Våga testa nytt

Veckans tips från NovasellSnickare har många olika verktyg i sin verktygslåda. De har lärt sig vilket verktyg de ska ta i vilka situationer och de har tränat på att använda dem. Ingen snickare använder samma skruvmejsel till alla skruvar. Ibland passar en stor och ibland en liten. Vissa gånger räcker det med en vanlig skruvmejsel och ibland behövs en stark skruvdragare.

Precis så är det för dig som jobbar med försäljning och kundkommunikation också. Du har också verktyg och metoder, fast dina verktyg är inte lika enkla att se. Du får anpassa ditt bemötande, dina argument och din säljteknik, både efter vad du säljer och vem som är din kund.

Det är lätt att bli bekväm, att använda ”mina bästa argument, som nästan alltid funkar” eller att tänka att ”jag behandlar alla lika, så blir alla nöjda”. Så enkelt är det inte. Samma argument funkar inte på alla och alla vill inte bli behandlade på samma sätt. Du behöver också många verktyg i lådan och du behöver träna på hur de ska användas.

Veckans tips är: Prova nya verktyg för din försäljning och kommunikation – och öva tills du är skicklig på att använda dem!

PS. Vill du ha nya säljverktyg? Den 24-25 augusti går en säljutbildning för dig som säljer business-to-business. Läs mer här!verktygslåda för försäljning och kundkommunikation

Blev kunden nöjd?

Veckans tips från NovasellEn god vana är att alltid ringa kunden efter leverans, för att kolla att allt har fungerat som det ska.

Du visar att du bryr dig om din kund och du kan fånga upp eventuellt missnöje. För visst är det bättre om kunden säger det till dig än till andra?

Dessutom är det ett tillfälle till merförsäljning. En nöjd kund kanske vill passa på att beställa mer.

Förvånansvärt få företag tar den här chansen, så många kunder blir positivt överraskade om du ringer. Prova!

Veckans tips är alltså: Ring dina kunder efter leverans, för att kolla att allt har fungerat!

Vilken nytta har kunderna av oss?

Veckans tips från Novasell– Vad tycker du om hemsidan?
En stolt företagare visade sin nya hemsida och hoppades på beröm. Det fick han också. Sidan är snygg och passar deras varumärke. Det är lätt att hitta det man söker och texterna är välformulerade och föredömligt kortfattade. Helt perfekt om det inte vore för en enda sak, en sak som det här företaget har gemensamt med väldigt många andra:
Sidan handlade om dem själva!

De hade ställt sig frågan ”Vad ska vi berätta om oss?” när de började jobba. Då blir resultatet ganska trist, få gillar att höra andra prata om sig själva.
”Vilken nytta har kunderna av oss?” hade varit en mycket bättre fråga. När ni konkret beskriver vilken nytta ni gör, väcker ni intresse. Kunderna känner igen sig och får lust att köpa.

När intresset är väckt vill kunderna veta mer. Då ska ni förstås berätta om er själva och er verksamhet, men bara det intressanta. Tappa inte bort kundnyttan!

Veckans tips är: Ställ frågan ”Vilken nytta har kunderna av oss?” när ni jobbar med marknadsföringen!

Viktigt eller bråttom?

Veckans tips från NovasellOfferter ska skrivas, kunder ska ringas, möten planeras… Har du en massa saker du tänker att du borde göra? Eller saker du skjuter upp och skjuter upp, fast de egentligen inte är särskilt svåra eller tar lång tid.

Det finns ett bra knep att ta till när du ska prioritera, den s k Eisenhowerprincipen.
Titta på varje uppgift du har, en i taget. Hur viktig är den? Hur bråttom? Sedan placerar du in den i rätt ruta i diagrammet.

När du har alla dina uppgifter på plats är det enkelt att se i vilken ordning du ska göra dem. Först gör du förstås dem som finns i ruta A, där har du viktiga uppgifter som det är bråttom med.

Sedan tar du ruta B. Här finns ofta de stora och viktiga uppgifterna, som inte har blivit akuta än, men som blir det om du inte tar tag i dem.

När du är färdig med dem får du ta tag i ruta C. Det är här vi ofta gör fel. Vi tar ruta C före B, för de är ju bråttom. Men de är ju inte lika viktiga!

Den sista rutan har inte ens fått något namn, där finns bara en papperskorg. För varför ska du göra uppgifter som varken är viktiga eller bråttom? Strunta i dem!

Veckans tips: Gör dina viktiga uppgifter före dem som bara är bråttom!

Möt kunderna utanför disken

Veckans tips från NovasellDen här veckans tips är hämtat från butikernas värld, men gäller alla säljare. På säljutbildningar för butikspersonal tar man ofta upp hur viktigt det är att möta sina kunder ute på golvet och inte bara bakom disken. Det förändrar också kundernas upplevelse om säljaren lämnar över påsen med den inköpta varan bredvid kassadisken i stället för över den.

Så vad handlar det om? Jo, att disken utgör en barriär mellan säljaren och kunden, som markerar avstånd. Utan barriären upplever vi bättre kontakt. Vi har inget skydd emellan oss och vi kan läsa av hela kroppsspråket.

kundmöte Om vi för över det här till annan försäljning, så är barriären ofta ett bord. Jag tror att alla fältsäljare har upplevt att det blir en annan stämning när säljmötet är i fåtöljer, utan bord emellan, jämfört med när man sätter sig mitt emot varandra vid ett konferensbord. För att inte tala om när man promenerar runt på visning i kundens lokaler!

