Bumerang

Välkommen tillbaka!

Hoppas du har haft en skön sommar och semester med sol, upplevelser och avkoppling!

Själv är jag tillbaka i jobb den här veckan. Faktiskt lydde jag mitt eget tips att boka möten i god tid, så jag vet vad jag ska göra och vilka jag ska träffa. Det gör det så mycket lättare att komma igång!

Apropå att vara välkommen tillbaka, det är ju vad god kundvård handlar om. Till nöjda kunder är vi välkomna tillbaka, de andra väljer en annan leverantör nästa gång. Vad gör du för att vara välkommen tillbaka till dina kunder? En leverans av hög kvalitet förstås, men kanske något annat också?

En snickare, som jag har anlitat flera gånger, gör alltid ett bra jobb. Det tror jag att många snickare gör. Men den här passar alltid tiden, han är väldigt trevlig, han hjälper mig med egna förslag utifrån sin kompetens och han håller mig informerad. Om vi inte ses på dagen, ringer han när han är på hemväg och berättar vad som gjorts och vad jag kan förvänta mig nästa dag. Han är välkommen tillbaka!

Veckans tips: Gör mer av det som gör att du blir välkommen tillbaka! 

 

Kalender

Boka höstens möten nu!

Upplever du också att det är svårt att boka säljmöten så här års? Många kunder ber säljare att återkomma efter semestrarna, för de har inte tid innan. Och säljarna lägger snällt på och ringer tillbaka i augusti, bara för att mötas av en stressad person med fulltecknad kalender.

Knepet är förstås att boka in mötet, även om det inte blir av förrän till hösten. Du sparar tid både för dig och kunden och dessutom får du full fart på försäljningen igen direkt efter semestrarna.

Veckans tips: Boka höstens säljmöten redan nu!

 

Kvinnliga löpare

Full fart över mållinjen

Nu börjar det bli lockande att varva ner inför sommar och semester. Visst är det väl dags att börja rensa högarna på skrivbordet, prata lite mer med kollegorna och ta det lugnare?

Samtidigt som du varvar ner har dina kunder fullt sjå att fixa det sista inför sin semester och samtidigt planera för en bra uppstart efter sommaren. Snacka om säljläge! Så gör som tävlingslöparna, håll full fart ända in över mållinjen! Då fixar du inte bara vårens budget, du har också bokat möten som gör att du får en kanonstart på hösten.

Veckans tips: Sälj aktivt ända fram till din semester!

Göteborgsminglet 2019

Ses vi på Göteborgsminglet?

Klockan 7.30  den 10 maj slår Göteborgsminglet upp portarna. Den här gången samlas alla nätverkssugna på Scandinavium. Ses vi där?

För den som jobbar med försäljning eller är egen företagare är nätverket bland det viktigaste man har. Ett nätverk som hela tiden behöver underhållas, utvidgas och utvecklas. Nätverket ger kunder, leverantörer, kunskap och inspiration.

På Göteborgsminglet i morgon hoppas jag på att träffa kloka människor som jag redan känner, prata mer med dem och få höra vad de gör nu. Jag hoppas också på att få nya bekantskaper, som kan komma in i mitt framtida professionella nätverk.

Det finns de som säger att det inte funkar att mingla, att det inte ge några affärer.
Jag håller med, om de i så fall menar på själva minglet. Minglet är bara den första träffen. Affärer bygger på förtroende – och förtroende måste få växa fram. Ett mingel ger möjlighet till många möten, men sedan måste vi förstås träffas fler gånger.
Jag håller också med om de tror att de ska sälja till dem de träffar på mingel. Nätverkande bygger på att skapa kontakter, som i sin tur kan rekommendera dig till andra. Utan kontakter blir det inga affärer.

Skyltfönster

Vad finns i skyltfönstret?

Butiker lägger ett fåtal varor i skyltfönstret. Det är varor som både är lockande och representativa för resten av sortimentet. Fönstret ska locka in köparna. Så kan du också göra.

Många företag har hemsidor och säljmaterial, som är fullspäckade med information och många säljare vill så gärna berätta allt. Tanken är god, men det underlättar inte för kunderna.

