Simmare mot nya motiverande mål

Mot nya motiverande mål

Hoppas att du också har haft en rolig och avkopplande semester! Själv är jag tillbaka med nya krafter och massor av motivation inför hösten. Då gäller det att sätta motiverande mål, som gör att lusten och drivet håller i sig.

Alla har vi känt den där spontana, överväldigande lyckan när vi gör mål, når en drömgräns eller klarar något annat som vi har drömt om. Målet kan gälla precis vad som helst. Att sjunga höga C rent, att baka en sufflé som inte sjunker ihop, att crawla 200 meter, att dubblera årsförsäljningen eller att vinna guld i OS. (Just det sistnämnda är det inte så många som får uppleva, därför ett extra stort grattis till Daniel Ståhl, Armand Duplantis och hästhoppningslandslaget!)

Alla de här målen har en sak gemensamt. De är mätbara och vi vet exakt när vi uppnår dem. Det är då vi blir så lyckliga. Om du bara har en önskan att ”sjunga bättre” eller ”simma långt” kommer inte lyckan.

Bra mål är motiverande. Du är villig att kämpa för att nå dem och den lycka de medför. Därför måste de betyda något för dig på riktigt. De är inte för lätta att nå och heller inte helt omöjliga. Du ska känna nyfikenhet och kanske lite nervositet inför genomförande och/eller resultatet. Om du inte når målet känner du äkta besvikelse och om du når det är glädjen äkta.

Att våra medaljörer i OS blev lyckliga gick inte att missa – titta bara på bilden på Daniel Ståhl och Simon Pettersson i den här artikeln!  Du kan få samma känsla när du når ett mål som är viktigt för dig.

Nyhetsbrev från Novasell

Vill du också få gratis säljtips varje månad?

En gång i månaden landar ett nyhetsbrev med tips om försäljning, affärsutveckling och kundkommunikation i många inkorgar. Du kan också få det!

Starta din prenumeration genom att anmäla dig i formuläret, som du hittar till höger om du scrollar allra längst ner på den här sidan. Du får ett brev i månaden och kan förstås avregistrera dig när som helst. Dina kontaktuppgifter kommer inte att användas till något annat.

Mars månads nyhetsbrev hittar du här. 

Styrelsemöte - nytt uppdrag för StyrelseAkademien

Nytt uppdrag för StyrelseAkademien

Under våren 2021 har jag ett nytt uppdrag för StyrelseAkademien Västsverige, att utveckla tjänster för styrelsearbete och bolagsstyrning. Därför vill jag gärna komma i kontakt med dig som är styrelseordförande, ledamot, ägare eller vd och har tankar på hur styrelsearbete kan utvecklas.

StyrelseAkademien är en ideell organisation, som vill göra skillnad i styrelserummen och bolagen genom utbildning, certifiering i styrelsearbete, styrelserekrytering, styrelseutvärderingar, opinionsbildning och nätverkande. Föreningen är mest känd för sina certifieringsutbildningar, men kan bidra med mycket mer. Vi är ca 7000 medlemmar, varav nästan 900 i Västsverige.

Under våren kommer vi att paketera olika tjänster för utveckling av styrelsearbete för att sedan prova dessa på marknaden. Det kan t ex handla om anpassade utbildningar, nätverk kring specifika frågor, styrelserekrytering och styrelseutvärdering. Under arbetets gång tar vi kontakt med många intressenter, framför allt styrelseordföranden, för att lära mer om deras situation och önskemål.

Så om du har tankar om vilket stöd eller utveckling er styrelse skulle behöva, skulle jag uppskatta ett samtal eller möte. Jag tror att det blir win-win, både du och jag får med oss nya idéer. Kontakta mig, så bokar vi en tid! Du når mig på ingrid.alestig@novasell.se eller 0733-741165.

Vill du veta mer om StyrelseAkademien, klicka här så kommer du till hemsidan! 

Serie Nemi månadens medarbetare

Månadens medarbetare är…

Så här den sista arbetsdagen i månaden är det dags att följa upp målen och utse månadens medarbetare. Så jag utser mig själv. 😊

Ja ok, jag är den enda anställda i Novasell, så konkurrensen var inte stor. Men i små företag är det precis lika viktigt som i större företag att sätta mål och fira när de nås. Målen bidrar till motivationen och de bidrar till bättre planering, utförande och resultat.