Veckans tips: Möt dina kunder utanför disken!

Tacka för klagomålen

Veckans tips från NovasellIbland blir kunder missnöjda. Det kan vara en produkt som inte höll måttet, en leverans som inte funkade som den skulle eller kanske en medarbetare, som hade en dålig dag när det gäller bemötande.

Oavsett vad det gäller – och oavsett om kunderna har rätt i sak eller inte – lyssna på klagomålen, red ut vad som har hänt och rätta till eller kompensera om det går. Visa att ni bryr er och be om ursäkt.

Det här brukar inte vara så svårt när vi håller med kunden om att vi har gjort fel. Värre blir det när vi har olika uppfattning. Då är frågan vad som är viktigast: att du får rätt eller att kunden blir nöjd?

Svaret är ganska givet, nöjd kund är viktigast. Kom fram till en bra lösning, så har du inte bara en nöjd kund, utan du har just skaffat en ambassadör. Om du inte lyckas göra kunden nöjd, då finns risken att ett dåligt rykte sprids.

Veckans tips: Se era klagomål som gåvor, tacka för dem och ta väl hand om dem!

Vad känner kunden efter mötet?

Veckans tips från NovasellTänk på ditt senaste säljmöte. Vad tror du att kunden berättade för sina kollegor efteråt?

Kundernas intryck grundar sig både på faktainnehåll och känsla. Med kunskap om det du säljer och god pedagogik förmedlar du de fakta du avser. Hur det ska gå till planerar du nog före varje möte. Men har du funderat på vilken känsla du förmedlar?

Räknar till tre.Precis som företag ofta tar fram några nyckelord, som ska känneteckna kundernas upplevelse (varumärket), kan du göra detsamma. Orden kommer att hjälpa dig att skapa rätt känsla.

Veckans tips: Ta fram tre nyckelord, som beskriver hur du vill att kunderna upplever dina säljmöten.

Ligger din offert i ”gör-det-sen-högen”?

Veckans tips från NovasellFöljer du upp dina offerter? Eller hör du till dem som lägger tid och energi på att skriva offerter för att sedan bara vänta och hoppas?

Förra Veckans tips handlade om att hålla i bollen, alltså initiativet i säljprocessen. Offerter har en tendens att vara bollar, som blir liggande hos kunderna. Det är synd, för det finns massor av affärer att hämta i uppföljningen. Om inte det du har offererat är jätteviktigt för kunden, så har de antagligen lagt den i ”gör-det-sen-högen”. Där blir offerten lätt liggande tills du kontaktar dem och påminner. Eller tills en konkurrent kontaktar dem i samma ärende, då är det ju praktiskt att ha din offert att jämföra med…

Veckans tips är alltså: Följ upp dina offerter!

Håll i bollen

Veckans tips från NovasellHar du kvar bollen eller lämnar du över den till dina kunder och hoppas på att få den tillbaka? Vad menar jag nu? Jo, bollen är symbol för möjligheten att ta nästa steg, att ta initiativet i säljprocessen. Antag att du är på ett säljmöte, har presenterat ditt förslag och så säger kunden:

– Det här var intressant, men vi har inte tid att ta tag i det de närmaste veckorna. Jag hör av mig när där blir aktuellt.

Om du bara svarar ja i det läget, så har du gett bollen till kunden. Risken är stor att du aldrig får tillbaka den, att kunden inte hör av sig. Säg så här i stället:

– Ja gärna, du är så välkommen att höra av dig. Om jag inte har hört något inom tre veckor, är det okej att jag ringer dig då?

Nu har du kvar bollen, för ni har en överenskommelse om när du kan ringa. Självklart? Ja visst, men en av de vanligaste frågorna jag får på säljutbildningar är faktiskt hur länge man ska vänta innan man hör av sig till kunderna för att följa upp offerter och förslag. Jag ställer då alltid samma fråga tillbaka: Vad kom ni överens om?

Veckans tips är: Håll i bollen! Kom överens om nästa steg innan du lämnar kunden.

Vad gör ni på Alla hjärtans dag?

I morgon är det Alla hjärtans dag. Veckans tips från NovasellRedan på 50-talet försökte Nordiska Kompaniet och Sveriges blomsterbransch introducera Valentines day, men det tog tid, ungefär trettio år, innan dagen fick ordentligt fäste hos oss svenskar.

I Svensk Handels undersökning från 2011 säger 56 procent, mer än halva befolkningen, att de firar Alla hjärtans dag.

Blomster- och konfektbutiker har planerat inköp och kampanjer sedan lång tid tillbaka, men det är inte lika självklart i andra branscher. Hur gör du i din verksamhet? Pyntar med hjärtan i dina e-postmeddelanden? Skickar presenter till kunder? Tar med chokladhjärtan på kundbesök? Ger ett extra mervärde? Paketerar det otippade som present? Ger alla du möter lite extra omtanke?

Det finns säkert massor av bra idéer därute, dela gärna med dig i kommentarsfältet här!

Veckans tips: Uppmärksamma dina kunder på Alla hjärtans dag! Hjärta - känsla