Glad och positiv sol

Ett åttonde säljtips i osäkra tider

Nu har vi kommit till det åttonde och sista inlägget i serien Säljtips i osäkra tider. Ett tips, som kanske borde ha kommit allra först, för det är egentligen grunden för allt säljarbete.

Säljtips 8: Var positiv!

Att vara positiv är inte att vara överdriven och klämkäck. Nej det handlar om att leta efter fler möjligheter än svårigheter, så att du kan hitta motivationen att sälja även när det går trögt.

Det handlar också om vilka känslor du ger dina kunder. Du säljer både på känsla och fakta. Om ni pratar mycket om elände och tuffa tider, så är det den känslan som sitter kvar hos både dig och kunden. Om du däremot är positiv, lyhörd och visar framtidstro, så blir känslan helt annorlunda. Du väljer vilken känsla kunden kommer att associera dig med!

Är du nyfiken på de andra säljtipsen? Du hittar allihop här i bloggen.

För dig som vill komma igång ordentligt igen nu, men tycker att det är svårt att veta exakt hur har jag två aktuella erbjudanden. Antingen individuell säljträning till kanonpris eller Booster Train säljträning i grupp.

Lycka till med försäljningen!

Digitalt säljmöte

Tips för proffsiga digitala säljmöten

För den som är van vid personliga möten hos sina kunder är det en omställning att träffas digitalt. Mycket är sig likt, men inte allt. Och några enkla saker är värda att hålla i åtanke för att göra proffsiga digitala säljmöten.

Digitala möten är som ett mellanting mellan telefon och personliga möten. Som säljare vill vi påverka våra tänkta kunder till köp och för att påverka behöver vi både jobba med fakta och känslor. Att skapa känslor är enklast i personliga möten, men det går också digitalt.

Vi får bättre kontakt än i telefon, men det är ändå inte som att mötas på riktigt. Vi kan inte känna handslaget, vi känner inga dofter och bilden av den du möter är tvådimensionell och oftast från axlarna och uppåt. Det är nog fler än jag som har upptäckt att det ibland är svårt att känna igen personer, som jag bara har mött digitalt. Det här får vi ha i åtanke när vi planerar och genomför möten.

Planering och upplägg

För att boka ett digitalt möte gör du på samma sätt som du brukar. Du ringer, mailar eller använder någon annan kanal och ni kommer överens om en tid. Skillnaden är bara att ni ses digitalt.

När mötet är bokat skickar du ut länken till det digitala mötet direkt i mötesinbjudan. På det sättet finns den i kundens kalender, vilket gör det enkelt.

Strukturen i säljmötet är densamma som när du träffar kunderna:

  1. Kontaktfas
  2. Behovsanalys
  3. Presentation
  4. Hantera invändningar
  5. Affär/överenskommelse

Räkna med att hela mötet går fortare än ett personligt besök och att framför allt kontaktfasen är mycket kortare. Ni behöver inte promenera från receptionen och ni behöver inte hämta kaffe. Men ni behöver småprata lite för att börja skapa relationen.

Behovsanalysen är precis lika viktig här som i vanliga möten. Ställ frågor om kundens situation och ställ frågor som får kunden att själv uttrycka sina problem och utmaningar. Samtalet blir engagerande och kunden får insikt i att något behöver göras. Ta reda på vad kunden vill ha för lösning, prata och resonera. Att ni ser varandra i bild under fasen gör att det blir ett naturligt samtal, där ni båda kan läsa av den andra. Kunden får förtroende för dig och gillar dig.

Nu vet du vad kunden behöver och du har lärt känna kunden så att du kan ana på vilket sätt du ska presentera lösningen. Om du säljer  en produkt, ska du då själv hålla i den och visa eller gör den sig bättre på bild? Om du säljer tjänster, ska du då skissa på en whiteboard bakom din rygg, ska du berätta med ord eller ska du visa powerpointbilder? Gör presentationen levande och fortsätt dialogen. Det är inte roligt att sitta och titta på en skärm med en massa bilder och bara höra en röst som maler på utan uppehåll.

