Sammanfatta samtalet!

Veckans tips från NovasellAtt skapa trygghet för sina kunder är en viktig del i att ge god service och skapa förtroende. Under ett samtal pratar ni antagligen om flera saker och du ger kanske olika förslag till lösning på kundens problem. Du vet vad ni kom fram till, men är du säker på att din kund har samma uppfattning?

I bästa fall hör en osäker kund av sig igen och frågar vad som gällde. Vanligare är att de – med en liten orosknut i magen – väntar och ser vad som händer och hoppas på det bästa. Den kunden är inte trygg och känner inte full tillit till dig som leverantör.

Veckans tips är alltså: Sammanfatta vad ni har kommit fram till innan du avslutar samtalen med dina kunder!