Jag gör alltid en enkel affärsplan inför ett nytt år. Varje månadsskifte gör jag sedan en snabb uppföljning, där jag går igenom hur jag ligger till i förhållande till målen och hur prognosen framåt ser ut. Om jag inte är i fas, så försöker jag hitta orsaken och justera så att jag jobbar på ett bättre sätt nästa månad. Om jag däremot har nått målen så är det läge att berömma mig själv och fira.

Det här med målstyrning har jag hjälpt andra företagare att komma igång med. Det gäller att hitta ett fåtal saker att mäta, sådant som på riktigt gör skillnad för verksamheten. Mål motiverar och ger koll på läget. De kan sättas för hela verksamheter, per avdelning/grupp eller per person. Ibland är det bra att starta med mål för en kort period eller en kampanj. Vad ni än väljer – fira när ni lyckas!

2021

Vad är ditt nyårslöfte?

Brukar du ge nyårslöften? En snabb googling visar att vanliga nyårslöften handlar om att träna mer, äta bättre, läsa mer… alltså att ta tag i något dåligt samvete som skaver.

Sådana nyårslöften brukar vi ”glömma” ganska snabbt och sedan lovar vi samma sak igen på nästa nyårsafton. Och nästa. Och nästa.

Jag tror att jag vet varför vi inte uppfyller våra löften. Eller åtminstone några tänkbara orsaker.

  • Vi ger fel löften. Vi lovar att göra sådant vi egentligen inte gillar eller som vi med handen på hjärtat inte tycker är så viktigt. Eller så lovar vi något som är för svårt. Då blir det för jobbigt och vi ger upp.
  • Vi missar att tänka igenom hur vi ska kunna uppfylla löftet. Det kan verka kul att åka Vasaloppet, men det går inte om du inte planerar och genomför aktiviteter för att stärka kondition och skidteknik. Du måste ju också anmäla dig, fixa boende och kanske hitta någon att åka tillsammans med. Det kanske till och med är smartare att åka ett kortare lopp i år och ta Vasaloppet nästa år?
  • Ingen frågar oss hur det går. Löften som ingen bryr sig om är det svårare att motivera sig för.

Nyårslöften med annat namn

Så här är det på jobbet också. Fast där kallas nyårslöften för ”mål” eller ”budget”. Målen ska varken vara för lätta eller för svåra att nå. Vi behöver göra en plan med strategier och aktiviteter, så att vi tar ett steg i taget mot målet och verkligen genomför aktiviteterna. Och vi behöver hjälpas åt att peppa varandra och följa upp hur det går. Annars är det lätt att tappa sugen och så står vi där vid nästa årsskifte och lovar att nästa år ska vi i varje fall lyckas…

Mitt nyårslöfte

Jag lovar att försöka sätta precis lagom höga, motiverande mål för min verksamhet, ta fram en bra plan och genomföra avgörande aktiviteter. Och så lovar jag att kontinuerligt följa upp hur det går – och fira när målen nås! Kan du lova mig detsamma?

Serverar - så blir servicen proffsig

Så blir servicen proffsig och kunderna kommer åter!

Vi satt på en uteservering och jag åt en välsmakande caesarsallad. Plötsligt – aj! En rejäl plastbit hade smugit sig ner i salladen och in i min mun. Nästa gång servitören passerade berättade jag vad som hänt. Han försvann genast ut i köket och pratade med kocken. Sedan kom han tillbaka, bad om ursäkt och berättade att de bjuder på hela notan för oss två. Proffsigt, jag går gärna dit fler gånger!

Riktigt lika lyckat blev inte bemötandet på en annan restaurang. Där placerade de ett sällskap vid ett bord en decimeter från vårt, sida vid sida. När jag diskret sa till servitrisen att det kanske inte är så bra med tanke på folkhälsomyndighetens coronaregler fick jag ett ljudligt hånskratt till svar. ”Haha, det finns inga såna regler. Men du kanske vill ha handsprit? Det är den enda spriten vi bjuder på här.”