Kanske kommer kunden med några invändningar som du bemöter (nu är ni båda i bild igen) och kanske kan ni göra affär direkt. Om inte, se till att ni kommer överens om nästa kontakt och vad som ska vara gjort till dess.

Några praktiska tips

  • Om du använder laptop, ställ den på en låda så att kameran är placerad rakt framför dig. Annars ser du ner på kunden. Dessutom är få av oss till vår fördel när hakor och näsborrar dominerar bilden…
  • Vad passar bäst, att stå upp eller sitta ner? När du står utstrålar du mer energi och kan använda mer kroppsspråk. När du sitter kommer du närmare.
  • Testa ljud och ljus i förväg. Det blir svårt att få en personlig kontakt med dig om du bara syns som en silhuett mot ett fönster.
  • Titta vad som finns bakom dig. Stämmer bakgrunden med hur ditt företag vill uppfattas?
  • Ha bilder uppladdade och saker tillgängliga (du behöver ju inte använda allt). Det blir konstigt om du sitter och letar i din dator eller försvinner ur bild för att hämta något.
  • Gå in i mötet i god tid så att du lugnt kan släppa in kunden när det är dags.
  • Prata lagom mycket. Långa utläggningar och monologer känns ännu längre när vi tittar på en skärm.
  • Sök ögonkontakt precis som i ett vanligt möte. Det betyder att du ska prata till kameran, inte till bilden av kunden på din skärm. Det är svårt, jag vet!

Summa summarum

Digitala möten är fantastiska verktyg, som vi säkert kommer fortsätta med även efter pandemin. Det går att göra proffsiga digitala säljmöten, som kan ersätta personliga möten. Men för att bygga riktiga relationer behöver vi träffas på riktigt ibland också!

Med planering, träning och lyhördhet för kunden blir dina säljmöten proffsiga, oavsett om de är personliga, via telefon eller digitala.

Frågetecken. Fråga dina kunder hur de har det.

Prata med dina gamla kunder

Det sjunde säljtipset i den här serien är kanske det viktigaste av dem allihop. För vad kan vara viktigare än kunderna du redan har?

Säljtips 7: Prata med dina gamla kunder

Det här är ett enkelt tips. Ta upp telefonen och slå numret till dina gamla kunder. Prata med dem, fråga hur de har det och hur deras situation ser ut nu. Lyssna, engagera dig och hjälp till med det du kan. Fokus är på relationen, inte på det du säljer.

När de berättar om sin situation, så får du också veta vad du kan hjälpa till med. Kunden kanske inte känner till allt ni erbjuder och därför inte har tänkt på att fråga er. Och även om du inte kan sälja något nu, så har du investerat i framtiden. När marknaden vänder kommer kunderna att köpa från leverantörer som brydde sig om dem på riktigt.

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.

En person syns i gruppen

Hitta nya kunder i osäkra tider

Det sjätte tipset av åtta i den här serien handlar om nykundsbearbetning. Att hitta nya kunder är kanske det allra svåraste i osäkra tider. Om du har långa säljprocesser är det ändå ett avgörande moment för att din försäljning ska ta fart när krisen ebbar ut.

Säljtips 6: Gör dig synlig för nya kunder

Nykundsbearbetning är ofta en lång process, som involverar möten och andra kontakter. Säljaren jobbar med att skapa förtroende för sig själv, företaget och tjänsterna eller produkterna. Detta är nog det allra svåraste i tider när vi inte kan träffas, lära känna varandra, visa och demonstrera på vanligt sätt. Det är tryggare och enklare för kunderna att välja sin gamla leverantör.

Men ingenting är omöjligt så här kommer några idéer, som kan hjälpa dig att hitta nya kunder:

  • Var synlig och tydlig med vad du kan erbjuda. De som vill köpa ska veta om att du finns och enkelt kunna hitta dig!
  • Erbjud något lättköpt. Den som provar något litet och blir nöjd kommer att köpa mer.
  • Boka möten som vanligt, men mötena du bokar blir videosamtal.
  • Lämna anbud i offentliga upphandlingar. Offentlig verksamhet är mindre konjunkturkänslig och dessutom passar säljprocessen bra när vi ska hålla social distans.

