Försäljning i sociala medier - social selling

Försäljning i sociala medier – social selling

Social selling, inbound marketing, content marketing… vad är det egentligen och på vilket sätt kan man ha nytta av det? Området är stort och lite trassligt, men jag ska försöka reda ut några av trådarna när det gäller marknadsföring och försäljning i sociala medier.

Vad betyder uttrycken?

Vi börjar med inbound marketing, som betyder att du genom dina aktiviteter lockar kunder att söka sig till dig i stället för att du söker upp dem. Det kräver att du är intressant och visar att du kan ge ett värde till kunderna. Ett sätt att uppnå det är content marketing. Content betyder innehåll, så content marketing handlar alltså om att skriva inlägg, artiklar och liknande med innehåll som är intressant och relevant för din tänkta kund. Du bjuder på kunskap och insikter. Det här blogginlägget är ett exempel på content marketing.

Med social selling har en del av säljprocessen lyfts in i sociala medier. Med traditionell marknadsföring kan du skapa kännedom, så att dina tänkta kunder vet att du finns. Du kan också bygga varumärke och du kan agera säljdrivande, t ex genom annonser med erbjudanden. Social selling gör mer än så.

Med socal selling kommunicerar du tvåvägs med kunderna genom sociala medier, du visar på kunskap och skapar förtroende. Om du säljer en enkel tjänst eller produkt (som är lätt att förstå och lätt att fatta beslut om) kan du leda kunden hela vägen till beställning i sociala medier. Det säljs t ex många affischer och klädesplagg på Instagram. Man länkar till en e-butik eller ger information om var varan ska beställas.

Om du i stället säljer en mer komplex tjänst eller produkt, så startar du säljprocessen i sociala medier. Antingen tar du sedan själv kontakt med dem som är intresserade eller också kontaktar de dig, för att slutföra affären.

Kan social selling ersätta annan försäljning?

Social selling har underlättat och effektiviserat försäljningen för väldigt många. Det är ett fantastiskt verktyg för oss som jobbar med försäljning! Tänk bara på att social selling är ett av flera verktyg i din verktygslåda. I vissa situationer och med vissa kunder passar andra verktyg bättre. Olika sätt att sälja kompletterar varandra, så använd rätt verktyg vid rätt tillfälle!

Vilka sociala medier pratar vi om?

Det finns egentligen bara en sak, som styr vilken kanal du ska använda för att prata med dina kunder: kundernas eget beteende. Där din målgrupp är, där ska du vara. Den som säljer något visuellt och vackert har kanske bäst nytta av Instagram eller Pinterest. Använd Facebook om dina kunder är där när de är intresserade av det du säljer och välj LinkedIn om de håller till där. Tänk på att målgrupperna flyttar sig snabbt och särskilt de yngre. Idag kanske de är på YouTube eller Snapchat och i morgon någon annanstans. Det finns mängder av olika sociala medier, ta reda på var din målgrupp finns!

Hur gör man?

Sociala medier är inte kanaler för krängande. Det är virtuella platser att nätverka på, som i stort sett fungerar på samma sätt som vilket annat nätverk som helst. Vi möter många som vi aldrig kommer att ha kontakt med igen, men vissa blir vi nyfikna på, börjar prata mer med och sedan, när vi har fått förtroende för varandra, kanske vi vill göra affärer med varandra också.

Så börja med att skapa en bra profil eller sida för dig och/eller ditt företag. När du har den är det dags att börja bygga upp ett nätverk med följare/kontakter som passar dig. Du kan också gå med i relevanta och intressanta grupper. Väl där gäller det att vara social, nyfiken och generös. Ställ frågor, hjälp andra, bjud på kunskap och idéer (content), var aktiv och synlig. Bry dig om de andra du möter, så kommer de att bry sig om dig och bli nyfikna på vad du har att erbjuda. Stressa inte med att sälja!

Någonstans i säljprocessen är det dags att skifta över till personlig kontakt i verkligheten. Försäljning i sociala medier fungerar fram till en viss punkt, men trots allt är ett helt vanligt möte oslagbart för att övertyga och nå avslut!

digital marknadsföring

Självsälj eller väljsälj

Drömmen för många företagare är att deras varor eller tjänster ska sälja sig själva. En del tror att om man bara har tillräckligt bra erbjudanden, så behöver man inte göra något mer. Kunderna kommer automatiskt att hitta er och be att få köpa. Fullt så enkelt är det förstås inte.

Med den digitala utvecklingen kommer det hela tiden nya möjligheter. Vi googlar efter det vi söker och vi får massor av kunskap om vad som finns genom våra flöden i sociala medier. Inbound marketing och social selling har med all rätt blivit modeord. För visst ska vi som säljare dra nytta av möjligheterna!

Lite orolig blir jag ändå av alla de inlägg som passerar i mitt LinkedIn-flöde, som ropar ut att kalla samtal är helt ute. Jag hör nyföretagare berätta att de haft rådgivare, som sagt att de ska lägga all sin marknadsförings- och säljtid på LinkedIn. Bara? Det ena utesluter inte det andra. Ju fler metoder som kommer, desto fler verktyg har vi i våra verktygslådor. Olika verktyg för olika situationer och personer. Ibland är kalla samtal helt rätt, vid andra tillfällen är det bättre att använda ett annat verktyg.

Hur ska du välja?

På något sätt måste vi ändå ta aktiv kontakt med våra potentiella kunder. De måste veta att vi finns och vad vi erbjuder. Sociala medier, annonser, dörrknackning, telefonsamtal, mingel, mässor… ja listan kan göras hur lång som helst. Vad du väljer beror framför allt på två saker:

  • din målgrupp
  • vad du säljer

All marknadsföring och säljbearbetning handlar om att vara där målgruppen är. Vad är vitsen med att vara i Stockholm om de är i Malmö, på Facebook när de är på LinkedIn eller på mingel när de sitter på kontoret? Ta reda på din målgrupps vanor!