De båda restaurangerna hanterade sina misstag på helt olika sätt. Det är lätt att skylla på serveringspersonalen, men det är att göra det alldeles för enkelt för sig. Det gäller att städa trappan uppifrån, både på restauranger och i andra verksamheter:

1 Kundperspektivet

Ser ni, ledning och medarbetare, på er verksamhet ur kundernas eller ert eget perspektiv? Ta på ”kundglasögongen”, gå utanför er entré och gå samma väg som kunderna gör. Se det kunderna ser, lyssna, smaka, lukta och känn efter. Vad blir upplevelsen när kunder ringer, mailar, besöker er hemsida eller kontaktar er i sociala medier? Kom överens om vad som kännetecknar en god upplevelse!

2 Servicemodellen

Gå igenom er servicemodell.  Vilka policys, rutiner och riktlinjer ska ni jobba efter för att ge kunderna god service? Vad ingår i servicen och vad ingår inte? Hur hjälper ni kunder med särskilda behov? Hur ska ni hantera reklamationer och klagomål? I det första exemplet ovan fanns det troligen en riktlinje om att vid allvarligare misstag bjuds kunden på hela notan. Då kan serveringspersonalen fatta beslutet snabbt och med trygghet, utan att ringa chefen.

3 Attityden

Attityd handlar om att le, vara trevlig och engagera sig i sin kund – att göra det lilla extra. Det är till stor del den enskilde medarbetarens ansvar. Men inte bara. En osäker medarbetare ler inte. En osäker medarbetare vågar inte gå utanför de givna ramarna. Som ledare gäller det att föregå med gott exempel, i kundkontakter och i relationen till medarbetarna. Ett positivt klimat smittar.

4 Aktiv försäljning

Den som tar initiativ, frågar, lyssnar och kommer med förslag ger mycket bättre service än den som passivt väntar på vad kunden ska säga. Den aktiva säljaren vill att kunderna ska bli så nöjda att de vill komma tillbaka och köpa mer. Lär era medarbetare proffsig merförsäljning, så får ni nöjdare kunder.

5 Ständiga förbättringar

För att era kunder ska uppleva god service behöver ni ständigt jobba med förbättringar. Ni kommer att hitta massor av förbättringsmöjligheter när ni jobbar med punkterna 1-4 ovan. Prata också med era kunder, både om det som fungerar väl och det som fallerar ibland. Notera klagomål och förbättringsförslag, så märker ni när era misstag upprepas och kan göra något åt dem.

Så varför gick det som det gick?

I det första fallet med plastbiten var det uppenbart att de hade en genomtänkt servicemodell med riktlinjer för kompensation, servitören hade en positiv och hjälpsam attityd och inställningen var att de ville att vi skulle komma tillbaka. Eftersom kocken fick veta sitt misstag direkt, så kunde denne kolla var plastbiten kom ifrån och hur de kan undvika att felet upprepas.

Servitrisens märkliga attityd bidrog till att det gick galet i det andra exemplet. Men jag övertygad om att hon inte visste hur hon skulle hantera min synpunkt och att hon inte tyckte sig ha mandat att flytta några bord. Hon kände inte till reglerna och visste inte vad hon skulle göra. Situationen blev jobbig och därför försökte hon skoja bort problemet. Bättre förutsättningar än så kunde hon väl ha fått av sin chef?

Höjdhoppare. Mål på rätt höjd.

Sätt nya motiverande säljmål

Nu är det dags för det femte säljtipset i osäkra tider. Den här gången handlar det om att hålla lusten och motivationen uppe.

Säljtips 5: Sätt nya säljmål – och följ upp dem!

Har ni ett omsättningsmål för året som ni styr mot? En säljbudget, som plötsligt känns alldeles för hög och helt ouppnåelig? När ribban ligger för högt är det lätt att tappa sugen.

Sätt därför nya säljmål. Lägg ribban på en höjd som är utmanande, men möjlig att klara. Inte för lågt, inte för högt.  Eftersom tiderna är så osäkra, sätt målen för den närmaste tiden. Kanske per dag eller vecka. Målen kan justeras ofta, det viktiga är de håller igång aktiviteten, ger lust och motivation.

Sätt mål på det som är viktigast just nu. Det kan vara antalet kundkontakter, antal sålda enheter, antal kunder ni har sålt till, marginal per såld enhet eller något annat som ni vet är avgörande för att lyckas i er verksamhet just nu. Enkla, mätbara mål, som ni kan följa upp ofta.

Med andra ord, sätt mål, mät ofta, prata om resultatet och fira när ni lyckas!

