten?
  • Hur kan du nätverka i sociala medier?

Workshopen hålls via Teams den 12 oktober 2021 kl 13.00-15.00. BRG Business center i Angered arrangerar och jag, Ingrid Alestig, leder workshopen.
Klicka här för mer information och anmälan! 

Välkommen!

Tjugolapp 3 tips för prispresentationen

3 tips för prispresentationen

En miljon är billigt om du får två tillbaka. En tjuga är dyrt om du får en femma. Jag vet inte vem som sa det först, men det är ju helt sant. Dyrt eller billigt handlar inte om antalet kronor, utan är känslan av vad kunden tror sig få för pengarna.

Många affärer går i stöpet för att kunderna tycker att priset är för högt. I vissa fall är det säkert för mycket pengar för kunden, men andra gånger har säljaren misslyckats med att få kunden att inse värdet och nyttan. En del av säljjobbet är just att få kunderna att tycka att det du säljer är prisvärt – även om det kostar. Här är tre tips som hjälper dig att lyckas:

1. Presentera nyttan först och priset sedan

Det är klart att det låter dyrt med en miljon om du inte vet att du får två tillbaka. Men när du inser det, så är nog inte priset något problem längre. Du ser inte prislappen som en kostnad, utan som en investering. På samma sätt går det att investera i en maskin för att spara tid, en utbildning för att öka försäljningen eller ett gymkort för att bli stark och frisk.

Kunder frågar ofta tidigt om priset, men säg att du återkommer till det när du vet vad kunden behöver. Sedan gör du en bra behovsanalys, som får kunden att inse sitt behov och sin nytta och först därefter kommer du tillbaka till prislappen.

2. Pruta inte med dig själv – fråga i stället

Även om du själv tycker att priset är högt, så är det inte säkert att din kund tycker det. Ett hotellrum kan vara värt många tusenlappar för den som ska på en viktig konferens eller fira sin bröllopsdag, medan samma rum bara är värt några hundralappar för den som behöver ett ställe att övernatta några timmar på.

En del säljare räknar först fram ett rimligt pris i offertarbetet. Sedan slår osäkerheten till, de tycker sig höra hur kunden kommer att protestera mot priset, och börjar pruta med sig själva. Gör inte det! Om någon ska pruta så är det kunden. Ett bra sätt att slippa osäkerheten är att redan i behovsanalysen ta reda på kundens tankar kring priset, precis på samma sätt som du tar reda på de andra förutsättningarna, behoven och önskemålen.

3. Låt trygg och säker när du presenterar priset

Jag var på ett företag och utbildade deras innesäljare. I ett samtal jag lyssnade på beställde kunden en reservdel för ett par hundralappar. Det var akut och kunden befann sig på en ö långt upp på den norska västkusten, så det visade sig att transporten skulle kosta flera tusen kronor. Säljaren som skulle säga det här till kunden blev osäker och tyckte att det kändes obehagligt att en billig liten pryl plötsligt blev så dyr. Jag peppade och sa att för kunden kanske det inte är dyrt alls, nyttan kommer antagligen att vara större än kostnaden. Dessutom lär han vara van vid höga transportkostnader med tanke på läget. Så säljaren presenterade bara priset rakt upp och ner med stadig röst och utan att be om ursäkt. Det funkade, kunden bara tackade och köpte.

Om du låter tveksam, orolig eller ber om ursäkt för priset eller avgifterna förstår kunden att du tycker att det är dyrt. Då tackar de antingen nej, vill kolla med någon annan leverantör eller försöker pruta. Om du är trygg med priset blir kunden också trygg.

graf

Utveckla ditt företag inom handel eller besöksnäring

Har du en verksamhet inom handel, besöksnäring, event eller annan bransch som har drabbats av pandemin? Nu har du chans att få hjälp att utveckla ditt företag, hitta vägen tillbaka eller att ta nästa steg framåt.

Det finns kostnadsfritt stöd att få för dig som är företagare i Göteborgsområdet. Business Region Göteborg och Handelshögskolan arbetar för att underlätta återhämtningen efter pandemin. Oavsett om du behöver ett bollplank, coachning eller en genomlysning av ditt företag kan projektet hjälpa till. Alla företags behov är unika och därför anpassas rådgivningen utifrån just dina utmaningar och önskemål.

Vill du träffa mig eller någon av mina rådgivarkollegor i projektet?
Kontakta Business Region Göteborg!