Vi som säljer business-to-business har en hel del att lära av butikerna när det gäller tydlighet. Det första butikskunderna ser är skyltfönstret. Skyltfönstrets funktion är att locka in kunder i butiken. Därför gör de en snygg och överskådlig skyltning, väl ljussatt. Till skyltfönstret har de valt ut ett fåtal varor, som dels är extra attraktiva och lockande för kunderna och dels är representativa för det övriga sortimentet.

Ditt skyltfönster kanske är hemsidans första sida eller en muntlig säljpitch. Om du gör som butikerna, så väljer du alltså ut något lockande och representativt, som du berättar om. Berätta inte om allt, då blir det bara rörigt. Kunder förstår att butiker har fler varor. På samma sätt förstår kunder att ni kan mer än det du visar först.

Veckans tips: Välj något attraktivt och representativt till ditt ”skyltfönster”!

etta guld

Boka ett möte till!

Fler möten och högre säljaktivitet ger fler affärer.

Läs meningen här ovanför en gång till. Inget konstigt med den, eller hur?

Ändå rör den upp känslor hos en del säljare. De som protesterar säger att det ju inte alls bara handlar om kvantitet, det måste ju vara kvalitet också!
Ja självklart. Men faktum kvarstår: många bra säljmöten ger fler affärer än några få bra säljmöten. Och inga bra säljmöten ger inga affärer alls.

Veckans tips: Boka ett extra säljmöte varje vecka!

Säljledning samarbete

Led dina säljare till framgång

För att säljare ska lyckas behövs mer än bra produkter eller tjänster. Säljarna måste få förutsättningar att jobba på ett effektivt sätt och de behöver uppbackning och förtroende från övriga organisationen. Den som leder säljarna har en avgörande roll. Det här är några av frågorna ni behöver ha koll på.

Vilka är uppgifterna?
Det finns många olika typer av säljroller och det finns många olika typer av säljare. Innan ni rekryterar säljare är det alltså viktigt att klargöra vad uppgifterna ska bli. Behöver ni en nykundsbearbetare, en snabb och kontaktskapande dörröppnare som har lätt att göra avslut, eller behöver ni någon som orkar driva långa säljprocesser med mycket formalia och dokumentation? Ska säljaren ha eget kundansvar och självständigt driva hela processen eller ingår säljaren i ett team, där någon annan har det övergripande ansvaret för att utveckla affären med kunderna?

Om ni är flera som säljer på företaget – vem gör vad?
En marknad kan delas upp på flera olika sätt. Man kan ansvara för försäljningen i ett geografiskt distrikt, t ex Sydsverige eller Asien. Man kan ha ansvar för försäljningen av vissa produktgrupper och man kan ha ansvar för vissa kunder.
Även arbetsuppgifterna kan delas upp på olika personer. Vissa har t ex specialiserade besöksbokare, utesäljare som bearbetar aktivt och innesäljare som tar emot inkommande beställningar.

Är det tydligt vilka varje säljare ska bearbeta?
För en nyanställd säljare är det omöjligt att prioritera rätt. Det är säljledarens roll att hjälpa till med det. Hur mycket tid ska läggas på nykundsbearbetning och hur mycket på befintliga kunder? Vilka av de befintliga kunderna ska prioriteras? Är kunderna kategoriserade (t ex A-, B- och C-kunder) och är det i så fall uttalat vilken bearbetning som ska göras av respektive kategori? Vet säljaren vilka personer eller roller som ska bearbetas och på vilket sätt?

Har säljarna verktyg för att kunna arbeta effektivt?
Beroende på säljarens uppgifter behövs olika typer av verktyg. Det kan t ex handla om tillgång till en bil eller ett bra CRM-system. Ni vet vad som behövs hos er för att kunna jobba smart och tidseffektivt.

Är målen motiverande?
Som säljare gäller det att hålla en hög aktivitet i sitt arbete. Det är lätt att tappa styrfarten och känna sig omotiverad om målen är otydliga, för höga eller för låga – eller om ingen egentligen bryr sig om utfallet. En bra säljledare engagerar sig och följer upp arbetet. Bra jobb premieras, medan missade mål tas på allvar.
Olika säljare har olika drivkrafter och motiveras av olika saker. Vissa vill ha mycket feedback, andra mindre. Vissa motiveras av resultatbaserad lön, medan andra ser det som stressande. Hitta rätt för era säljare!