Är du nyfiken på de tidigare säljtipsen? Du hittar dem här i bloggen.
De finns också lite mer utförligt beskrivna i det halvtimmeslånga webbinariet Effektivare försäljning i osäkra tider, som jag höll på uppdrag av Business Region Göteborg nyligen.

Kaffepaus på säljkonferens eller kick-off

Tips för en bra säljkonferens eller kick-off

Så här års är det många som arrangerar en säljkonferens eller kick-off, för att få en lyckad start på det nya säljåret. Men hur är egentligen en bra säljkonferens och hur gör man för att den ska bli lyckad?

En bra konferens lägger grunden för att målen ska kunna nås under den kommande perioden. Den siktar framåt mot utveckling, samtidigt som den vågar ta i de viktiga frågorna här och nu. Den ger information, skapar delaktighet och – inte minst – sätter igång processer.

Jag har sammanställt några tips för en bra säljkonferens eller kick-off, som förhoppningsvis kan ge en del bra idéer:

Varför ska ni ha konferensen?

Den här frågan ska ni diskutera, stöta och blöta i ledningen. Ibland går det slentrian i konferenser, man har dem för att man brukar och man gör ungefär som man alltid har gjort. Ställ er frågan vad syftet med konferensen är och vad ni vill uppnå. Vill ni nå ut med information om nya produkter, vill ni att medarbetarna ska komma med idéer om nya arbetssätt, vill ni skapa ett bättre samarbete eller vad är egentligen orsaken till att ni lägger tid och pengar på ett långt möte utanför jobbet? När ni har svaret på den här frågan är det dags att börja planera konferensen.

Vilka ska vara med?

Med syftet i åtanke brukar det bli tydligt vilka som ska delta. Ibland är det en mindre grupp, kanske bara säljarna, och ibland  många fler, kanske hela företaget. Ska någon från en annan avdelning vara med och hålla i något avsnitt? Behöver ni en extern föreläsare?

Lokalerna

Återigen är syftet utgångspunkten. Om ni vill skapa sammanhållning i en grupp är det sällan bra att vara mitt i en storstad, där det är lätt att gruppen splittras och går ut på olika nöjen. Då passar en kursgård på landsbygden bättre. Om budskapet är att det går knackigt och att tyglarna behöver stramas åt, boka en lite enklare lokal. Vill ni betona er miljöprofil, ta tåget till en plats som erbjuder ekologiskt.

Lokalen är viktig för hur konferensen blir. Fundera i förväg på vilka ytor och vilken utrustning ni behöver. Öppna ytor och möblering där deltagarna ser varandra och kan röra sig runt i olika grupper skapar utrymme för dialog och kreativitet, till skillnad från biosittning i ett litet rum. En stram grå lokal ger helt andra impulser än en färggrann och modern. Ska ni ha övningar som kräver mycket skrivutrymme eller behöver ni ljudanläggning, en bra projektor för att visa film eller kanske mikrofoner om ni är många? Ska ni filma eller koppla upp någon på videolänk?

Jag tror att fler än jag har utvärderat konferenser som varit väldigt lyckade innehållsmässigt, men som fått kritik för maten. Maten är väldigt viktig för helhetsupplevelsen.

Informationen

En del människor gillar överraskningar, men många vill ha god information i förväg. De vill veta vad som kommer att ske, vad som förväntas av dem, vad ska de ha med sig och vilka kläder som är lämpliga. Sätt er in i deltagarnas situation och informera i god tid om det som behövs. Trygghet är ett nyckelord.

Programmet

Hur programmet ska se ut hänger helt ihop med syftet. Men det finns några enkla saker att tänka på för att det ska bli lyckat:

  • Var tydliga med era mål.
  • Våga vara öppna, både med positiv och negativ information.
  • Se till att alla deltagare känner sig viktiga, att de har en roll och kan bidra.
  • Skapa delaktighet. Varva föreläsningar med diskussioner och övningar och låt olika personer hålla i olika delar.
  • Skapa dynamik och variera tempot i programmet.
  • Planera även den ”fria” tiden med nöjesaktiviteter som bidrar till syftet, men låt det finnas lite luft i agendan.
  • Konkretisera nästa steg redan under konferensen, så ökar chansen att det blir en förändring.
  • Håll fokus på affärerna och affärsmannaskapet.

Efteråt

En bra konferens ska vara minnesvärd. Deltagarna ska minnas vad de hört, prata om konferensens innehåll (inte bara nöjesdelen) och  vara motiverade att genomföra nyheter. Prata om konferensen, följ löpande upp mål och aktiviteter och håll ämnet levande hela året!

