offertarbete

Anpassa offerten efter kunden

De flesta säljare har en offertmall, som de alltid använder. Det är klokt. Offertmallen är till för att ni alltid ska ge ett gott och enhetligt intryck, som stämmer med ert varumärke. Den är också till för att ni inte ska glömma något viktigt. Och så gör den förstås att offertarbetet går fortare.

Offerten är en säljare i A4-format. Precis som en livs levande säljare behöver den anpassa sin kommunikation efter mottagaren. Hur du utformar offerten beror därför dels på behovsanalysen (så att du vet vad du ska presentera) och dels på det du har listat ut om kunden som person (så att du vet hur du ska presentera).

Några saker att ha i åtanke när du skriver är:

  • Vill din kund ha mycket och detaljerad information eller en mer översiktlig uppställning?
  • Vilket språk ska du använda, fackspråk eller mer vardagliga termer?
  • Var är din kund i sin inköpsprocess? Om kunden är osäker på behovet, lyft fram kundnyttan. Om kunden jämför olika leverantörers produkter eller tjänster, lägg fokus på era och produkternas egenskaper och fördelar.
  • Vilka argument går hem hos din kund, fakta- eller känsloargument?
  • Känner alla som ska läsa offerten till dig och ditt företag?

Ofta ska fler än en person läsa offerten, så därför behöver det finnas något för alla. Tänk gärna som en journalist när de skriver större reportage: under en lockande rubrik finns både ingress, brödtext, faktaruta och bilder. Det blir lättläst och läsarna kan välja det som intresserar dem. I offerten kan du göra en sammanställning med den viktigaste informationen och lägga resten under egna rubriker eller i bilagor.

Veckans tips: Anpassa dina offerter efter mottagaren! 

 

Är dina offerter säljande?

Veckans tips från NovasellNär du skriver en offert ska du förstås göra den korrekt enligt alla regler och rutiner. Det många missar, är att offerten inte bara ska förmedla budskapet om produkt och pris, den ska också inge förtroende och väcka köplust. Alltså precis samma sak som du gör i dina säljmöten. Offerten är din förlängda arm, en säljare i A4-format, som ofta får träffa fler beslutsfattare än du själv.

  • Vilken känsla väcker din offert? Med typsnitt, färger, bildval, layout och ordval, förmedlar du en känsla. Kvalitet och trygghet har ett annat utseende än kreativitet och glädje. Offerten ska stämma med ert varumärke, så att kunderna känner igen sig, och den ska vara lättläst, rättstavad och snyggt uppställd.
  • Vem ska läsa offerten? Du kanske har träffat en person, men tror att den skickas vidare till fler innan beslutet fattas. Ta då tillfället i akt och ge en positiv och rättvisande bild av er som leverantör, de andra känner ju inte dig.
  • Tala med bönder på bönders vis och med de lärde på latin. Det fina gamla uttrycket gäller även i offerter. Om bara en specialist ska läsa offerten, använd fackuttryck som visar din kompetens. Om den också ska läsas av andra i företaget, måste den skrivas så att de begriper den.
  • Berätta det viktiga och hoppa över det oviktiga. Ingen vill ha en onödigt lång och tillkrånglad offert. Ingen vill heller känna sig lurad efteråt, för att viktiga saker hade utelämnats.

Veckans tips: Se dina offerter som säljare i A4-format och utforma dem därefter!