Även om avsluten blir färre, starta säljprocessen så går det snabbare när kunderna kan börja köpa igen.

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.

Höjdhoppare. Mål på rätt höjd.

Sätt nya motiverande säljmål

Nu är det dags för det femte säljtipset i osäkra tider. Den här gången handlar det om att hålla lusten och motivationen uppe.

Säljtips 5: Sätt nya säljmål – och följ upp dem!

Har ni ett omsättningsmål för året som ni styr mot? En säljbudget, som plötsligt känns alldeles för hög och helt ouppnåelig? När ribban ligger för högt är det lätt att tappa sugen.

Sätt därför nya säljmål. Lägg ribban på en höjd som är utmanande, men möjlig att klara. Inte för lågt, inte för högt.  Eftersom tiderna är så osäkra, sätt målen för den närmaste tiden. Kanske per dag eller vecka. Målen kan justeras ofta, det viktiga är de håller igång aktiviteten, ger lust och motivation.

Sätt mål på det som är viktigast just nu. Det kan vara antalet kundkontakter, antal sålda enheter, antal kunder ni har sålt till, marginal per såld enhet eller något annat som ni vet är avgörande för att lyckas i er verksamhet just nu. Enkla, mätbara mål, som ni kan följa upp ofta.

Med andra ord, sätt mål, mät ofta, prata om resultatet och fira när ni lyckas!

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.
De finns också lite mer utförligt beskrivna i det halvtimmeslånga webbinariet Effektivare försäljning i osäkra tider, som jag höll på uppdrag av Business Region Göteborg nyligen.

Make things happen

Sälj på kort och lång sikt

Serien av säljtips i osäkra tider fortsätter. Den här gången handlar det om att vara i nuet och framtiden samtidigt.

Säljtips 4: Planera för nu och sedan

Säljplanering handlar både om att ha en långsiktig strategi och att ha sin kalender välfylld de närmaste veckorna. När de gamla planerna har gått i stöpet och det mesta verkar osäkert är det ännu viktigare att tänka igenom hur man ska agera i olika situationer.

I nuet ska du ha koll på vilken nytta du erbjuder, till vem och på vilket sätt. Du behöver alltså en konkret aktivitetsplan för vem du ska kontakta, med vilket budskap, när du ska göra det och hur du ska ta kontakten. Om du får en stund över ska du inte behöva fundera, du kan bara jobba på.

Framtiden är mycket svårare, ingen kan veta hur den kommer att se ut.  Det enda vi vet är att det inte kommer att bli precis som före krisen igen. Gör gärna scenarier och enkla övergripande planer för hur du ska agera i dem. Den som ställer sig vid sidan för att vänta och se, riskerar att missa många chanser.

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.

Ingrid Alestig håller webbinar för Business Region Göteborg

Missade du säljwebbinariet? Se det här!

I onsdags höll jag ett webbinarium på uppdrag av Business Region Göteborg under rubriken Effektivare försäljning i osäkra tider. Om du missade det, så kan du se det här! 

Målgrupp

Kan du hitta nya kunder?

Nu är det dags för det tredje av åtta säljtips i osäkra tider. Håll tillgodo!

Säljtips 3: Välj målgrupp att bearbeta

Många företag har mer begränsade resurser än vanligt för sin marknadsföring och försäljning. Samtidigt är det svårare än på mycket länge att sälja. Alltså en ekvation som inte riktigt går ihop.

Ett knep för att lyckas är att se över sin målgrupp, alltså bestämma vem eller vilka ni ska lägga er tid och era pengar på att bearbeta. Satsa hellre på en eller ett fåtal smala målgrupper än att försöka göra lite för alla. Ingen märker en utspridd insats, medan en koncentrerad blir väldigt synlig för dem som den riktar sig till.

Vilka skulle ha allra mest nytta av det ni säljer i nuläget? Är det era befintliga kunder eller ska ni satsa på nya? Vi har sett många bra och kreativa exempel på nya målgrupper under de senaste veckorna. Ett är restaurangen, som gjorde avtal med sin kommun om att laga mat för leverans till personer i riskgruppen. Kommunen var inte deras vanliga målgrupp, men just nu hade den störst nytta.