Vill ni ha hjälp att planera innehållet i er säljkonferens eller behöver ni en inspirationstalare? Hör då av dig till ingrid.alestig@novasell.se eller 0733-741165. 

Nytt avtal med BRG

Nu ser jag fram emot fyra nya år som leverantör till Business Region Göteborg och deras många deltagande företag i tillväxtprogrammet Expedition Framåt. Tack för förtroendet!

Då Business Region Göteborg (BRG) avslutade sin upphandling av konsulter för företagsutveckling kunde jag med glädje konstatera att jag fått förnyat förtroende att arbeta med deras medlemsföretag och nyföretagare inom ämnen som affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, målstyrning och strategifrågor. Allt i syfte att skapa tillväxt i företagen.

Är du företagare och nyfiken på vad BRG kan göra för dig? Läs mer här! 

Händer som räknar till fem

Fem saker som får säljare att prestera

”Våra säljare borde kunna sälja mycket mer, men när jag tar upp det ställer de bara en massa krav på mig, VD, marknadsavdelningen… ja på alla utom sig själva. Det är ju de som är säljare, de får väl visa att de kan sälja om de ska vara kvar.”

Ungefär så här hör jag ibland säljchefer uttrycka sig om sin säljorganisation. Ibland har de förstås rätt, det finns dåliga och lata säljare. Men alltför ofta handlar det här om brister i säljledningen. För att prestera behöver säljare:

Känna till vad som är viktigt

Prata om företagets mål och strategier och förväntningar, både på övergripande nivå och för den enskilda säljaren. Vilka av de befintliga kunderna är egentligen viktigast, vilka nya kunder vill ni nå, vilka produkter ska vi satsa mest på, vilka säljmål finns, hur förväntas säljaren hantera kundrelationerna osv. Det är inte så lätt att prioritera rätt som säljare, det behöver säljledningen hjälpa till med.

Bra verktyg och processer

Se till att ni har väl fungerande verktyg och processer! Ju mer tid man kan lägga på kundkontakter, desto mer kan man sälja. Det ska vara lätt att hitta historiken på kunden, gå fort att lägga in order, enkelt att registrera i CRM-systemet och det ska kännas tryggt att lämna över ordern till den som ska producera eller leverera.

Samarbete med andra funktioner i företaget

Det finns ibland en bild av säljaren som en lonely cowboy, som reder sig bäst själv. Så är det förstås inte. Säljaren kan sälja mer om företaget har ett starkt varumärke och om det finns stöd i form av kampanjer,  leadsgenerering och annan marknadsföring. Glöm inte  att informera säljarna i god tid om vad som är på gång, så att de kan anpassa sin planering!
God produktkunskap bidrar till försäljningen. Ibland behöver säljarna kanske ha med en expert på kundbesök, ibland räcker det att de kan få hjälp på hemmaplan. I företag som genomsyras av kundfokus brukar andra ta sig tid för säljarna, för man vet att det egentligen är kunderna som får hjälp. I andra företag tycker man att säljarna är jobbiga…

Stöd från säljledaren

Som säljledare är du lite som en idrottscoach. Dina medarbetare tävlar nämligen hela tiden. Det gäller att anpassa sitt ledarskap både efter säljarens kunskaper och nivå av motivation. Vissa behöver du coacha, andra ska styras med hela handen. Vissa behöver tydliga prospectlistor, hjälp att öppna dörrar, hjälp att prioritera, ett närvarande bollplank och ständig uppföljning av aktiviteter, medan andra nöjer sig med mål och feedback för att skapa resultat. Alla behöver äkta engagemang, respekt och tillit.

Hjälp att hålla motivationen uppe

Säljare, precis som andra människor, har olika drivkrafter. Någon motiveras av omsättningsmålet, en annan av provision, en tredje av att göra sina kunder glada och en fjärde av att få utmärkelsen som bästa säljare. Som säljledare gäller det att hitta det som motiverar varje enskild individ i din säljorganisation. Vissa behöver individuella mål, andra mår bättre av gruppmål. Vissa gillar säljtävlingar, andra blir stressade och oroade av dem. Var kreativ, variera metoderna, involvera och engagera dina medarbetare.
Den som vill mest vinner!