Har säljarna medarbetare eller motarbetare?
Och så var det ju det där med uppbackning och förtroende. Alldeles för ofta hör man andra raljera över säljare, som säljer in hopplösa lösningar som inte går att leverera. Det kan bero på för dålig produktkunskap hos säljaren, men det kan också bero på att organisationen inte är tillräckligt snabba med att svara på frågor och hjälpa till. I värsta fall producerar man inte det som kunderna egentligen vill ha.
Ett annat viktigt samarbete är med marknadsförarna. Ett starkt varumärke och tydliga budskap underlättar försäljningen.
Och till slut, din roll som säljledare är viktig. Om du skapar goda förutsättningar för säljarna och hjälper till att hålla motivationen uppe kan säljaren göra ett gott jobb. Och du – om du säljer själv, glöm inte att du är en förebild.

Försäljning är ett lagarbete, där alla i företaget behöver hjälpas åt för att göra kunderna nöjda. När säljaren får goda förutsättningar, kan resultatet också bli helt fantastiskt.

Företag365

Får du inte fart på företaget?

Har du startat företag, men tycker att det går för långsamt att komma igång? Eller har du drivit företaget ett tag utan att få det riktiga lyftet? Då är Företag365 något för dig.

Företag365 riktar sig till dig som har startat och driver företag och vill få bättre fart. Programmet innehåller fyra workshops med intensivt kunskapsutbyte om affärsmodell, marknadsföring, ekonomi och försäljning. Det ingår också  två timmar personlig rådgivning. Business Region Göteborg är arrangör.

I vår leder jag delarna om affärsmodell och försäljning, medan två kollegor håller i avsnitten om marknadsföring och ekonomi. Anmäl dig till:

Företag365 i Alingsås, start 20 februari 2019

Företag365 i Göteborg, start 15 mars 2019

Säljplanering

Smart säljplanering

God fortsättning! Idag är det den 7 januari 2019 – och hög tid att göra en klok säljplanering för det nya året.

Du har säkert en årsbudget, som just nu bara känns stor. Ett bra knep är att bryta ner budgeten, så att du vet hur mycket du behöver sälja varje månad och vecka. Alla månader är inte lika bra säljmånader (och du ska väl ha lite semester också), så det funkar inte att dela budgeten med tolv.

När du vet hur mycket du behöver sälja för varje månad, översätt då försäljningen till aktiviteter. Om du utgår från snittvärdet per försäljning, hur många affärer behöver du göra varje månad? Hur många kundmöten krävs för att göra så många affärer? Hur många samtal behöver du ringa för att boka så många möten? Hur många nya kontakter behöver du ta? Välj det som är viktigt för dig.

Nu har du översatt din budget till aktivitetsmål, som är lätta att följa upp varje vecka. Och du, glöm inte att fira när du når dem!

Veckans tips: Bryt ner din budget till aktivitetsmål!

2019

Dags för hälsning?

Att det är viktigt att hålla kontakten med sina gamla kunder, är de flesta överens om. Det är både enklare och billigare att sälja till gamla kunder än till nya.

Veckans tips från NovasellNär man inte har några pågående affärer eller leveranser, tycker en del säljare och företagare att det är svårt att hitta orsaker att kontakta sina gamla kunder. De vill gärna ha en konkret nyhet att berätta om, vad ska de annars säga? Mitt tips brukar vara att visa intresse för kunderna i stället för att berätta om sig själv. Att fråga hur de har det, om det har hänt något nytt hos dem och om hur de nu ser på produkten eller tjänsten ni levererade tidigare.

Så här års finns det minst två anledningar till:

  1. Ring och önska god jul och gott nytt år!
  2. Stäm av ert samarbete under året som gick och fråga om vad de har för planer för det kommande året. Om ni har ett mer omfattande samarbete och finns på rimligt avstånd geografiskt, boka ett möte för avstämningen. Annars kan du göra den per telefon. Boka gärna ett telefonmöte, så att kunderna också hinner förbereda sig. Då kommer ni båda att få ut mer och kunden uppfattar dig som en engagerad och omtänksam affärspartner.

Veckans tips: Använd julen och nyåret som anledning för att kontakta dina gamla kunder!