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.

paket - paketera ditt erbjudande

Kan ni paketera annorlunda?

I det förra inlägget berättade jag om webbinariet Effektivare försäljning – i osäkra tider och om att jag skulle ge deltagarna åtta säljtips. Självklart får du som läser bloggen eller följer mig i sociala medier dem också! Tips nummer två kommer här.

Säljtips 2: Paketera tydliga erbjudanden

Att sälja aktivt är minst lika viktigt nu som i vanliga fall. Men kanske kan du inte sälja ditt vanliga utbud på ditt vanliga sätt. Du kan behöva ändra i paketeringen av era erbjudanden. Då har du nytta av Kotlers 5 P:

  • Produkten eller tjänsten – behöver den vara annorlunda
  • Platsen – var och hur ska kunderna köpa och få leverans.
  • Priset och sättet ni tar betalt, affärsmodellen, behöver ni anpassa det?
  • Promotion – hur marknadsför och säljer ni? Mässor, uppsökande försäljning och event är exempel på mer eller mindre omöjliga metoder, som behöver ersättas.
  • Personalen. Vilken service behövs? Behöver ni vara mer tillgängliga, kanske i andra kanaler än vanligt? Behöver ni agera annorlunda?

Nu tror jag att du har fått idéer om vilka förändringar du behöver göra. Och du, var inte rädd för att göra tillfälliga ändringar. Alla vet att situationen inte är som vanligt. Finrestauranger säljer take-away, butiker säljer på gatan mot swishbetalning och många tillverkande företag har börjat göra olika typer av skyddsutrustning. De kommer troligen inte att fortsätta med det när krisen är över, men kunderna uppskattar att de gör det nu.

Är du nyfiken på det förra säljtipset? Du hittar det här i bloggen.

Mugg. Keep calm and carry on

Fortsätt sälja – tips för dig som inte ger upp

Du har väl inte gett upp all försäljning nu? Att jobba aktivt med sina kundkontakter är lika viktigt nu som i vanliga fall. Ja, kanske ännu viktigare. Sällan har väl budskapet på min temugg passat bättre!

På onsdag kör jag ett webbinarium på uppdrag av Business Region Göteborg, som bär titeln Effektivare försäljning – i osäkra tider. Då kommer jag att bjuda på åtta konkreta säljtips och nu tänker jag avslöja det allra första. Följ mig i bloggen eller sociala medier, så får du snart resten också.

Säljtips 1: Sätt ord på kundnyttan

Det kanske inte låter så revolutionerande, för att sälja på kundnytta eller kundvärde är inte nytt. Men nu är det extra viktigt att inse att det är nyttan man säljer, inte själva produkten eller tjänsten. Om du kan sätta ord på dina kunders nytta, så har du också en utgångspunkt för att ”coronaanpassa” ditt erbjudande och kunna sälja i nuläget.

Onsdagens webbinarium är ett exempel på detta. Ursprunget är en säljworkshop, som jag återkommande håller för medlemmar i tillväxtprogrammet Expedition Framåt. Att köra vanlig workshop i grupp är inget alternativ nu och innehållet är bara delvis lämpligt. Alltså är det en fullständigt osäljbar tjänst.

Men vad är då kundnyttan av workshopen? Jo att deltagarna får kunskap, verktyg och inspiration som leder till att de säljer mer. Den nyttan behövs mer än någonsin nu. Så med kundnyttan i åtanke kunde vi byta leveranssätt till digitalt och justera innehållet efter dagens utmaningar. Det blir en annan tjänst, men nyttan är densamma.

I ingressen skrev jag att det kanske är ännu viktigare att prata med sina kunder nu än i vanliga fall. För det är ju kunderna som kan berätta vad de behöver nu, vad de saknar och vad de önskar sig. Med andra ord kan de berätta för dig vilken nytta du kan göra för dem. Så även om du inte kan sälja ditt vanliga utbud, slå en signal till dina kunder!

PS. Är du nyfiken på webbinariet? Klicka här för mer information och anmälan!