Vad du säljer är också viktigt. Det är lätt att tänka att ”även chefer är ju på Facebook, så det är väl bra om de ser mina tjänster där”. Men är det rätt läge att ta kontakt? Om din drömkund är på Facebook som förströelse och för att koppla av från jobbet, så är det kanske inte där du ska berätta om dina metoder för konflikthantering på arbetsplatser.

Beroende på vad du säljer är det också olika viktigt att ha personlig kontakt. Vem som säljer en ljuslykta är inte lika viktigt som vem som säljer konflikthanteringen. Ljuslyktan går att sälja på Facebook eller Instagram, medan du för att sälja konflikthantering kan skapa kännedom genom sociala medier, men måste sälja i en personlig kontakt.

Självsälj eller väljsälj?

Så tillbaka till rubriken. Självsälj är fantastiskt, vi informerar och marknadsför och så hör kunderna själva av sig och köper. Superenkelt. Fast väljsälj kan ibland vara ännu mer fantastiskt. Med väljsälj menar jag att du själv väljer vilka företag och personer du tar kontakt med och säljer till dem. Det kräver mer aktiv handling av dig, men det är så du kan få önskekunderna, de lönsamma, långsiktiga, roliga, utvecklande… På det sättet kan du också påverka när i tiden du får dem. Du tar ju kontakt när det passar dig.

Så välj metoder efter din och dina tänkta kunders situation. Det finns inte bara ett rätt – kombinera!

Var där dina kunder är

Veckans tips från NovasellDet finns massor av sätt att marknadsföra sitt företag och att välja rätt är inte alltid så lätt. Som företagare, säljare och marknadsförare blir vi överösta med erbjudanden om annonsering i tidningar och på sociala medier, sponsring, mässor och en massa annat.

Små företag med en begränsad budget lockas ofta av det som är billigt. Andra tänker att det gäller att nå ut till så många som möjligt på en gång, så det smartaste sättet måste vara att annonsera i någon av de stora dagstidningarna.

Båda sätten kan vara rätt och båda kan vara fel. Om du är inredare så kan t ex Instagram vara en fantastisk marknadsföringskanal, medan dagstidningsannonsen nog mest blir bortkastade pengar. Om du i stället driver ett butikskedja med biltillbehör, ja då kan dagstidningen vara rätt, medan Instagram nog mest blir slöseri med tid.

Våga välja och våga välja bort. Det är bättre att nå ut till tio personer i din målgrupp än till tusen personer, där bara två är i målgruppen. Slösa inte pengar och tid på dem som ändå inte blir dina kunder.

Veckans tips är därför:
Var bara där dina kunder är, så blir din marknadsföring effektiv!

Instagram logotypSvenska Dagbladet

Sikta rätt i sociala medier

Veckans tips från NovasellDen här veckan delar jag med mig av en kort film om digital marknadsföring, som jag hittade på YouTube. Där ställs många bra frågor, exempelvis:

  • Behöver du sociala medier för din marknadsföring?
  • I så fall, vilka?
  • Känner man igen ditt varumärke i alla kanalerna?

Det går inte att lyfta in budskapen från de gamla marknadsföringskanalerna till de digitala, för läsarna förväntar sig något annat. De vill ha kunskap, inte reklam och de vill ha tvåvägskommunikation, inte envägs. Och du, se till att vara i de sociala medierna där din målgrupp finns. Hoppa över de andra!

Veckans tips är därför: Gör en strategi för din närvaro och dina budskap i digitala medier så att du når rätt kunder på rätt sätt!

Veckans tips nr 51 – men varför?

Veckans tips från NovasellSå lätt ett spontant infall blir en vana – om det funkar! Nu finns 50 stycken Veckans tips på bloggen och det här blir nummer 51.

Reaktionen från er läsare har nästan genomgående varit positiv. Tack alla ni som berättar hur ni inspireras av tipsen!

Lite extra roligt har det varit när jag vid ett par tillfällen har fått höra att ett specifikt tips har testats, fungerat och lett till resultat. Trots (eller kanske på grund av) att tipsen oftast är så enkla och självklara.

I Veckans tips bjuder jag på små smakprov inom områdena försäljning och kundbemötande, som lätt kan omsättas till praktisk handling.

Min tanke när jag började med Veckans tips var att visa mina kunder och läsare vad jag jobbar med, att sprida lite gratis kunskap, tips och råd. Samtidigt, och det sticker jag inte under stol med, så är det förstås en marknadsföringskanal. När jag sprider tipsen i sociala medier, så blir det fler som hör talas om min verksamhet. Det kommer fler besökare till hemsidan och i slutänden har det hjälpt mig till nya kunder.

Är det jobbigt? Tar det för mycket tid? Nej, jag har valt en nivå som passar mig. Jag skriver flera tips i taget, vilket innebär att jag lägger ett par timmar ungefär en gång i månaden på skrivandet. Sedan tidsinställer jag inläggen, så att de kommer ut varje vecka. Enkelt!

Hur använder du digital marknadsföring? Kommentera gärna, så får läsarna fler smarta tips!

Veckans tips är alltså:  Använd möjligheterna som de digitala marknadsföringskanalerna ger – på sätt som passar dig och dina kunder! 

Dela med dig och tyck till!

Som du kanske ser har Novasells sajt uppdaterats och blivit lite enklare att navigera i.

Om det är något du gillar här i bloggen, så har det blivit lättare att dela innehållet till dina kontakter via sociala medier. Du är förstås också välkommen att tycka till genom att skriva en kommentar, så att bloggen blir mer levande!

Vi hörs och ses!

/Ingrid