Våga vara tyst

Veckans tips från NovasellEn kollega ringde en kundservice och berättade sedan att varje gång det blev tyst för att säljaren sökte i systemen, så började denne att nynna. Hon drog slutsatsen att han var nog ny på jobbet.

Nynnande kanske inte är ett så vanligt sätt att fylla ut tiden, desto vanligare är att frasen ”Då ska vi se” upprepas om och om igen.

Tystnad i ett telefonsamtal kan upplevas som lång och jobbig – men den ger också tid att tänka efter. Det är faktiskt inte så illa om det blir tyst ibland, det är mycket bättre än när säljaren nervöst börjar fylla ut tiden med onödiga ljud. Tystnaden kan ge ett tryggt och säkert intryck.

Om det som i exemplet är en sökning som tar tid, är det bättre att berätta det. Det kan låta så här: ”Om du dröjer lite, så ska jag ta fram uppgifterna”. Då kan det vara tyst ganska länge, utan att det blir något problem. Om något tar längre tid än du trodde, säg då det: ”Det här tog visst lite extra tid, alldeles strax får jag fram svaret” och låt det sedan vara tyst.

Veckans tips är alltså: Berätta för din kund varför det blir tyst och skippa utfyllnaden så gör du ett proffsigt intryck.